泰济生参观接待服务流程
一、参观预约
1、网上审批流程预约
（1）预约操作流程：
登录KM系统→新建审批流程→选择“KM流程”→选择“公用流程”→选择“G泰济生参观预约申请流程”→填写“基本信息”→填写“审批容”→选择“流程：分支条件中的总部或海外”、“处理意见”等→提交→完成预约申请流程。
（2）审批预约流程：
登录KM系统→查看代办事项→打开审批流程→审核申请容→合格的选择通过、点击提交，不合格的选择驳回、写明驳回原因、建议并点击提交→完成审批预约。
（3）记录
审批通过的参观接待任务，记录详细信息到参观预约表中，并做相应提示标识。
2、预约（限2小时以的紧急参观预约、无法登录KM系统的参观
预约）
当出现紧急参观需求时，可以先通过进行预约，具体流程如下：（1）对方拨打预约6
（2）接到，详细记录参观信息：预约人、预约人部门及联系方式、参观单位、参观时间（具体到上、下午的几点）、参观人数、
参观级别、参观区域、讲解时长、讲解语言、陪同领导及其
他要求等信息
（3）根据对方要求，进行预约成功与否的判定及调整
（4）预约成功，记录详细信息到参观预约表中，并做相应提示标识。
3、预约
当客户无法登录KM时，也可通过进行预约，具体流程如下：
（1）预约人发送预约
（2）接收对方的预约
（3）详细确认中的预约信息是否完整，需要包含的容有：预约人、预约人部门及联系方式、参观单位、参观时间（具体到上、
下午的几点）、参观人数、参观级别、参观区域、讲解时长、
讲解语言、陪同领导及其他要求等信息
（4）如信息不完整，需要通过、等方式与对方再次确认，如信息完整，则根据实际情况进行预约成功与否的判定级调整（5）预约成功，记录详细信息到参观预约表中，并做相应提示标识。
4、纸质预约
当客户无法登录KM时候，也可通过填写纸质版预约申请表进行预约，具体流程如下：
（1）预约人填写纸质版预约申请表
（2）接收到纸质版预约申请单
（3）详细确认申请单中必填的信息是否完整，需要包含的容有：
预约人、预约人部门及联系方式、参观单位、参观时间（具
体到上、下午的几点）、参观人数、参观级别、参观区域、
讲解时长、讲解语言、陪同领导及其他要求等信息（4）如信息不完整，需要当场或通过、等方式与对方再次明确，如信息完整，则根据实际情况进行预约成功与否的判定及调
整
（5）预约成功，记录详细信息到参观预约表中，并做相应提示标识。
二、发送参观接待通知
1、发送通知
（1）收件人
a.普通客户参观：一楼体检区
包浩宏、樊杰、戴勇、郭艳、全兴、王浩江、贾学旺、建新、忠、徐海霞、石蕊、参观预约人等
b.普通客户参观：一、二楼体检区（不进VIP体检室）
包浩宏、樊杰、戴勇、郭艳、贾学旺、建新、忠、徐海霞、石蕊、全兴、王浩江、兰军、宁、参观预约人等
c.VIP参观：一、二楼体检区、远程会诊中心、名中医工作室、VIP
诊察室
贾学旺、包浩宏、建新、戴勇、樊杰、郭艳、书海、全兴、王浩江、徐海霞、宁、石蕊、兰军、参观预约人等
d.VVIP参观：泰济生全部
泰济生全员、参观预约人
e.参观需要在LED大屏幕上播放欢迎辞的
收件人增加石磊，并写明欢迎辞容、播放要求等
（2）抄送人
吴益群、翟树悦、俊敏、睿、王晓静
（3）主题
单次参观通知：201X年XX月XX日参观接待通知
多次参观通知合并：201X年XX月XX日和XX日参观接待通知
（4）正文
a.单次参观
各位领导、同事：
上（下）午好！接到XXX预约，201X年XX月XX日将接待来自XXX的客人到泰济生参观，具体信息如下：
参观人数：XX人
参观时间：XX月XX日上（下）午XX:XX~XX:XX
参观楼层：XXXX
讲解：XXX
迎宾：XXXX
陪同领导：XXX
LED大屏幕欢迎词：“热烈欢迎XXXX莅临指导”；播放时间为XX:XX 至参观结束，请市场部负责。
其他说明：
请各科室安排人员负责设备及灯光，后勤管理部请根据室可视条件做好相关照明的相关安排。
注意事项：请各部门在预约时间的基础上提前XX分钟做好准备，参观队伍如遇特殊情况未能按时莅临，则在原约定时间基础上顺延，如取消届时另行通知，感支持！
b.多次参观合并通知
各位领导、同事：
上（下）午好！接到XXX和XXX预约，201X年XX月XX 日和XX日将接待X批客人到泰济生参观，具体信息如下：
一、201X年XX月XX日上（下）午将接待XXX的贵宾到泰济生参观，信息如下：
参观人数：XX人
参观时间：上（下）午XX:XX~XX:XX
参观楼层：XXXX
讲解：XXX
迎宾：XXXX
陪同领导：XXX
LED大屏幕欢迎词：“热烈欢迎XXXX莅临指导”；播放时间为XX:XX 至参观结束，请市场部负责。
其他说明：
二、201X年XX月XX日上(下)午将接待来自XXX的客人到泰济生参观，信息如下：
参观人数：XX人
参观时间：上(下)午XX:XX~XX:XX
参观楼层：XXXX
讲解：XXXX
请各科室安排人员负责设备及灯光，后勤管理部请根据室可视条件做好相关照明的相关安排。
注意事项：请各部门在预约时间的基础上提前XX分钟做好准备，参观队伍如遇特殊情况未能按时莅临，则在原约定时间基础上顺延，如取消届时另行通知，感支持！
2、通知（限紧急参观预约使用）
接到紧急参观预约，来不及发时：
（1）普通客户参观：一楼体检区
戴勇、贾学旺（后勤保安）、王浩江、樊杰、彩超、忠、徐海霞、全兴、建新、参观预约人
（2）普通客户参观：一、二楼体检区（不进VIP体检室）
包浩宏、樊杰、戴勇、郭艳、贾学旺、忠、徐海霞、石蕊、全兴、王浩江、兰军、宁、参观预约人等
（3）VIP参观：一、二楼体检区、远程会诊中心、名中医工作室、VIP诊察室
贾学旺、包浩宏、建新、戴勇、樊杰、郭艳、书海、全兴、王浩
江、徐海霞、宁、石蕊、兰军、参观预约人等
（4）VVIP参观：泰济生全部
泰济生全员、参观预约人
（5）参观需要在LED大屏幕上播放欢迎辞
石磊
三、接待前的工作
1、开楼道灯、电梯：提前30分钟，请保安帮忙，根据当天天气
情况、室可见度酌情开灯
2、科室设备、灯光：提前20分钟巡场，检查各点是否准备妥当
（大屏幕、贝克曼检验流水线、基因检测室、CT、MR、PET-CT、远程会诊中心、名中医工作室、VIP体检室）
3、开远程会诊中心：提前20分钟联系信息中心书海落实此事。
如特殊情况需自助打开，则请保安开门，打开远程设备及影像（打开时主机上要打开三个按钮，第一个是在下边挨着白色按钮的开关，第二个是电脑机箱的开关按钮，第三个是路由器的开关按钮。
三个开关按钮打开之后要打开显示器，中间三台用松下的遥控器打开，边上的两台直接打开显示器上右边的电源按钮。
都打开之后到触摸屏那稍等一会，界面出来后，点击more中的myself, 然后点击present, 点击界面上的箭头，将箭头放置左边，看到两边的屏幕显示与电脑桌面相同即可，然后去小屋里操作电脑，电脑启动时自动登录影像系统，将日期调到2011年5月1日至当天日期，然后点击左上角的打开文件，打开后点击左边00028的一个
字样，右边会出现图像名称，由下往上选中一些，点击右上角的打开，会出现很多的图像，选择四个比较清晰的图像放在四个格子里，双击图像放大，在这四个图像的旁边有一个播放的标志，点击播放图像就会自动旋转）。
4、扶梯、VIP电梯、大楼梯的一米线
5、讲解人员、迎宾人员到位，准备好麦克风等物品
6、如需要给客人发放相关材料，提前由相关部门落实物品、发放
位置、发放时间、发放人员等
四、接待中的工作
1、迎宾：提前10分钟正门迎宾：VIP参观2人迎宾、其中1人
兼引导，1人讲解；普通客户1人迎宾兼讲解
2、引领：根据参观路线对参观客人进行引领，并根据客人情况及
时调整，协助完成整个参观（如开关门、电梯等），引领时距离客人2-5米距离，行走在左/右两侧，注意仪容及形体姿势
3、讲解：根据参观路线涉及到对项目、设备进行详细讲解并解答
客人问题，如无法回答则记录并反馈再回复等工作
4、送宾：客人参观结束后，送别客人
五、接待后的工作
1、通知信息中心书海将远程的设备关毕（如遇特殊情况需自行关
闭，具体关设备的方法：先把打开时按的三个按钮由下往上关掉，两边的显示器还是关掉显示器上的电源按钮，中间的三台还是用遥控器关掉），然后通知保安把门锁好
2、如果当天没有体检的，通知保安把不必要的灯、电梯、大屏幕
等关掉
3、如客人预约的参观路线临时改变，要给取消的科室通知，以免
不必要等候
4、把参观的信息及时登记到参观登记表上
5、每周进行参观接待数据统计，每月初将上月总体数据发送领导
泰济生医院国际健康管理中心参观接待申请单（＊号为必填）
是否需要讲解：（）是（）否时长要求：
. .
.页脚
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讲解语言要求：（）中文（）英文（）俄文（）日文。