１ ５ 重 塑 网络 环 境 条 件 下 的 信 息 服 务 流 ．
程
力 和 凝 聚 力 ， 调 动 起 全 体 员 工 的 积 极 性 和 创
造 性 ，为 实 现 图 书 馆 目标 而 高 效 率 地 工 作 ： 激 重新 塑造 高校 图书馆 的信息 管理模 式 。
发 起 图书馆 员的事业 心和 责任感 ，提 高他们 的 行 为规 范 和 价 值 观 念 的 自觉 性 ， 从 而 增 强 与服 务模 式的转 变 的思路 即要树 立 “ 以人 为 部 门之 间条块 分割 、分工 明确 ，虽然 便于管 图书 馆队伍 的生机 活力 ，最终有 效地完 成图 本 ”的观念 ，实现人 本管理 ；要 建立 “ 一体 理 ，但 不 利 于信 息有 效 和 连 续 的 传递 。 因 书馆 的任 务和 目 。 标 化 ”的管 理模 式更要 实现 以藏为 中心 向以开 此 ，。 有利于 知识 的传播和 共享 的角度 ，要 从 ３ ３ 建立 图书馆 员的定 期培养和继 续教 ． 发 利 用 为 中 心 的转 变： 要 注 重人 力 资源 管 对 图 书 馆 业 务 流 程 进 行 重 组 ，打 破 原 职 能 部 育 制 度 高 校 图 书 馆 知 识 管 理 的 关 键 是 对 知 识 理 ；要 重 塑 网络 环 境 条 件 下 的信 息服 务 流 门 的 分 工 界 线 ， 充 分 考 虑 知 识 传 递 和 利 用 过 程 。 程 的 连 续 性 及 有 效 性 ，减 少 管 理 层 次 和 重 复 管 理 者 的 管 理 ，作 为 知 识 的 管 理 者 ，现 代 高 关键 词 ： 高校 图 书馆 ；管 理 与服 务 模 作 业 ， 以 提 高 图 书 馆 的 工 作效 率 。 校 图 书 馆 对 馆 员 提 出 了 比 以 往 任 何 时 代 都 更 式 ：转 变： 对 策 ；技 术 革 新 ２ 、实 现 高校 图 书 馆 管 理 与 服 务 模 式 转 变 高 的 要 求 ，管 理 知 识 的 人 应 该 具 有 更 多 的 知 １ 实 现 高 校 图 书 馆 管 理 与服 务 模 式 转 变 的几 个 关键 问题 、 识 ，而 知识时 时更新 ， 因而必须 终身学 习 ， 成 为 知识 型 馆 员 。 的 基 本 思 路 ２ １ 实 现 人 本 管 理 ． ３ ４ 创 新 构 建 能 够 满 足 读 者 需 求 的 服 务 ． １ １牢 固树 立 “ 人 为 本 ”的 观 念 ． 以 人 本 管 理 是 指 以 人 的 能 力 为 本 的 管 理 方 图 书 馆 工 作 因 读 者 （ 生 ） 知 识 的 需 求 式 。 它 要 求 管 理 者 通 过 有 效 的 方 法 ，最 大 限 方 式 师 对
科 馆 员 负 责 开 展 工 作 ， 以 馆 长 办 公 室 为 监 督 ， 由馆 长 总 负 责 的扁 平 式 管 理 模 式 。 ２ ３ 建 设 学科 馆 员 队 伍 ， 实 现 工 作 重 心 ．
转 移
书馆 的管理 建立在 一个 大的 系统 内，做到 资
源共享。
不 是 一 句 简单 的 口号 ，要 真 正做 到 读 者 满 意 ， 就 必 须 构 建 能 充 分 满 足 高 校 读 者 需 求 的 服 务模式 。这个 服务 模式 的组成有 两个 方面 内容 ，一是读 者需求 调查 分析和信 息反 馈系 统 ， 二是 能满 足 读 者 需 求 的服 务 系 统 。 第 二 ， 知 识 经 济 时 代 越 来 越 依 赖 数 字 化 、 网 络 化 技 术 。 传 统 图 书 馆 正 在 被 网 络 化 、数字 化图书 馆代 替，一 系列先 进 的计算 机 技 术 、 网 络 化 技 术 应 用 到 了 图 书 馆 中 ， 对 图 书 馆 的 自身 发 展 也 提 出 了 新 的 要 求 。 图 书 馆 员 的 服 务 已经 不 仅 仅 是 简 单 的 借 借 还 还 ， 服 务 工 作 已 由单 一 、 被 动 ，转 向 了 开 放 、 多 方 位 和 主 动 。他 们 既 是 图 书 馆 员 ， 又 是 知 识
传 统 高 校 图书 馆 的 工 作 流 程 管 理 ， 不 同 职 能
而 存 在 ， 因 图 书 馆 人 馆 员 工 作 而 发 展 。 可 以 度 地 发 挥 人 的 能 力 ， 从 而 实 现 能 力 价 值 的 最 第 一 ， 创 造 性 地 满 足 读 者 的 需 求 ， 并
说 ， “ ”是 图书馆 存在和 发展 的基础和 动 人 力 。 因 此 ， 高 校 图 书 馆 引 入 人 本 管 理 思想 ， 是 现 代 图 书 馆 管 理 和 服 务 理 念 的 核 心 。 即 以 人 为 本 ， 以人 为 中心 的管 理 。 １２ 建立 “ 体 化 ”管 理 模 式 ． 一
网 络 文 化 的发 展 ， 促 使 整 个 地 球 成 为 一 个 “ 息 村 ” 。 一 体 化 管 理 思 维 ， 使 图 书 馆 信 不 再 是 一 个 孤 立 的 单 位 ， 而 是 信 息服 务 业 的
一
大 化 ， 把 能 力 这 种 最 重 要 的 人 力 资 源 作 为 组 织 发 展 的 推 动 力 量 ， 实 现 组 织 发 展 的 目 标 及 组 织 创 新 。人 本 管 理 要 确 立 人 在 管 理 过 程 中 的 主 导 地 位 ， 紧 紧 围 绕 调 动 图 书 馆 中人 的 积 极性 、主动性和创造性展 开管理 活动 。 ２ ２ 建 立 扁 平 式 组 织 结 构 ．
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文 ◎ 史 琳 琳 （ 山东 大 学 威 海 分 校 图书 馆图 书馆 管 理与 服务 模 式的 转 变
摘 要 ： ２ 世 纪 ， 由于 新技 术革 命 等 的 １ 深 刻影响 ， 高校 图 书馆面 临着新 的挑 战， 高 校 图书馆 必须 实现管 理与服 务模 式的转 变 才 可 以顺 应 时 代 的发 展 。 实现 高 校 图 书 馆 管 理
扁平式 管理 不强调 控制 ，而 强调协 调。
因 此 ， 在 图 书 馆 部 门 设 置 改 革 上 ， 可 考 虑 建
立 由 学 科 文 献 专 业 库 为 主 要 组 成 部 分 ， 以 学
部 分 ，使 网 络 时 代 的 资 源 共 享 有 了 更 深 刻
更 广 泛 的 意 义 。 网 络 时 代 的 图 书 馆 管 理 通 过 运 用 “ 超 链 接 思 维 ” ，可 使 其 随着 环 境变 化 或 发 展 的 需 要 不 断 有 新 的 整 合 或 重 构 ，使 图
１ ３ 实 现 以 藏 为 中 心 向 以 开 发 币 用 为 中 ． ０
心 的 转 变 传 统 的 图 书 馆 概 念 脱 胎 于 藏 书 楼 ，而 在 藏 书 楼 的 时 代 社 会 文 化 相 对 落 后 ， 图 书 出 版
的 学 科 馆 员 制 度 ， 比较 准 确 地 诠 释 了 高 水 平 馆 员 的 内涵 。 学 科 馆 员 是 指 由 图 书 馆 指 派 的 具 有 一 定 学 科 背 景 的 ， 专 门 与 某 一 学 科 或 院 系 进 行 对 口联 系 ， 负 责 该 学 科 专 业 资 源 的 组 织 、 加 工 ， 提 供 该 学 科 的 资 源 导 航 ， 主 动 为 该 学 科 用 户 提 供 有 针 对 性 文 献 资 源 服 务 并 进 行用户教育的图书馆员 。 ３ 实 现 高 校 图 书馆 管 理 与 服 务 模 式 转 变 、
经 济 的参 与 者 ， 这 就 需 要 图 书 馆 员 必 须 具 有 较 强 的现 代 信 息 意 识 和 广 博 的 专 业 知 识 ， 要 有 极 强 的 洞 察 力 、 创 造 力 ， 灵 敏 思 维 和 强 烈
人 本 管 理 给 高 水 平 馆 员 提 供 了 较 大 的 发
展 空 问 ， 扁 平 式 管 理 模 式 又 要 求 高 水 平 馆 员 充 分 展 现 自 己 的 信 息 提 供 能 力 。近 年 来 出 现
的 具 体 对 策 与 措 施
的事业投入精神 。 第 三 ， 服 务 方 式 网 络 化 。 充 分 利 用 高 校 图 书 馆 信 息 检 索 的 优 势 和 网 络 功 能 ，做 好
受 到 纸 张 和 印 刷 技 术 的制 约 ， 藏 书 数 量 被 作 为 评 价 图 书 馆 的 唯 一 标 准 ，并 且 长 期 沿 用 。 当 今 时 代 ， 印 刷 品 已 不 再 是 图 书 馆 收 藏 的
单一信 息载体 。在 高新技 术 的影响下 ，其 收 藏 内容及 载体 形式 更加丰 富多样 。计 算机 的 使 用 使 图 书 馆 像 一 个 信 息 集 散 地 和 加 工 厂 一 样 ，藏 书 量 由 有 限 扩 大 到 无 限 ， 它 包 括 馆 藏 资 源 和 网 上 资 源 两 个 部 分 。评 价 图 书 馆 的 重 要标准 已不是 传统 意义上 的藏 书量 的多少 ， 而 是 其 获 取 网 上 资 源 的 能 力 、 开 发 利 用 能 力 和 提供服 务 的能力 。这就 要求 图书馆 管理观 念 要 由 以 藏 为 主 向 以 开 发 利 用 为 主 转 变 ，其
３ １ 建 立 完 善 的 各 种 规 章 制 度 并 使 之 规 ． 范 化 和 程 序 化 对 图 书 馆 的 管 理 ，其 中 最 重 要 的 就 是 对
图书馆 员管 理的规 范化和 制度 化 。每 个馆 员 清楚 地知道 自己所 管辖 的工 作范 围，对各 个 重 心 由馆 藏 建 设 向 综 合 开 发 转 变 ，并 利 用 馆 环 节 有 明 确 。 规 范 的 要 求 ， 每 个 人 的 目标 明 藏 及 网 络 资 源 为 读 者 提 供 深 层 的 和 全 方 位 的 确 ，职 责清 楚 。应 向全 体馆 员灌输 图书馆 职 服务 。 业 道德观 念 ，用职业 道德 规范 约束其 行为 。 １４ 注 重人 力 资源 管 理 ． 制 度 约 束 具 有 强 制 作 用 ， 是 有 形 的 ， 道 德 约 图 书 馆 的 入 力 资 源 就 是 馆 员 。 优 秀 馆 束 具 有 调 节 作 用 ， 是 无 形 的 ， 这 二者 相 辅 相 员 是 图 书 馆 最 重 要 的 资 源 和 财 富 ，也 是 管 理 成 。 过 程 的 第 一 能 动 要 素 。 其 实 际 作 用 的 发 挥 与 ３ ２建立完善 的激励机制 ． 图书 馆 的 激 励 机 制 是 指 图 书 馆 管 理 者 引 否 将 在 整 个 图 书 馆 管 理 过 程 中 起 着 决 定 性 作 用 。因此 ，人力 资源应 该成 为管 理过程 中首 导 其 馆 员 的 行 为 方 式 和 价 值 观 念 ， 以 使 图 书 馆 组织 目标 的实现 。增强 图书馆 目标 的吸 引 要关注的可变要素 。