四、路易威登(LV)皮鞋失足“质量 门”陷信任危机
• 2012年5月以来，世界著名奢侈品品牌路易 威登(LV)频 频遭遇产品质量的投诉和质疑。天津消费者魏先生花费 7980元购买的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋 的鞋帮皱褶处就出现多处皮面裂开并翘起的情况。但路 易 威质量问题，他们认为这是穿着频率和使用 环境造成了皮面翘起，这个结论让魏先生叫屈不已。
• 世界著名的豪华汽车制造商宾利在新浪微博仅拥有 8万多粉丝，粉丝数量并不算大，但由于宾利善于 在微博上制造话题并发起微活动，与粉丝形成积极 的互动，取得非常良好的效果。宾利先后在微博发 起“来自克鲁的问候”、“缤纷时刻”、“乐享宾 利”、“宾临天下”、“宾利传承”、“宾利视觉 盛宴”、“悠久手工艺”、“奥运时间”等多个话 题，极具眼球度和贴近性，其知识性和文化性都属 行业最优。而且，宾利还在微博坚持发起#宾利 GTV8驾控体验#等微活动，充分调动粉丝参与互动 的热情。
• 中国奢侈品协会是中华人民共和国香港特别行政区 政府批准并登记注册的中国境内法人社团。协会开 创性地将世界领先的豪华生活理念与中国国情相结 合,以全球化为视野，以中国企业为核心，充分发 挥香港国际大都市的优势，整合更新、更快、更准 的国际奢侈品信息，全心全意致力于中国奢侈品事 业的发展。
一、杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)阻 止拍照引发大规模抗议
• 专家简评：微电影具有“微时长、微制作、微投资” 等特点，以其短小、精练、灵活的形式风靡于互联 网。微电影营销是完全为企业定制的影视营销，其 撇弃生硬的宣传方式，采用一种更加柔和的创意融 入故事本身叙事风格中，通过故事主人公的“事与 情”达到升华、突出表现或引发关注情感共鸣等， 使观众在潜移默化中接受企业品牌。
• 这部时长3分半的“微电影”，由法国鬼才导演布 鲁诺 阿维兰(Bruno Aveillan)执导，集合全球顶 尖创作团队，历时两年筹备拍摄，精心呈现以自然 景色融合3D动画的磅礴场面。值得一提的是，影片 结尾处出现的那位手牵猎豹的神秘佳人，由国际顶 尖名模莎洛姆 哈罗(Shalom Harlow)扮演，其性感 魅惑的气质，恰如其分地展现了卡地亚的形象—— 高贵、热情、自由不羁。
• 2012年1月初，意大利时尚品牌杜嘉班纳香港 尖沙咀旗舰店的保安阻止港人在店外拍照，引 发人们通过社交网站Facebook组织大规模抗议 示威。据称，该店保安曾表示，只有游客才可 以在店外拍照。事件发生后，香港引发批评热 潮，市民在Dolce & Gabbana的主页留下数百 条留言，要求该品牌为歧视本地消费者的行为 道歉，不然就收拾行李离开香港。
2012年度十大奢侈品公关事件
• 本次盘点由中国奢侈品协会和北京圣福雅国际公关 顾问有限公司联合发布，所盘点的十大奢侈品公关 事件，是从100多个世界顶级奢侈品牌在2012年度 发生的1000多个案例中精选出来的，并从整合营销 传播、新媒体营销推广、社交媒体推广、盛大庆祝 活动、企业危机公关等不同公关手段及角度选取的 典型性和代表性事件，具有深刻的行业借鉴及指导 意义。本次盘点以事件发生的时间先后为序，每个 事件后附奢侈品牌公关权威专家150字左右的专业 点评。
• 2012年2月底，厦门一家宾利销售部的销售经理通 过微博这个140字的媒介销售出了一辆价值560多万 元的宾利慕尚。厦门这家宾利销售部的销售经理姓 黄，经常在其个人微博上发布宾利的相关活动资讯 以及产品信息，在厦门地区具有一定知名度。
• 据黄经理透露，2011年10月底，在一次宾利的大型 活动期间，有位客户通过微博主动私信了他，咨询 活动及车型相关信息。因为一直有微博营销的计划， 黄经理通过私信与告知客户车型的相关信息，并邀 请客户到店看车，通过一段时间的交流，最终获得 了这份560多万元的订单。
• 除了在互联网上抱怨，香港市民组织起了在 Dolce & Gabbana尖沙咀旗舰店外的抗议示威， 发起“D&G门口万人影相活动”，数千名抗议 者走上街头，谴责拍照禁令，要求店家道歉。 D&G门店被迫在下午三点前关门，邻近其他店 家也因人群拥挤而提前关门。
• 示威后，Dolce & Gabbana发布了没有署名的 简短声明，表示“我们希望强调，我们公司没 有参与任何旨在冒犯香港公众的行为”，“对 于Dolce & Gabbana被牵涉入争论当中深表遗 憾。”由于Dolce & Gabbana并未如香港市民 所愿在第一时间内道歉，越来越多的香港人通 过Facebook这样的社交媒体平台，创建了“抵 制D&G”小组。
• 专家简评：微博因其注重价值的传递、内容的互动、 系统的布局、准确的定位等特性，目前已被众多商 家采纳作为重要的营销平台。而且，微博用户群是 中国互联网使用的高端人群，也是购买力最高的人 群，奢侈品企业完全有理由将微博营销纳入产品营 销策略之中，顶级奢侈品牌宾利通过微博实现订单 即是最好的佐证。
三、卡地亚(Cartier)微电影18个国 家同步上映
• 专家简评：任何企业发展都不可能一帆风顺， 应常怀忧患之心，建立健全的危机应对机制， 以便危机发生后能在第一时间做出快速反应。 企业遭受舆论危机时，其一举一动都将成为公 众和媒介的焦点，此时千万不能存有侥幸心理， 应借助新闻媒介积极主动与公众进行真诚沟通， 说明事实真相，促成危机消解。
二、宾利(Bentley)微博营销获560 多万元订单
• 2月29日，卡地亚L’Odyssée de Cartier形象 短片，一部浓缩了品牌165年传奇历史的“微 电影”首映礼在北京法国驻华大使馆揭开序幕， 并与全球18个国家同步放映。
• 短片一开始，卡地亚的象征——猎豹映入眼 帘，在荡气回肠的乐曲中，这只猎豹时而勇猛 奔跑，时而如君王般屹立云端。随着命运指环 的转动，猎豹穿梭时空，追随卡地亚三兄弟在 欧亚大陆的冒险足迹：沉醉于俄国奢华的宫廷 文化，震慑于中国巨龙的王者风范，在印度的 绚烂色彩中心驰神迷。一连串幻境与现实的交 替后，猎豹跃上一架冒险家阿尔伯特 山度士杜蒙设计的飞行器，最终回到如诗如歌的巴黎， 静候于佳人身畔，归隐于“红盒”之间。