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主讲培训课程有: 《公关礼仪》《商务礼仪》《社交礼仪》《公务员礼仪》 《学生礼仪》《餐厅礼仪》《办公室礼仪》《秘书学》 《秘书实务》《职业道德》《法律基础》《应用文写作技 巧》《办公室管理》《企业文化》《社会主义市场经济》 《企业管理》《国家秘书取证培训教程》《人际沟通与技 巧》《档案管理》《客户服务》《公共关系》《组织的舆 情管理》《组织会议》《心理学》《性格分析》《社会研 究方法》《行政管理实务》 《公共营养师取证培训》《人力资源培训教程》《营销 师培训教程》《中国秘书岗位资格培训教程》《职业核心 能力培训教程》等取证培训相关课程。 培训单位包括：全国高校社团总裁秘书班集训的主讲教 师；中国移动；水利部，民航空中管理局，中国投资公司， 首都机场，北京市委，北京市政协，中央电视台，北京地 铁公司，教育部，中铁公司，煤炭部，国家电网，中海油 集团，尚德培训机构，金世纪培训机构，向导培训机构、 安华里、翠城幼儿园等单位。机关、企业培训千余场次， 培训学员来自国内四面八方。每年到国内20多个城市讲学， 至今培训学员2万多人。 授课采用：案例导入，亲身传授；体验培训，寓教于乐； 心灵撞击，启发顿悟；国际视角，探索职业；掌握技巧， 快乐工作；学以致用，快速成长；梦想成真，早日成才。 七成培3训学员获益后已成为单位某个职能岗位的负责人。
办公室
核心理念 • 运用管理科学的原理与方法，对办公室的资
源进行全面、有效地管理。 • 核心理念告诉我们：如何做好“计划、组织
、人事、领导和控制”工作，进而达到投入 更少的人员、经费和时间，完成更多的工作 ，也就是达到提高工作效率的目的
地位
怎样用办公室工作的作为争取企业的话语权 ——没有作为就没有地位
卢颖专业简介
从事秘书工作20多年， 先后担任秘书，档案管 理员，办公室主任。从 事文书教学近20年，主 讲《公文写作与处理》、 《文字处理》、《大学 语文》、《公文选读》、 《文书学》、《应用 文》。2001年至今从事 机关、企业培训工作， 曾任国家秘书职业资格 鉴定命题专家, 剑桥秘 书证书考试教材编写组 成员及考官，现任教育 部中国高教学会秘书学 专业委员会设立的“秘 书证书”、“行政管理 师证书”的主讲专家级 教师。
办公室主任提升素质工程
规划落实素质工程
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• 2源、1品、2职、3能、1法、1心、1健
新形势下办公室主任面临的挑战
（1）新形势下办公室主任的角色
助手角色 、管家角色 、活动家角色。
（2）明确1 2 3 4 5工作法
（3）办公室主任提高工作
课程授课内容
办公室是企业正常运行不可或缺的机构 新形势下办公室主任准确的自我定位
办公室日常事务管理
提升办公室主任的公共关系素养 ——构建高绩效团队
会议组织与管理
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办公室地位与作 用
• 中心的地位和作用 • 枢纽的地位和作用 • 窗口的地位和作用
• 首师大文秘专业建设专家 • 求实学校文秘专业聘任专家。
• 多家人力资源公司培训专家
• 中国《公共营养》《人力资源》 《营销师》《职业核心能力》培训师，中央电大、北 京电大《消费者行为分析》学科主持教师。
卢颖 教授
•参与撰写主要著作： •2003年版《国家秘书取 证教程》——劳动部出版 社 •2003年版《国家标准》 ——劳动部出版社 •《商务文书写作》—— ————人大出版社 •《商务礼仪》———— ————人大出版社 •《办公室管理实务》— ————人大出版社 •《中国秘书岗位资格证 书》——人大出版社 •《现代办公室秘书》— —人大出版社 •《秘书综合实训》—— 人大出版社 •《企业班组长培训教程 》 第2版--——待发
办公室行政管理提升培训
卢颖 教授
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• 百朗专职讲师 • 中国高教秘书协会常务理事
《中国秘书岗位资格证书教程》编委 劳动部秘书职业鉴定标准制定人员
• 秘书国家职业资格培训教程（2003年版编委） 中国首届参加第21届亚太地区行政（秘书） 会议代表之一 中国企业培训教练 团中央西方体验式教学培训师 兼任十几所高校文秘专业课座教授
是机缘。
为什么？有人说这是宿命，有人说这
沟通最有效的方法
只有 站在别人的 立场上看事 物，在意他 人的自尊与 感受,才能够 得到别人的 合作 。
读人识人懂人的艺术
流、发挥潜能等有着非常重要和自然的意义。可以肯定的说，性格没有好坏之分，只是在 不同的场合，在不同的人之间需要融合和改变。每个人具有不同的动机、能力和性格，所 以我们不能够都用同一种方法来处理。
性格定位人
生
P和平型
S活泼型
M完美型
C力量型
认识不同的性格， 学会与不同性格的人相处， 就是学会了如何做人； 掌握不同的性格， 懂得与不同性格的人相知， 就是学会了领导团队！
（5）提高调研能力的根本途径
（6）新形势下办公室主任能力提升的途径
①口头表达能力
②人际交往能力
③文字表达能力
提升办公室主任的公共关系素养 ——构建高绩效团
队
有效的沟通与说服技巧： 掌握识人、读人的技术。
同样的社会背景，
同样的家庭环境，
同样的生活机遇，
同样的智商——有的人成功了，
有的人失败了。
新形势下办公室主任准确的自我定 位
办公室主任与领导关系：伙伴、附属 。
办公室主任与同事关系：尊重、守信 。
3.提升办公室主任的自身素质：2 1 2 3 1 1 1工 程
办公室主任是当代领导者、主事者身边综合 办理日常事务，即办文、办事、办会、沟通信息、协 调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的主要参谋助 手。负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺 等重大责任。办公室主任是否具有较高的职业素质， 直接关系到工作质量与效率的高低，关系党和国家方 针政策的正确贯彻及各项事业的兴衰成败。要想提高 办公室主任的职业素质，就必须加强对秘书人员的道 德素质、业务素质和心理素质的培养。因此，办公室 主任必须具备很高的职业素质，以便更好的带领团队 胜任办公室本职工作。