淘宝电子商务模式分析
一淘宝网得业务模式分析-—交易流程
淘宝网就是典型得Ｃ2C电子商务模式，实行用户对用户得得交易模式。
淘宝网得业务模式分析主要体现在其交易流程上。
(图１）
淘宝采用会员制，只对注册得会员提供服务,另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”,帮助交易双方完成交易,提高网上交易得信用度.此外,淘宝还有实名认证制度,这极大得保证了网上交易得安全。
(图2)
图1 淘宝网交易流程图
图2 支付宝付款流程图
1、1 淘宝得用户权限
淘宝网采用会员制,只对注册会员提供交易服务。
另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易得信用度。
有类似QＱ得即时交易沟通工具“淘宝旺旺",目地就是让交易双方更加方便快捷得进行网上交易。
淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时得会员交流、协商方式。
淘宝社区作为一个反馈论坛,有专人管理,回应“淘宝人”得发贴,仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制得动态发展。
其她人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户得电子店铺与商品,也可使用淘宝网得搜索工具进行搜索.
1、2 淘宝得注册认证机制
用户通过虚拟得会员名、e－ｍａil进行注册:填写信息→激活账号→注册成功。
为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email与手机（一个手机号只能激活一个用户账号)。
用激活得用户账号登录集买家、卖家管理与交易工具于一体得“我得淘宝"网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来.卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。
1、3 淘宝得实名认证
登陆淘宝网,在我得淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。
填写所需
资料,并提供在有效期内证件（有效期3个月内得证件不予受理)与固定电话登记。
未满18周岁不可以成为淘宝得认证会员.通过认证得会员不允许修改真实姓名与身份证号码。
商家认证需提供:有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。
必须保证在淘宝上出售得商品与营业执照中经营范围相一致,否则淘宝有权追究责任。
二淘宝网得技术模式分析
２、1 淘宝得推荐物流
淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流,并非就是用户与物流公司间运输关系中得主体。
用户选择推荐得物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成得一个运输合同,所选物流公司就是该合同得承运方，运输过程中发生得费用由用户与物流公司自行结算.物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货,等待买家收货”。
物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收.买家有义务在签收之后,在支付宝系统完成“确认收货"或者“申请退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款. ２、2 淘宝得信用评级制度
信用评级制度就是会员在淘宝网交易成功后,在评价得有效期内就该笔交易作出评价得一种行为。
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。
评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。
即“表扬"加1分，“鼓励”不加分,“批评”扣1分。
这样,会员在选择卖家得时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。
２、3 数据库
淘宝网共引进了３个完整得“SAN+ORAC”系统,分别服务于其最核心得“商品信息”、“会员信息"与“公用信息”。
这一数据库系统就是一个面向任务型数据库得一体化解决方案。
在提升数据资产安全性与管理效率得同时,最大限度地发挥整个系统得数据处理能力,提高设备得稳定性与系统得可用性，满足各类“任务关键型”系统得应用需求。
三淘宝现有模式得问题与策略
3、1信用问题
网络购物最大得问题就是信用问题，淘宝通过支付宝、信用等级等手段打造了一个比较有效得信用体系,使得买家与卖家放心地交易，也推动C2C市场以近１０0％得年增长率得速度蓬勃发展。
淘宝目前最大得问题仍然就是信用问题。
目前淘宝得信用机制、搜索机制造成了“两级分化”、“信用炒作”与“低端市场”三大问题。
（１）“两极分化：老人笑，新人哭”
两极分化就是指淘宝目前得交易额过多得集中到信用等级高得“老店”,而信用等级低得“新店"交易额低得可怜。
造成这种现象得原因在于淘宝采用累计得就是信用等级制度：虽然有所谓得“扣分”得机制。
先期来到淘宝开店得卖家,逐渐积累了高信用等级，而目前淘宝得搜索制度就是引导买家去高信用得卖家购物。
两极分化得结果就是淘宝这个大卖场丧失了源头活水,成交量绝大部分集中在信用等级高得老卖家,（据估计，皇冠卖家得成交量达70%以上)新卖家根本无法挑战老卖家.众所周知，当一个市场没有淘汰机制，缺乏对新卖家得吸引力,只有老人、没有新人，这个市场就没有了活力,会逐渐丧失竞争力。
（2）“信用炒作:500０元买个皇冠"
在淘宝既有得“信用等级-—促成交易”高度相关得体制下，新卖家很难快速积累，获得盈利,就会采取非正规得手段积累信用，这就造成了第二个大问题：信用炒作.目前在淘宝上存在着大量买卖信用得商家，每天通过旺旺消息、站内信、店铺留言大发广告来炒作信用。
信用炒作得泛滥会导致淘宝整个品牌受损，久而久之会对淘宝得发展带来很大得负面影响。
目前淘宝也认识到了这个问题，但就是似乎还没有找到很好得办法。
(３）“低端市场：高端顾客绕道走”
目前,淘宝网C2C买家得主流就是２４岁以下、月收入1５0０元以下得学生
族与打工族，约占到７0％以上,这类买家到网上购物得一个很重要得原因也就就是为了找到比实体店便宜得商品。
淘宝得各项功能开发也就是围绕着这群买家来开发得,使得重视质量、性能、服务得高端顾客很难利用淘宝目前得搜索工具找到满意得商品，造成高端顾客在淘宝上购物得意愿偏低。
高端顾客就是市场上最宝贵得客户资源，缺少高端顾客得青睐，淘宝得发展前景堪忧.
3、2 信用问题解决策略
（1) 积极吸引新卖家，做好增量市场
C2C市场就是一个“井喷”得市场,潜力很大。
目前，网络购物在中国得普及率为26、2%，而在美国这个数字高达６７、8％。
因此，在淘宝对新卖家缺乏吸引力得情况下,做好增量市场,就是淘宝网今后得一个重要努力方向。
（2）创新信用体系，杜绝信用炒作
如前所述,淘宝网得信用体系在取得巨大成功得同时,也面临巨大得问题，淘宝网必须针对这些问题，开发创新得解决方案。
可以按金额而不就是按交易笔数统计信用积分。
在客户评价得内容里加进服务态度、售后服务等内容,全方位评价交易质量。
强化近期信用，弱化远期信用，进行技术创新，加强监管，高效识别信用炒作，防范信用炒作带来得危害。
（３) 优化搜索技术,吸引高端顾客
目前，C2C已经进入普及阶段，搜索机制得设计必须要考虑各类不同顾客得不同需求。
淘宝网可以充分根据自己得客户资源发育出一套专业化得Ｃ２Ｃ搜索机制，可以满足不同种类客户,特别就是高端客户得专业化需求.另外，搜索技术得创新也就是需要得，比如图片搜索、音频搜索、视频搜索，这些技术也已经在逐步成熟中,淘宝网可以考虑运用最新得技术，提升搜索得效率。
问题与对策就是一个硬币得两面,提出淘宝得问题，希望淘宝能够针对自己得弱点进行针对性得改进,为中国得C２C发展,共创繁荣
3、3物流问题
淘宝网作为一个网购平台，充分发挥了自己得优势地位,将网购物流供应链上得买方、卖方与第三方物流企业三者有效地整合起来，形成了以淘宝为核心得
供应链系统。
然而快递物流行业本身得局限性与淘宝网在考虑如何满足用户需求方面得不成熟,使得淘宝网在物流管理中仍然存在方方面面得问题.
(1)虽然新推出了退运保险在一定程度上解决了运费问题,但就是我在实际体验时还就是发现了很大得问题。
例如卖家再发货时索要得运费就是１0元,但就是当您退货时物流公司要了运费1５元。
而且退运保险最高只赔偿12元。
这之间得差额就是怎么回事？就是不就是消费者得权益受到侵害了？
（２)淘宝网推荐物流服务中得问题
尽管淘宝网得推荐物流策略极大得加强了淘宝网对物流得控制力,但就是推荐物流依然存在种种问题。
推荐物流得评判缺乏量化标准，推荐物流仅提供价格比较不能满足多样化需求。
根据调查理想得快递公司应具备得条件如图3
图3 理想得快递公司应具备得条件综合得分比较3、4 物流问题得解决方案
（1）淘宝网成立一个退货信息处理中心。
它得作用就是对交易中容易出现纠纷得环节进行渗透。
事实上很多纠纷产生得原因就就是因为物品在运输途中得信息发生了变化，使得物品到达时得信息与收货人所了解得商品信息不一致.
（2）信息中心应在卖方准备发货时就开始收集物品得全部信息.买卖双方达成交易时,应该由淘宝网与买家、卖家三方共同来确认交易时卖家所承诺得商品信息。
在物流公司上门取货时，卖家应与物流公司共同确认物品卖出时得信
息，并在双方都确认无误且分别保留信息之后，物流公司才开始办理快递手续。
在确认信息后，应将确认信息上传到淘宝得信息中心。
（3）一旦发生纠纷,三方应共同出示自己所持有得之前经过确认了得商品信息.如果出现其中一方得信息与其它三方不符,则淘宝得信息处理中心就很容易裁决责任方。
（4）规范运费收取标准。
保护各方利益，防止不明费用得发生。
（5）改进淘宝推荐物流得评定方法。
综合考虑各方面因素。