行动
检查
（A） （C）
何事、何地 何人、何时 为何、如何做 （5W1H）
何事、何地、何人 何时、为何、如何
做（5W1H）
4、定计划
3、找要因
P 2、找原因
5、实施行动计划
D
1、找问题
8、进入下一循环
A
7、推广有效措施
6、评估结果
C
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（二）PDCA的四个阶段和八个步骤 LOGO
一、P（Plan）计划阶段
找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些 目标的具体措施和方法。 第1步：分析现状，找出存在的问题
尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素
尽可能将各种影响因素罗列出来，逐个详加分析。 第3步：找出主要的影响因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器 设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应 在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。 第4步：制定措施，提出行动计划
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（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
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PLAN阶段如何寻找根本原因 最容易看到的原因往往不是根本原因，问题解决要将
调查工作进行到底，直到发现根本原因，即消除了这个隐 患后，将来不会发生同样的问题。
例：丰田公司某零件废品率高 1、为什么出废品？--机器停止转动； 2、为什么机器停止转动？--过载电路跳闸； 3、为什么过载电路跳闸？--泵被卡住； 4、为什么会出现泵被卡住？--金属碎屑导致电机轴损坏； 5、为什么金属碎屑导致电机轴损坏？--金属碎屑进入润滑系统 最终找出的根本原因是：润滑剂输入管道中没有滤网 ……
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LOGO
二、如何在实际工作中运用PDCA
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二、如何在实际工作中运用PDCA
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（一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个步骤和八个阶段 （三）可以从哪些方面着手做PDCA （四）各类型问题及事件的PDCA比较
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（一）医院为什么要做PDCA LOGO 1、PDCA适用于全院、全员 不仅适用于医院整体质量管理，也同样适 用于医院各处、科室、个人等各项工作的 持续改进；
措施和活动计划要详尽具体，为何制定这一措施，预计达到什 么目标，在哪里执行这一措施，由哪个单位或哪个人来执行，何时 开始、何时完成，如何执行。
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（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
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P是整个循环中最重要的一步，计划阶段需要投入相 对较多的时间和精力，是为了在下一个阶段之前能够全面
把握形势，深入了解当前问题的背景和情况，准确地发 现问题产生的根本原因。
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医院PDCA
ห้องสมุดไป่ตู้
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PDCA介绍
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PDCA循环模式作为科学的工作程 序，最早由美国的统计学家休哈特提 出，1950年由戴明博士带到日本，在 推行全面质量管理工作中进行广泛的 应用，被称为戴明环。
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精品资料
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• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
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（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
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三、C（Check）检查阶段
对照计划要求，检查、验证执行的效果， 及时发现改进过程中的问题及经验。 第6步：评估结果（分析数据）
根据措施计划的要求，检查、验证实际执 行的结果，看是否达到了预期的效果。检 查效果要对照措施计划中规定的目标进行， 必须实事求是，不得夸大，也不得缩小， 未完全达到目标也没关系。
核 5、PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效
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一、PDCA的内涵及实质是什么 LOGO
PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵---80%的不足归诸于20%的原因，但我们常 常花费过多的精力处理表象的不足，而忽 略背后的根本原因及找出解决根本原因的 方案。
PDCA要做的就是---找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果
就这样一直问下去，直到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。
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（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
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二、D（Do）执行阶段
按照制定的计划要求去做，以实现质量持续 改进的目标。
第5步：实施行动计划
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有 特殊情况不得改变计划，有极特殊情况可考虑 审慎、及时修改计划。
是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
主要内容
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一、PDCA的内涵及实质是什 么
二、如何在实际工作中运用PDCA
Check
检查，监测、
分析总结执行计 划的结果，注意 效果，找出问题
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一、PDCA的内涵及实质是什么 LOGO
1、PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学 2、PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越 3、PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精 细化管理 4、PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考
三、医院PDCA实践案例分析
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一、PDCA的内涵及实质是什么
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一、PDCA的内涵及实质是什么 LOGO
--P计划 --D执行 --C检查 --A行动
计划，有针对
性地制定计划 确定活动方针
和目标 Plan
执行，实地去做
实现计划中的 内容
DO
行动, Action
总结出成功 经验和失败教训， 巩固成绩，克服 缺点
通过PDCA把医院各项工作有机联系起来， 彼此协同，互相促进。
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（一）医院为什么要做PDCA
2、PDCA能够促进问题的解决
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PDCA的循环就是发现问题、解决问题的 过 程；
问题已解始决新可的以循暂环时。不循环，待新问题出 现后再开
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（一）医院为什么要做PDCA
3、PDCA能够促进工作阶梯式上升
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有利于质量的持续改进和提高
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二、如何在实际工作中运用PDCA LOGO
（一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个步骤和八个阶段 （三）可以从哪些方面着手做PDCA （四）各类型问题及事件的PDCA比较
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（二）PDCA的四个阶段和八个步骤 LOGO
计划
执行
（P） （D）