调查结束后，不可接受店铺的任何礼物或邀请，否则调查无效！（店铺
有权利反馈给Michelin，若调查员的公正性受到怀疑，Michelin将不认可 这份调查！）
调查结束后24小时内填写网上调查问卷，并选择4张代表性照片，以及店
内负责人签名后的授权书照片，直接上传到问卷里面。
正确给录音文件命名，以便与任务保持一致。
1. 调查展开前必须出示授权书；调查结束后授权书必须由店内负 责人签字并拍照随问卷上传； 注意事项： 2. 必须在店内有空闲员工可接受调查的时候展开； 3. 必须录音，必须对店内各种环境拍照。
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注意事项-考核环节
考核过程要求至少持续45- -60分钟！进店之前开始录音，整个过程（拍照、问答 ）必须保持录音不间断。请您在调查前确保录音笔可用且电量充足，录音质量对于本 次调查非常重要，没有录音或录音不符合要求即视为无效调查！
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品牌介绍-轮胎特点
米其林满足您对轮胎各方面性能的要求：
提升轮胎在某一方面的性能并不难,难的是同时 提高轮胎在所有关键性能方面的表现。从米其 林品牌诞生的那一刻起,米其林公司始终遵循着 一种研发理念: 那就是 制造性能全面的轮胎产品。 米其林不会为强调轮胎的节油性能,而牺牲轮胎 在里程,安全性等其方面的性能。 因此,米其林轮胎是安全性、耐磨性和节能性 的集中体 现。
以对照PPT跟调查问卷来调查指定问题。
抵达店铺后，首先询问并结合POS列表的说明判断该店处于什么状态：
已完成新版驰加装修；处于新版驰加装修状态；没有新版装修。
环境部分，由检查员现场对照培训PPT的要求，自行查看评分；服务跟
操作部分，对照PPT的问题和备注以问答形式进行。
培训的PPT跟问卷不可展示给店铺内其他人，如果店内强求查看问卷，

驰加标准海报：完好/位置正确。有1张以上新版驰加海报，海报中心线大约处于 视线平行或者偏上位置。
宣传海报 悬挂在墙上
组织结构图 该图未公示主要人员
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问卷解释-环境部分：接待区4
录音命名规则为：城市名+店铺名+店铺ID+ 调查员姓名+调查日期时间
调查结束后48小时内将照片跟录音文件通过邮件发送给联络员指定的QQ
邮箱。录音文件和纸质问卷请至少保留三个月时间。
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问卷解释
Michelin Professional Audit Form for Tyreplus CN 9 2011
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注意事项 – 拍照环节1
没有照片=没有调查
拍照要求： 务必对所有要求指定的环节拍照，照片数量要求15张以上（15-30张即可），尤其是 在审核过程中那些会影响驰加服 务中心得分的地方。（具体拍照要求参看下一页） 拍照命名方式： 单张照片：不需要命名，相机自动生成的名字即可。 具体店铺的照片：放入单独文件夹，打成一个压缩包，并按照规定命名。 压缩包命名方式： 城市名+店铺名+店铺ID+ 调查员姓名+调查日期时间 AOL系统问卷内照片上传要求： 选择4张具有代表性的（环境最好或最差）环境照片+1张授权书签字照片随问卷上传 其他照片按要求命名，打包后发送给联络员。 照片保留时间要求：自己也要保存3个月时间，不要轻易删除。
新装修店铺的显著特征
店招的字体跟卡通人物是立体凸起的
店内存在轮胎、机油和制动配件展示架
店内存在新版米其林标准海报
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问卷解释-环境部分：接待区1

玻璃门： 清洁/完好/贴纸完整正确。 一项不满足不得分，如无玻璃该项不评。 室内天花板及吊顶造型清洁/完好 室内墙面清洁/完好：一项不满足不得分 室内地面清洁/完好：一项不满足不得分
驰加招牌 款式可能多种 内容TYRE PLUS 旧轮胎违规堆放
车间服务功能牌
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外挂品牌灯箱
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店招禁止出现的内容
正确的店招形象 错误的店招形象
不允许出现其他额外文字
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背景墙

接待台背景墙：清洁/完好，一项不满足不 得分，背景墙开灯检查，灯光不亮不得分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
接待台（上面的物品一看 就是经过整理的样子）
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问卷解释-环境部分：接待区3

组织结构图：
完好/内容正确。有组织机构图得1分，有主要人员公示得3分
驰加招牌 车间服务功能牌
防撞夹板
外围防撞杆
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蓝色墙面合金扣板 (整个外观墙面都覆盖) 外围防撞杆
蓝色墙面合金扣板
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问卷解释-环境部分：整体外围2



室外地面 ： 清洁/完好/没有堆放旧胎。 （地面经常清理，不存在缺块或坑洼的情况即可，不要求非常清洁） 驰加招牌：清洁/完好。1项不满足扣3分。 外挂品牌灯箱：清洁/完好。（没有挂的请询问原因，政府不允许挂的选NA） 车间服务：功能牌清洁/完好。1项满足得2分,2项满足得3分



注意：北方地区入冬较早，雨雪天气车辆进 出会留下水渍污迹，客观原因造成的环境问 题不予扣分
玻璃门、墙、贴纸
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问卷解释-环境部分：接待区2

店内照明灯：完好，打开检查，无损坏灯 泡 驰加接待台：清洁/完好/物品摆放整齐： 一 项不满足扣一分
提醒对方如果强看的，本次调查将直接评为不及格！（录音为证）
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注意事项 – 关于调查前后2
拍照方面，如果店铺不允许，也可以提醒对方，按照Michelin要求是需要
拍照作为证据的，如果没有照片，本次调查结果不及格！
问卷由两个部分组成
环境部分P15-P35 调查员自行查看、评分。
服务&操作部分P36-P47 调查员以对话形式，按照问题顺 序，一个接一个询问受调查店员。
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问卷解释-环境部分：整体外围1

室外停车场：

车辆停放整齐，车位方向一致，位置整齐，或者室外无停车； 中心外围防撞杆清洁/牢固； 墙面合金扣板：清洁/完好。 清洁/完好即可得分。
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情节要求
品牌
性质 时间 城市 情节
Michelin Tyreplus
专业调查，授权访问
米其林驰加汽车轮胎中心店
2011年9月19日至2011年11月20日 避开时间段（繁忙时段，不建议去）： 11:30-13:30; 17:00-19:00 全国范围，具体查看POS 根据调查问卷，按要求查访；切记：参与明访和暗访的MS不可同 时出现在统一店铺。
查访对象-品牌介绍
• 米其林是一家法国轮胎生厂商。亦以“红与 绿”(Red and Green)旅游指南及米其林餐厅评分驰 名。米其林的白色人形标志Bibendum亦家喻户晓。 • 米其林创立於1889年5月28日，早期生产单车轮 胎，其後亦生產汽车轮胎。米其林曾在1934年至 1976年擁有雪鐵龍（Citroë n）。1988年，米其林 购入美国轮胎公司B.F. Goodrich，1990年则购入 Uniroyal公司。 • 米其林公司全球共有113,529位员工、69家制造 工厂和2个橡胶种植园。 • 年产1.9亿条轮胎、1700万册地图和指南。 • 旗下包括米其林, BFGoodrich（百路驰）, Uniroyal, Kleber, Riken, Siam, Taurus, StomilOlsztyn, Laurant, Wolber,Tyremaster,Icollantas，回 力等品牌在内的各类轮胎。
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目录

查访对象介绍
查访注意事项 情节要求 问卷解释



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查访对象
我们要查访的品牌
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1.
2.务必保持调查客观公正。若发现任何影响客观公正的行为，该调查无效。 3.确认调查地址是否正确以及调查店铺下班时间。可通过地图和电话确认方式来完成 。电话确认时请切记不要泄露你调查员的身份，建议你以买东西为借口询问。调查店 铺关门前1小时内不允许进行明访调查。 4.进入店铺之后，向店内的负责人（老板或店长）出示米其林授权书，并说明本次调 查的流程和内容后再进行各项目考核；调查结束离店前请负责人在授权书上签字，签 字后授权书需拍照并随问卷上传。