现在
据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强 维持生计 比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来 水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最 近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺
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+ 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所
以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理 所应遵循的科学程序。全面质量管理活动 的全部过程，就是质量计划的制订和组织 实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环， 不停顿地周而复始地运转 的。
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+ PDCA的含义如下： + P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科
+ PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循
环理论存在于所有领域，大至企业的策略 管理、环保污染管理，小到部门的项目管 理、教育训练、自我管理等等。它被人们 持续地、正式或非正式地、有意识或下意 识地使用于自己所做的每件事和每项活动。
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+ PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基
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图3
大循环套小循环
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+ 阶梯式上升
PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏 步的循环，而是在不断解决问题的过程中， 水平逐步上升的过程。如下图所示：
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+ 统计的工具
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方 法。作为推动工作、发现问题和解决问题 的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、 "八个步骤"和"七种工具"。 + 分为四个阶段分别是：P、D、C、A。
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半年后
汉斯：
比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有30％的经营者利润
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+ ⑤ 执行，按措施计划的要求去做；
⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环 中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方 图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统 计分析表等。
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修正再执行（Action） 检查（Check） 执行（Do） 计划（Plan）
在工作程序Plan
Do
Check
Action过程中：
☻ Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；
☻ Do即执行实施，并加以控制；
☻ Check即确认或评估执行状况与目标之差距；
☻ Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正
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+ 思路决定出路
+ 目标决定高度 + 态度决定深度
+ 心动不如行动
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PDCA管理循环
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+ 第一部分：(PDCAcycle)的基础理论
+ (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 + 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的应
用。
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他首先找到专业勘探公司，帮助 查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述 乡村缺水现状，说明在那里，水 的价格比城里更高，利润更好
三个月后 比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站 半年后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
学的计划； + D（Do)--执行，实施计划； + C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否 一致； + A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处 理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败 的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环 里。
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小故事——汉斯＆比尔的故事
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是——
首先快速找到距离较近 的水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村 民卖1元/桶，每天可以 跑10次，每天可以赚10 元
比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来 一滴水。那他在做什么呢？
本方法，其实施需要搜集大量数据资料， 并综合运用各种管理技术和方法。如下图 所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个 阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。
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+ ① 分析现状，发现问题；
② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； Why--为什么要制定这个措施？ What--达到什么目标？ Where--在何处执行？ Who--由谁负责完成？ When--什么时间完成？ + How--怎样执行？
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+ 大环带小环
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系 与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑 组合体。 + 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环 节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人 们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个 PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别 关注A阶段。 + 如下图所示：
价格战、服务战、口水战· · · · · 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥