求职礼仪与面试技巧
——应届毕业生如何成功通过面试关？
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本节大纲
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面试礼仪
2 面试类型及应对技巧
3 面试应对技巧攻略
4 面试中常见问题应答技巧
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什么是求职礼仪？ 求职者在求职面试时必须熟悉掌握的交际规则。
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一、求职礼仪—服饰礼仪
❖ 图：HR不能接受的求职者个性行为调查
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一、求职礼仪—服饰礼仪
（2）两难问题
怎样认识人民币升值的利大于弊还有弊大于利？ 工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领导？
（3）多项选择问题
主要考查求职者分析问题实际的能力，考查求职者全方位的能力和人格特点。
（4）操作性问题
这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。 主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。
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一、求职面试礼仪
3、面试进行中的礼仪
❖ ❖ ❖ 说话清晰，音量适中。 ❖ 有问必答，适可而止。 ❖ 神情专注，切忌边说话边整理头发。 ❖
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一、求职礼仪
❖4、面试中的身体语言
➢说话时的目光接触 ➢身体的姿势控制 ➢习惯动作 ➢讲话时的嗓音
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一、求职礼仪
5、面试结束时的礼仪
把自己坐过的椅子归为原位。 如果在面试中喝水，那么在离开的时候把你的水
* 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离 不要过近
* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需 要留言
* 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客 人在，待会给他回电
* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
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二、面试类型及应对技巧
AC面试常见测评类型： 1公文处理 2无领导小组 3个人演讲 4角色扮演 5客观测试 6一对一面试
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二、面试类型及应对技巧
进入了一对一的面试阶段，就证明应聘者已经成功通过了 基本的筛选流程，公司选择的范围已经相对缩小，并把应 聘者当作一个有竞争力的候选者。通常这轮面试由部门主 管进行，有时也会有人力资源部门的人员参与。
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二、面试类型及应对技巧
❖ 应对技巧与注意事项
小技巧：
❖ 1、保持冷静，化解紧张 ❖ 2、注意语速，适时沟通 ❖ 3、在电话面试过程中记录
下重要信息 ❖ 4、打电话的必要礼节 ❖ 5、把握向面试官提问的机
会
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立 刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要 等情绪平稳后再接电话
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❖ 一对一面试常见案例：“你是实习生，缺乏经验，如何能 胜任这项工作？”
❖ 思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题， 说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样 回答。 2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智 、果敢及敬业。 3、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠 缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做 兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但 我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋 ，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验 也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作 经验使我一定能胜任这个职位。”
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一、求职礼仪—服饰礼仪
❖ 经典搭配之白衬衫：朴素、洁净
整洁者好看 顺眼者雅致
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一、求职礼仪—服饰礼仪
❖ 经典色调之黑白灰：成熟稳重
相似色搭配 反差搭配
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一、求职礼仪—服饰礼仪
❖服色与体形
❖ 对于高大的人而言，在服装选择与搭配上，要注 意：服色宜选择深色、单色为好，太亮太淡太花 的色彩都有一种扩张感，使着装者显得更高更大 。
❖ 建议：在面试之前，应该对于公司的情况作一个搜索研究， 并思考一些想提出的问题。在面试官未询问的情况下，不 要主动提供任何信息。另外，你还需就自己的状况做尽可 能细的准备，例如思考：为什么你想要得到这份工作，你 可以为公司贡献些什么等问题。
❖ 一些咨询公司常采用面试前的谈话做为第一轮的面试，时 间一般是5-10分钟，形式是一对一或者二对一；招聘人 员与应聘者一对一的“过招”是最常见的面试方法。
“是的，您说的也有道理，在这一点上您是 经验丰富的，不过我也遇到过一件事……”
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求职面试小案例
❖ 小王是来面试一家公司行政助理。当他被考务人 员领进考场的时候，顿时感觉呼吸困难，胸闷， 耳鸣。当考官向他提问答题时，小王吞吞吐吐， 词不达意，逻辑混乱，结果可想而知。为什么会 出现这种情况呢？小王讲当时太紧张了，考官的 提问有的都没有听清楚。这是典型的一种面试焦 虑症。 同学们如果遇到类情况，我们该如何解决 呢？
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二、面试类型及应对技巧
❖AC面试：主要是通过小组讨论、公文筐、角色
扮演等情景模拟方法，再加上那个一些传统的测 试方法，对应聘者的知识、能力、个性、动机进 行测评，从而可以在静动态环境中卫招聘方提供 多方面的、有价值的关于应聘者的评价资料和信 息。
❖ 国际知名企业通用的一种有效的面试方法。
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公文包要简单
简单细长的公文包是面试首选。 如果有要面试的职业需要，可 以携带一个整洁的文件夹。避 免带会使人想起推销员的皮包。 注意包带或扣是否好用，把包 拉上，是否能开合自如。当然， 别忘了把必备的简历等资料装 进去。
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一、求职面试礼仪
几点忠告：
❖ 面试着装应注重和突出职业特点，着装打扮应与应 聘的职业相称，给人一种鲜明的职业形象。
✓ 头发 ✓ 服饰 ✓ 装饰物 ✓ 皮鞋 ✓ 口气清新 ✓ 面带微笑
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一、求职面试礼仪
2、自我介绍
目的是使招聘者明了求职者的三个问题： 1.你现在是干什么的（应保持与将来的一致或连贯性）； 2.你将来准备干什么（应力求具体、合理）； 3.你过去干过什么（表达层次要强，应贵在共同点中强
调不同点）。
俗语：
“人靠衣裳，马靠鞍”
“三分长相，七分打扮”
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一、求职礼仪—服饰礼仪
经典搭配之职业套装：沉稳干练 大 方 得 体 精 神 焕 发 健 康 自 信
黑色和深蓝色的西装给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象。
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பைடு நூலகம்
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一、求职礼仪—服饰礼仪
面试着西装十忌 ❖ 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋； ❖ 忌衬衫放在西裤外； ❖ 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙； ❖ 忌领带颜色刺目； ❖ 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣； ❖ 忌不扣衬衫扣就佩戴领带； ❖ 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米； ❖ 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； ❖ 忌西服配运动鞋； ❖ 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
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二、面试类型及应对技巧
❖ 什么是小组面试？ ❖ 小组面试俗称“群面”，英文表述“Group
Interview”，更科学的说法“无领导小组讨论”。 ❖ 许多公司为考查应聘者的沟通能力、分析能力、应变能
力、团队合作能力、人际影响及自信心，将许多应聘者 组织在一起就某个选题进行自由讨论，从中借以观察应 聘者的综合素质及良好技能，从而决定是否最终聘用， 这种应聘方法叫做小组面试法。 ❖ 小组面试的好处，一是节约时间，二是考察内容全面。 ❖ 实例：公务员无领导小组讨论面试现场
❖ 如果你拟应聘的职业是教师、工程师、干部等这类 岗位，打扮不能过分华丽、过分时髦，而应该选择 庄重、素雅、大方的着装，以显示出稳重、文雅、 严谨的职业形象。
❖ 如果你拟应聘的职业是导游、公关、服务等岗位， 可以选择华美、时髦的着装，以表现活泼、热情的 职业特点。
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一、求职面试礼仪
1、面试前自我检视清单
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二、面试类型及应对技巧
❖ （1）电话面试(Telephone Interview)
❖ （2）小组面试(Group Interview)
❖ （3）案例面试(Case Interview)
❖ （4）评价中心（Assessment Centres,AC面试）
❖ （5）行为面试(Behavioral Interview)
链 较
佩戴）
为 适
妆容：宜淡妆，忌浓艳。
合
发型：干净清爽。（男士：
要求更高-- “前发不覆额，侧
配
发不掩耳，后发不及领” ）
饰
太 多
袜子：袜子不能有脱丝（男生：
过 于
袜子要够长）
夸
张
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一、求职礼仪
只带一个手提包或公文包
（提包应与身高和着装相宜，不能 给面试官造成凌乱、急躁、马虎、 幼稚的形象）
❖ （6）压力面试(Stress Interview)
❖ （7）结构化面试(标准化面试)
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二、面试类型及应对技巧
❖ 什么是电话面试？
❖ 是指多数用人单位在从众多求职简历筛选出合 适的申请人之后，在正式面对面的面试之前，通 常会采用打电话的方式进行首轮面试，从而事先 了解应聘者的实际情况。
❖ 时间控制：10～30分钟
杯顺手扔到垃圾桶里。 如果在面试即将结束发现桌子上或者地上有很多
纸团等凌乱的东西，要把它们清理好，因为很可 能这也是一道考题。 记得要说一句“谢谢”。 面试后走出门，转过身来面对着门把门关上，不 要背对着门把门关上。 面试结束后几天，打电话咨询结果。
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