职业素质
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现代职业素质
知道应该想什么-----现代职业观念 知道应该做什么-----现代职业意识 具有做事的工具-----现代职业能力 具有做事的机会-----现代职业道德 享有做事优先权-----现代职业礼仪 享有永恒竞争力-----现代职业精神
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现代职业观念
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现代职业精神
胜不骄，败不馁 拼搏进取 创新求变 不解决问题誓不罢休 团队精神
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为什么要成为职业经理人？
中国队的世界杯之旅 企业发展阶段的需求 入世的要求 自身的需求
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在学习、工作中享受生活！
在享受生活中学习、工作！
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——这就是现代职业经 理人！
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常用文明用语
1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打搅了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司… 13、XX的父亲或母亲 14、您好
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15、欢迎… 16、请问 … 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）
推移图 直方图 帕拉图 散布图 鱼骨图
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工作计划
PDCA循环 设立优先次序 目标设立SMART原则 计划的调整 计划表的制作
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设定优先次序的框架
重要性
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1
4
3
紧急性
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关于沟通
沟通不良的四大弊病
价值判断
对他人的意见只有接受和不接受
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职业经理人三个特质
能够自我开发，开发他人 明显具备现代职业素质 熟练掌握现代职业工具
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自我开发和开发他人
人：开发重于管理 做人的四种境界：
利己利人 损己利人 损人利己 损人损己
我是风来你是沙，风吹沙儿去天下！
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自我开发
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自我开发
刚进公司怎么办？ 领导不赏识怎么办？ 下属不听话怎么办？ 同僚不配合怎么办？
针对性的提问：鼓励他人提供具体的事 实
陈述对方感受的问题：鼓励他人分享感 受和关心的问题
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现代职业道德
忠诚爱岗，敬业乐业，诚信为本 职业经理人的天条：
不利用工作之便谋取私利 不收受红包 不从事第二职业 正常出勤和工资保密
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现代职业礼仪
仪表 谈吐 行为 电话 送往迎来
2020/12握 实践 影响
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2、自我诊断的方法
学会聆听 性格分析和血型分析 标竿（比超赶帮拼）
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3、马斯洛的五个需求
自我实现 尊重 社会交往 安全 生理需求
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开发他人
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须克服的思维误区
让大家相信我们的应 该
寻求老板的支持和承 诺
语言的组织 肢体的运用 文不如表，表不如图
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肢体练习
上： 赞 美 中： 乞 讨 下： 无 奈
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发音练习
“今天要去惠州购物广场”
热情 愤怒 没兴趣 心急，不耐烦 好奇，受吸引
高兴，心情好 认真，严肃 不好意思，尴尬 悠闲，滋油 担心，忧虑
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粗心大意是事故的温床，马虎是安全 航道的 暗礁。20.12.1720.12.17Thurs day, December 17, 2020
会，才能成为沟通的能手
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聆听的层次
同理心的倾听 专注地听
选择性地聆听
虚应故事
听而不闻
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同理心倾听的四个阶段
复述语句
解释+感情
掺入个人的 感觉
加入解释
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提问
开放式的提问：鼓励他人自由地表达意 见和提供信息
探索性的提问：在第一次的回答后鼓励 他人提供更多的信息
追根究底
用自己的价值观探察别人的隐私
好为人师
以自己的经验提供忠告
想当然耳
根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动
机 2020/12/17
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做个主动的聆听者－沟通两大
原则
1.
自己充分表达意思， 而且对方 容易了解真意
2.
听人说话，很简单， 同理心地倾听，却非易事
聆听，回馈与表达因而同等重要，用眼观察，用心体
下属已经干得很好了，没必要辅导 开发只是人力资源部的事情 猫和老虎,害怕下属超越 这种人是茅坑里的石头-----又臭又硬！！ 裙带关系和山头主义
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开发他人的工具
职业对话 绩效伙伴 反馈与辅导 授权 多岗锻炼
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素质的层次
专业素质
社会素质
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人人都是老板！！
不当家不知柴米贵 因为人人都有投入（共同 的事业），所以彼此信任和 尊重 工作目标是让大家干得更快， 更好，更开心 付出才有回报，阳光总在风 雨后
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现代职业意识
我们所处的角色 方针管理--------公司决策层 职能管理--------职业经理人 流程管理-------主管 执行管理-------基层员工
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现代职业意识
什么是我们应该做的？ 什么是我们不应该做的？
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现代职业能力
分析力-----懂汇报 判断力-----懂决策 预见力-----懂计划 协调力-----懂沟通 指导力-----懂培养
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工作汇报
目的-----发布现在怎么样了
2020/12/17
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我们的困惑
什么才是职业经 理人? 为什么要成为职 业经理人?
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职业经理人定义
一群将自己智慧和精力，经验和技能 作为投资，与老板合作创建、拓展事 业，并视追求管理成功为职业目标的 高级白领
敬业+专业=职业
notes:职业经理人与老板是合伙 人！！
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图表的选择
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
第一季度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
第一季度
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第二季度 第二季度
第三季度 第三季度
东部 西部 北部
第四季度 东部 西部 北部
第四季度
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图表的选择