（1）社会测量法 社会测量（sociometry）是由美国心理学家莫里诺
（J. Moreno）于30年代创造的一种测量群体中人际关
系的方法。这种方法采用问卷的的形式确定群体中人 们之间的好感、反感、冷淡等情绪关系，从而用图表 或数学公式表现出人们之间的相互关系。
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社会测量程序
（1）确定标准。进行社会测量时，首先要提出让群体成员彼此选择的问题 这些问题即社会测量的选择标准。分为强标准和弱标准。 下列标准被列为强标准：

团队精神 活力热忱 不断进取
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（3）管理 建立团队导向的绩效考评和奖酬分配制度 在奖酬分配中，应把个人奖酬与对团队的奖酬结合起来，并对个 人合作努力给予奖励。
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第四节 团队有效性
一、团队有效性模型 背景
组织文化
团队运作
内部团队过程 边界管理
有效性
绩效
成员满意度 团队学习 外人满意度
团队设计
报酬
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二、高绩效团队的特征
1、高绩效的团队的内部结构特征
（1）A喜欢B的程度； （2）X对A的重要性程度； （3）A、B因X而产生相互作用的频率；B
—
x
（4）A、B两人对X的分歧程度；
（5）A对自己态度的自信程度。
3
人际关系的改变
A + B + （1） x （2） — d x B B + A — x
a — A
b — A
（3） +
+ c B
+
+
—
x
4
3、人际关系的测量
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第五步

团队建成之后，要有半年左右的观察期，
有专门的人员负责对每个团队进行观察，
遇到问题及时处理，并完善相关的管理制 度。
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4. 团队成员的选拔和管理
（1）选拔
在挑选团队成员时，除了要考虑被选者是否具有工作所需技能外， 还要考虑他们是否具有扮演团队成员角色所必需的其它才能。
（2）培训
通过自己举办培训班或外聘专家对培养员工进行团队工作所必须 具备的实际技能，使其接受团队工作的价值观。
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第三节 团队建设
团队建设原因分析： 宏观方面的因素

知识经济对组织发展的要求 工作边界的模糊带来的挑战
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微观方面的因素
（1）员工个体能力的局限性
靠 合 作 才 可 达 成 功
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（2）现实的要求：球论—协作论
在特定的条件下,在特定的环境中,选择合
作的一群人只能作强迫性选择,人们只能在
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二、团队建设进程
诊断 搜索 信息反馈 解决 应用于工作并跟踪
三、团队建设的技巧 咨询能力、交际能力、研究能力、表现能 力、过程咨询、反馈。
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三、团队建设的技巧
（1）过程咨询
过程咨询指外部顾问帮助团队成员对他们必须处理的事件 进行认识、理解和行动，这些事件包括工作流程、团队
成员间的非正式关系，正式的沟通渠道等。
（2）调查反馈
团队成员需要反馈信息，调查反馈是评估团队成员所持有 的态度，识别成员之间的认知差异以及澄清这些差异的一 种工具。
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四、团队建设的五步曲
第一步

进行团队建设首先要理顺组织的作业流程，每一个或几个关键流程 可以组建一个团队。同时我们要定义出团队中每一个岗位的职责和
它收集信息及输出信息的渠道及标准。即便是两个人做同一项工作，

有共同愿望、共同目标与有效执行的策略 高效的领导者 享受权利与承担义务 高效的沟通



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2、高效团队的外部环境特征

责任与权利：责任是成绩的前提、权力是成绩的保障 激励力与约束：组织对团队考核的体系 指导与支持 与外界的融洽关系：与其他群体信息、物质上的联系。
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3、高效团队的文化特征

多功能型团队
虚拟团队
在不同地域空间的个人通过各种各样的信息技术进行合作的团队。
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为完成某项任务，有来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。

三、工作团队的优点
（1）团队能够促进成员参与决策的过程，有助于管理
人员增强组织的民主气氛，提高成员的积极性。 （2）团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组 和解散，适应多变的环境。 （3）团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验 和技能，做到优势互补，特别适合需要多种经验、技 能的工作。
相互补充的
有较大自主权
自主权
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二、 团队的类型

问题解决型团队
一般由来自同一个部门的5—12个员工组成，成员就如何改进工作程 序和工作方法相互交换看法或提供建议，但没有权利根据这些建议单 方面采取行动。

自我管理型团队
由每天必须在一起工作来生产一种完整产品或提供一项完整服务的员 工组成。通常由10—15人组成，他们的责任范围包括控制工作节奏、 决定工作任务的分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员， E 合计
•
5
• •
8
2
1
•
3 0
• 1
9
F的社会距离平均得分=（5+8+3+1）÷5=3.4
第二节、团队概述
一、团队与群体的区别 工作群体
中性（有时消极） 个体责任 共同目标
工作团队
积极 个体责任与共同责任 共同目标及共同承诺
协同效应
责任
目标 技能
随机的和不同的
受严密监控
角色标准：假如你是班长，请从你担任这个角色的角度选择你喜欢的成员。
认知标准：假如要在班组内选组长，你认为谁会提你的名字。
职能标准：你们班要参加技术 比赛，你认为谁会被推选为参赛代表。 用行动进行选择：请把这些贺卡送给你想要祝贺新年的人。
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社会测量程序
（2）选择的数量。 在社会测量中，一般最多用5—7个标准，最少用2—3个标准。选择时 可以不规定选择人数（非参量选择），也可以规定选择人数（参量选 择）。无论是参量选择，还是非参量选择，都要确定选择的顺序。 （3）实验的准备。 通常1—2个星期。了解被试情况，向被试说明实验的意义，与被试形 成融洽的关系。 （4）实施测量 （5）绘制 社会测量矩阵 社会测量图
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（2）参照测量法
（1）让群体成员进行相互评价。
（2）为每人准备一个大信封，将其他人对某个成员的评 价全部放在大信封内。 （3）只让每个成员看几个人对他的评价。 （4）通过各成员的提名，可以发现群体中有威望的人。
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（3）社会距离尺度法
表7-1 成员F对他人的社会距离评分 社会距离 最喜欢 较喜欢 一般 得分 其他成员 5 4 3 A B
这种强迫性选择中,加强彼此的理解、沟通、 协调，寻求这一群体的相互信任和相互协 作，从而使这一群体协作效益最大。
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一、团队的创建 （一）准备工作 明确团队的目标与职权 （二）创造条件 为团队提供所需要的各种资源：人力、财务、物 质资源等 （三）形成团队 团队成员的确定，成员接受团队使命与目标，公 开宣布团队的职责与权力。 （四）提供持续支持
群体中的人际关系 与团队管理
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第一节 群体中的人际关系
一、影响人际关系的因素
（1）距离远近。 （2）交往的频率。
（3）态度的相似性：物以类聚、人以群分。 （4）需要的互补性。
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二、人际关系的平衡和改变

美国心理学家纽科姆（T.M. Newcomb）的“A-B-X”模型。
影响A、B间紧张状态程度的因素： + A +
也要定义出各自的工作职责。
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第二步

需要建立团队间信息沟通的方法和标准， 并且制定出团队协调人的工作职责。
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第三步

就是要在组织内部宜传团队建设的重要性，
及未来团队管理时的工作方式，让员工对 团队建设产生浓厚的兴趣。
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第四步

就可以组建团队，一般采取组织任命和员 工民主组建相结合的方式。在团队的构成 上，要注意成员能力和性格的互补性，并 将每个人放在最合适的岗位上。