执行力系统(1)
2020/11/19
执行力系统(1)
海豚如何赢得喝彩？
执行力系统(1)
为什么猴子不吃香蕉了？
执行力系统(1)
即时激励就是对行为或阶段性结果实时的反应
即时。在员工有良好的表现时，就应该尽速给予奖励。等待的时间越长，奖 励的效果越可能打折扣而且可能留下隐患。在企业管理“等待能够产生仇恨 ”，所以我们讲，要及时地对好的行为给出评价，给出激励。
执行力系统(1)
责任稀释定律
重要事情=大家做 大家做=人人做 大家做=别人做 别人做=我不做
领导 逻辑
员工 逻辑
执行力系统(1)
责任的背后是利益
你来负责的意思是你要承担这件事 情的结果。 下达指令的时候，责任人一定是你 ，而不是你们！
执行力系统(1)
责任跳动定律
纵向跳动 横向跳动
执行力系统(1)
——《孙子兵法》中 “夫战胜攻取,而不修其功者，凶，命曰‘费留’ 。故曰： 明君虑之，良将修之”。
明确。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，
公司希望他们能重复良好的表现。必须事先让所有员工清楚知道，将提供的 奖励是什么？评估的标准是什么？
执行力系统(1)
R4：即时激励
客户见证
本报安康讯(记者刘宁) 昨天上午，安康 闹市区发生一起入店抢劫案，女售货员大声求 援时，众人则冷漠旁观。
男店主告诉记者，上午11点左右，一高 一矮两名男子进到店里，表示要买小电器。女 售货员发现较矮的一人神色异常，鬼鬼祟祟在 货架上乱翻，便上前阻止。不料高个男子猛力 按住售货员的手，矮个子趁机拿起一捆电线， 随即，两人便夺门而逃，向培新街方向撒腿狂 奔。女售货员赶到门外大声叫喊，请求行人帮 助抓贼和报警。但遗憾的是，现场没有一个人 肯帮她。直到店主闻讯赶来后，才向当地派出 所报了案。
听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完 了。心里想，你也不过如此，就走了。
过了一会，老板出来了，对小刘说……
执行力系统(1)
老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的
小刘的回答：火车票都卖完 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下
，请老板决定：
买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上
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企业中大量存在的现象……
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了
结果 理由！借口！——看似事情做了，就是没有
！
完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责
执行力系统(1)
踢球是任务，进球是结果
任
结
务
果
在公司有两种人 一种是踢球的人，一种是进球的人 优秀的公司，多的是进球的人，差劲的公司，多的是踢球的人
小品：
招聘需求引发的故事。。。
执行力系统(1)
为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？
为了确保经理不会忘记这件事，过一段时间小王 会将头探进经理办公室，欢快地问道：
“进行的怎样了？”
“你什么时候要解决这件事情?”
“嘿！*老板，你应该做出决定了吧?“
“我们什么时候要采取行动?” “我们什么时候做出决定?“
挖坑了，就得给钱， 没有水，别怪我。
开玩笑吧，姜博 士说了，要做结 果，不要做任务， 没挖出水来，我 一分钱都不给你！
执行力系统(1)
R1：结果定义（Result）
结果定义对员工的作用： 自我承诺，交换工资
结果定义对组织的作用： 统一目标，底线控制
公司为什么聘用你？ 承诺结果，创造价值是员工的天职！
会办李事办。事放心）
心想：找小李还不是一样 的吗？反正火车票都卖完 了，我老就板不，相卧信铺找票他能买
已到经。卖哼完！了
执行力系统(1)
买车票的故事
你看看人家给我的 你向人家东小西李！学 学，人家这才是
做结果。
小刘很不服气，说 小李不也没有买到
火车票吗？
老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一 会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷
即时激励 Reward
检查跟踪 Review
结果定义 Result
一对一责任 Responsibility
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案例：
在香港中路上，由于某种原因，一个大汉拿着刀正在 追杀你，你会怎么做，才能尽快脱离险境？
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街头求救：无人支援仅仅是因为道德吗？
歹徒闹市区入店抢劫 售货员呼救众 人冷漠旁观
每月解决客户问题最多的
损害客户价 值
(负向激励)
损害客户价值，导致客户投 诉
公开表扬 月度明星 员工榜 总经理亲笔信 总经理亲笔信
总经理亲笔信
经济处罚
可选激励方式
在4R墙上张贴 客户表扬内容
公开颁奖 证书
给他/她带 队的机会
编入公司最 优服务案例
明星员工 排行榜 明星员工 排行榜
公开颁奖 证书
通报批评/警告 强制学习 降级
我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己 的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数 得清。
——杰克·韦尔奇
韦尔奇最擅长的非正式沟通方式 就是写便签，有给直接负责人的 ，也有给小时工的。
每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色 圆珠笔，不一会儿，就有便签通 过传真直接传给雇员。两天后， 便有原件邮寄到他手中。写这些 便签的目的就在于鼓励、激发和 要求行动。
三、找关键行为，形成集体记忆：企业的执行力最终体现在员工的 行为上，一方面要树立榜样，通过活生生的例子把公司鼓励的 行为迅速传播到整个公司。一方面要放大痛苦，让整个公司对 某种”恶行”感到耻辱！让大家形成集体记忆！
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三大好处之一：通过高层第一推动，传达战略意图
韦尔奇的第一推动：写便签
背景： 买十张卧铺 票！！！
没问题，我马上就 去！！！
每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备 公司却要派10个人去青岛参加一个展会。 根据公司要求,在旅途中必须保证员工晚上 休息好，第二天到青岛就可以开展工作。
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买车票的故事
去把小李给我叫过 什么来呀！，！真（不还是找小
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ห้องสมุดไป่ตู้
故事仍然在继续。。。。。
案例
问了几次后，经理终于告诉小王应该怎么做， 然而，事情没有象想象的那么简单…….
到底谁领导谁？
执行力系统(1)
小品：
销售业绩下降是因为俄罗斯矿山爆 炸了？
执行力系统(1)
销售业绩下降是因为俄罗斯矿山爆炸了？
营销部门经理说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的 责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不 好做。” 研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀， 预算太少！” 财务部门经理说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成 本在上升，我们当然没有多少钱。”这时， 采购部门经理说：“我们的采购成本是上升了1０％，为什么，你们知道吗？ 俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” “哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 总经理说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！”
零成本
p说谢谢 p在其他员工面前赞扬一名员工 p写感谢信 p给全家写感谢信 p在公告板上张贴肯定的评论信 p通过电话或电子邮件发送口头表扬 p赞扬员工的努力 p说鼓励的话
低成本
p为员工支付午餐 p给予一定的现金 p举行球类比赛 p给予礼券 p购买鲜花 p给予奖品 p颁发证书 p颁发领章
一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！
“你什么时候才能定夺?”
谁是上级？经理 在为谁工作？
——这叫作监督
执行力系统(1)
责任是一只猴子，不小心就背上了
千万记住“猴子”的定 义：下一个问题，或下 一个步骤，下一个行动， 下一个措施。
责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转 眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下 班时间，不再有周末，不再有假日。
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陶行知四块糖果教学生
－－按时来到这里 －－我不让你再打人时，你立即就住
手了，这说明你很尊重我
－－你很正直善良，有跟坏人作斗争 的勇气
－－正确地认识错误
执行力系统(1)
R4：即时激励
客户见证
1 2
什么是即时激励？ 即时激励的作用。
3
即时激励怎么做？
三大原则
执行力系统(1)
常见即时激励方式
执行力系统(1)
R2之责任稀释
责任稀释 85% Vs. 31% 75% Vs. 38%
责任稀释：如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如 果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任 往往会退缩。
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R2之责任稀释
执行力系统(1)
你的公司应该鼓励什么？反对什么？
客户价值——（创造、损害） 公司业绩——（改善、降低） 企业文化——（弘扬、损害）
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你的公司应该鼓励什么？反对什么？
主题
典型行为
受到客户表扬
创造客户价 值
(正向激励)
每月受到客户表扬次数最多 的 每月对客户需求反应最快
每月客户档案整理最完备的
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R1：结果定义（Result）
结果定义的出发点是企业的本质属性：商业/结果交换 外包思维的根本思想是我们只看结果，商业最终的是“只看 结果”。
企业中的每个人是一种高级商业关系，所以你的思维方式就是一种外包思维方式，假 设我是外面的公司我如何做这件事情。如果是两家公司，看的是什么，是结果。两家 公司互利双赢合作的前提是公平交换的结果（一分钱一分货）。