（5）辐射功能
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第六章_国际企业的跨文化管理
二、国际企业文化的内涵及框架
（一）国际企业文化的内涵
两个基本点：
1、国际企业文化不是一个纯粹的“社会性” 概念，而更多地体现出“经济性”。它与 “民族文化”、“社区文化”等有着明显 的区别。
2.国际企业文化不仅包括社会传统观念的沉 淀。，而且更多的是现代观念的集聚。
对管理工作产生影响： （1）信任 （2）相信命运的程度 （3）个人与群体
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第六章_国际企业的跨文化管理
5.沟通 （1）语言 （2）无声语言 （3）传输与评价
6.道德与礼仪 由于受文化传统、宗教意识、法律法规等因素的影响，各 国在商务活动中的道德和礼仪标准也不尽一致。
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第六章_国际企业的跨文化管理
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第六章_国际企业的跨文化管理
• 二、文化对管理的影响 文化对国际管理的影响主要反映在人们的基
本信仰和行为方面。 （1）集中决策与分散决策 （2）安全与风险 （3）个人回报与团队回报 （4）正式程序与非正式程序 （5）较高的组织忠诚度与较低的组织忠诚度 （6）合作与竞争
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学习要求
• • 掌握国际文化的内涵 • 掌握国际企业文化管理的策略 • 理解文化对管理的影响 • 理解人际环境与文化环境的构成要素 • 理解国际企业文化的特征 • 理解东西方文化的差异 • 理解不同文化冲突的主要表现形式
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第六章_国际企业的跨文化管理
引导案例：林肯电气公司国际扩张的惨痛教 训
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第六章_国际企业的跨文化管理
跨国公司必须对造成风险的两种文化差异进 行控制，下面主要探讨对外部环境的文化 差异进行的跨文化管理。
（一）适应文化与当地化
1.成功的国际经营，应采取“当代化策略”、 标准策略、SPC策略。
2.对文化的适应，还体现在对文化变革的紧 迫和适应。
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• 引例说明，企业跨国经营面对的是与其母国文化 完全不同的文化以及在很大程度上由这种文化差 异所决定的跨国经营环境。跨国经营要取得成功， 必须克服不同国家、不同地区、不同企业的文化 差异所带来的消极影响和障碍，实施有效的跨文 化管理。
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第六章_国际企业的跨文化管理
第一节 文化与管理
一、文化的含义 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和 精神财富。 文化分为三层：表层文化、中层文化和核心文化。 这三层之间有着不可分割的联系：核心层驱动影 响中间层，中间层驱动又影响表层文化。
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第六章_国际企业的跨文化管理
第五节 国际企业的文化冲突与整合
（一）国际企业的外部文化冲突
1.对外经营时，使外部经营环境更加复杂。
2.进入海外市场时，也面临东道国顾客不同价值观的挑 战。
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第六章_国际企业的跨文化管理
第五节 国际企业的文化冲突与整合
（二）国际企业内部的文化冲突 文化差异给国际企业内部管理带来的冲突主要表现为： （1）国际企业内部管理的过程更加复杂。 （2）国际企业的决策活动更加困难。 （3）国际企业的决策实施难度更大。
•外化）
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•国际企业文化的内涵、框架及各因素间的逻辑关系
第六章_国际企业的跨文化管理
（三）国际企业文化的内容
1.国际企业文化是国际企业行为的逻辑起点
2.国际企业文化是国际企业全部行为的综合反映
3.国际企业文化是深层内化形态与表象外形态的高 度统一
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第六章_国际企业的跨文化管理
（一） 有形特性
◇有形的差异对商务活动存在直接的重大影响，如人的尺寸。
◇人们之间的有形差异主要受到遗传基因的影响，它一般比 较稳定，在人们的传宗接代中保持着其民族和种族的特征。
（二） 行为特性
通过以下行为特性研究文化差异
1.群体
（1）性别群体
（2）年龄群体
（3）家庭群体
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第六章_国际企业的跨文化管理
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第六章_国际企业的跨文化管理
第五节 国际企业的文化冲突与整合
一、国际企业的文化冲突 文化差异的存在是产生文化冲突的根本原因。文化差异
的客观存在，使得国际企业在异域文化中开展跨国经 营时不可避免地遇到文化冲突。所谓文化冲突，是指 在不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互 排斥的过程，它包含了在一个企业内部，由于员工分 属不同文化背景的国家而产生的文化冲突，即国际企 业管理中的文化冲突主要体现在两个方面：一是国际 企业外部的文化冲突，二是国际企业内部的文化冲突。
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第六章_国际企业的跨文化管理
第二节 人际环境与文化环境
心理学家克特•列文曾用公式对人类的行为进行了定义：
B=f（P,E） 其中，B—行为；
P—个人，特指人的内在因素； E—环境，主要指外界环境（自然、社会）的影响
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第六章_国际企业的跨文化管理
一、人际环境与文化环境的边际确定
2.对工作重要性的认识
（1）工作习惯 （2）对事业成功的追逐 （3）需求层次
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第六章_国际企业的跨文化管理
3.职业的重要
◇从总体上讲，社会中职业排列的顺序大致相同，但在每个 国家中，区别依然存在。
◇在职业方面的另外一个差异表现在对工作单位领导人的选 择上。
4.自我把握命运的态度
定义：指人们在工作和生活中对自我是否能把握命运的一种 基本看法。
三、国际企业文化的基本特征
1.民族性（首要特征） 2.传统性（稳定性、延续力、有积极和消极两方面
的作用） 3.渗透性 (不同文化的渗透） 4.地域性（社区文化的影响） 5.变革性 6..落差性
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第六章_国际企业的跨文化管理
欧洲不同国家的礼节
1.法国商人会谈时，最好准时，初次介绍相互握手， 称呼是在对方的姓前加头衔。
案例阅读
（1） 伊朗一家电器公司生产的冰箱以该国著名的山脉命名， 由于其广告中包含该山脉，而受到政府部门的严格审查。看 似促销产品的好方法，政府官员指出：“冰箱不能与自然做 比较，那是上帝的领土。”
（2）伊朗广告中不能含有女性形象、英语、名人、笑话以及 美国式的内容。
（3）阿拉丁醋是中东市场上的一种普通商品，其广告宣传画 上只有手拿阿拉丁醋的阿拉丁，广告词是：“这不是魔法， 而是25年的制作经验。”但该宣传画在伊朗马上遭到禁止。 原因是伊朗属于波斯国家，对阿拉伯人充满了敌意，阿拉丁 是阿拉伯人。
第六章_国际企业的跨文 化管理
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2020/11/27
第六章_国际企业的跨文化管理
主要内容
• 文化与管理 • 人际环境与文化环境 • 国际企业文化管理概述 • 文化差异与跨国经营管理 • 国际企业的文化冲突与整合 • • 案例分析：不同文化中的冲突
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第六章_国际企业的跨文化管理
和人文等环境因素有关。
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第六章_国际企业的跨文化管理
长期导向与短期导向
它表明人们对长远利益和近期利益的价值观。
1.具有长期导向的文化和社会主要面向未来， 做任何事均留有余地，持长远打算，注重 节俭和储备，不急于求成。如日本、中国。
2.具有短期导向的社会着重眼前的礼仪，做 事急功近利，要求立见功效。如美国。
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第六章_国际企业的跨文化管理
保守与创新 东方人保守 西方人创新
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第六章_国际企业的跨文化管理
（二）国家∕地区综合分类
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第六章_国际企业的跨文化管理
二、适应文化与跨文化管理
跨文化管理：要求跨国公司的经理们摒弃单一文 化管理模式，把管理的重心放在对企业所具有的 多元文化环境的把握和文化差异的认识上，克服 多元文化和文化差异带来的困难，实现不同文化 的协同作用，充分发挥多元文化和文化差异所具 有的潜能和优势，建立新型企业文化，在激烈的 竞争中获得成功。
2.德国商人喜欢别人称呼自己的头衔，不要直呼名 字，不能迟到。
3.英国商人初次介绍相互握手，称呼是在对方的名 字，迟到一点很常见。
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第六章_国际企业的跨文化管理
第四节 文化差异与跨国经营管理
一、文化差异
文化差异主要指不同国家或地区在语言、宗教、 价值观念、教育以及社会风俗习惯等方面的差异。 （一）东西方文化差异 1.务虚与务实 2.集体主义与个人主义 3.长期导向与短期导向 4.保守与创新
•民族文化： •价值观、功利观、心 •理特征、行为规范等
•社区文化： •生活习俗、生活方式、 •生活环境、生活特征等
现实因素
影响结果
•外部社会环 • 境结构因素： •政治、法律、哲学、 •经济发展、教育、社 •会结构、工业结构
•起源
•外部自然环境因素： •地理环境、气候、生
•态环境、资源等
•管理行为习惯：国际 •影 •企业员工群体心理状 响 •态（企业文化的内化、
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第六章_国际企业的跨文化管理
第三节 国际企业文化管理概述
案例阅读： 一次失败的交易
当瑞士跨国企业Kiel公司收购美国爱德华公司时， Kiel公司的最初报价接近询价，收购前景乐观，公司总裁 到爱德华公司谈判，但经过四天谈判，谈判就终止了。
原因是爱德华公司谈判中采用典型的美国方式---坦率 友好，急切想卖掉公司，美国的谈判风格失效了。
第六章_国际企业的跨文化管理
（二）文化差异及文化变革为国际经营带来 商机
1.文化差异，增加商机 2.文化的变革，成为商机
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第国公司在进入一个新市场时，带 来的新产品、新技术、新思想，会对当地 社会产生影响，有时甚至会改变当地人的 文化，实现文化变革。可以说每个新商品、 每项新的服务方式都可能创造一个新文化。