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管理平台的进阶
学习型组织
情
是 非 化
标 准
法
制 度
文
无为之治
化 文化管理
理 化 目标管理
日常管理
危机管理
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管理的层次
现象 能力高 意愿高 能独立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低
传统企业
高科企业
高层骨干 5％
50％
15％ 30％ 50％
中层骨干 基层骨干
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管理者角色规范
分析工作现状和条件 制定近期和长期计划 组织培养工作队伍 监督维持工作职能
评估工作业绩
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在非洲的草原上，一天清晨，太阳从东 方升起……
一头非洲羚羊睁开眼睛，看着天边的太 阳，它想的第一件事是：我要跑得比谁 都快，否则，我将要被狮子吃掉！
一头狮子睁开眼睛，看着天边的太阳， 它想的第一件事是：我要跑最快，否则 ，我将被饿死！
我们在描述一个特殊的特征、品质、 特性或行动
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沟通＃4－
不谈 谈行 个 性为
(目标、
(组织、
(控
(绩 效 考
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给管理者的话
彼得.杜拉克：“ 在未来学习必 将取代经验 ，成为管理者最重要的事。特别是系统化的学 习。 ”
企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛 期,管理者也将在职业化塑造中升华
不要为问题而抱怨,而要为方法而努力
一切变化从内心开始,一切行为从自我做起
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清晨，当太阳升起的时候，我想的第一 件事是：我一定要做得最好，否则……
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管理者有效沟通
communication
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课 程 目 标：
1. 良好沟通的特征； 2. 描述行为/个性叙述句及练习； 3. 积极聆听的四个技巧； 4. 描述“正面回馈”和“修正性回
馈”及练习； 5. 角色扮演。
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你是管理者
以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后， 从下面选出最适当的行动方案。
完成此项练习，需时十五至二十五分钟。请针对每个处境，选择最适 当的行动，并解释为何做出这个选择。
请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案
练习单1——10
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日本
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美国
中国
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管理者风格与企业生命周期中的管理重点
效果
短期
PERFORMING 行动
长期
ENTYEPRENEURING 创意
效率
ADMINISTERING 行政管理
INTEGRATION 人际整合
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管理者风格与企业生命周期中的管理重点
管理者风格
过程
优先级
管理的对象
1、 人
5、 钱
2、 时
6、 客户
3、 地
7、 信息
4、 物
8、 技术
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组织目标
1、明确具体 2、可量化 3、具兼顾性（QCDMS）
管理循环PDCA
P计
划
D执
行
C检
查
A修
正
管理品质QCDMS
Q 品质
C 成本
D 完成日期
M 士气
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S 服务与安全
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管理的文化背景区别
回顾与总结
训练日记
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时间：第二天
9：00-9：30 9：30-12：00
12：00-13：30 13：30-15：30
15：30-17：45
17：45-18：00
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课题
内容
管理晨课
管理者管理沟通技能 管理沟通的障碍 良好沟通的特性 管理沟通的原则——谈行为不谈个性 管理沟通的技巧——聆听与回馈 管理者沟通角色扮演
控制机制 预算、规章、规划、 管制、职权
进行方式 指示、督促、鞭策、 控制
经常用语 效率、系统、流程、
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标准
领导 人
高
愿景、价值、 企业文化 期望、承诺
激励、荣耀、 勇气、贡献 37
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你的个人塑造
职业化
• 职业化，就是以最小的 成 本 追求 最 大 的效益。 • 职业化，就是以此 为 生，精于 此 道 。 • 职业化，就是 细 微 之处做得专业。 • 职业化，就是尽量用 理性 的态度对待工作。 • 职业化，就是别人不能轻易替代 。
科院、 联想神州数码、弘和国际企业、海尔、青岛市政府等。
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自我介绍
• 我的名字是－－ • 我来自－－现任－－ • 我的个人爱好是－－ • 30天内我最快乐的事是－－
• 我对课程的期望
• 掌声鼓励
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训练营目的
总目标
使用科学的训练方法在 短期内使公司管理者透 过观念的改变、知识的 掌握技能的训练，提升 管理的基本素质，明确 角色定位。养成良好管 理习惯，达到职业化的 管理者标准，提高企业 中层管理能力，减轻现 有管理压力。
一般员工
30％
15％ 5％
目标管理 授权 建立合作 伙伴关系 指导、训 练、激励 指导＋指挥、 培训、激励
指挥 奖罚
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杰出的现代管理文化
有生命的管理
重结果 在秩序中保持活力 为结果而变化 随经营而变 不断升级 有好的反馈 经常打破常规 包容超常行为 态度决定论 为结果而秩序
僵化的管理
沟通#3+++
良好沟通的特征是什么
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沟通＃4－
良好沟通的特征是
双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听
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沟通＃4－
双向性
有效沟通的技巧 …发送者 …接收者 …良好回馈
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沟通＃4－
双向性
沟通的干扰及障碍
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沟通＃4－
明确性指
l 青春期－迈入专业化管理关键
l 壮年期－成熟稳健高获利
l 贵族期－强化危机意识重获生机
l
老年期－全面危机企业改革重启生
命
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企业经营管理系统
使命、愿景、 公司文化、公司目标 企业发展战略规划
企业管理模式 生营人产财
力品 资研 产销源发务
员工素质
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MI VI
BI
•创造客户
•保有客户
核心 能力
财务 指标
内部 管理
客户 满意
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影响企业发展的五种力量
管 理 系 统 是总控力
产
品 是生命力
企 业 文 化 是凝聚力
人 力 资 源 是延续力
市场营销规划 是爆发力
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有效是指 1、 有效果
2、 有效率
华中数控 现代管理技能基础训练
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版权所有：北京远博仕业企管顾问公司
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讲师简介
一洲 —— 一位企业的知已
历任——
专长——
香港通田集团广东区市场总监 一洲商务顾问公司总经理 芬格欣药业集团教育部兼策划部部长 和盛和咨询顾问公司副总经理 弘和（广州）企业集团董事长特别助理 弘和国际顾问机构管理顾问 广州新望咨询顾问公司管理顾问
短期目标
•透过各种活动、情景模拟等方法， 了解和体悟管理者的角色职责和必 备的素养要求。 •学习工作团队的建设工作。 •了 解 企 业 生 命 周 期 与 管 理 系 统 ， 清晰部门工作重点。 •明 白 现 代 管 理 的 基 本 原 理 ， 掌 握 管理者的基本管理技能。 掌握管理的沟通能力。
长期目标
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你的工作职责是什么？ 如何完成它？
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沟通的重要性是什么？
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沟通的重要性
1. 达成你的目标； 2. 高昂人员的士气； 3. 提高企业生产力； 4. 发展整个团队合作； 5. 提高营业额，增加利润； 6. 百分之百顾客满意；
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午餐休息与复习
绩效管理实战练习
MFP以经营绩效为导向的管理系统 年度工作目标契约目标使用/练习 日常目标管理控制 绩效沟通的关键点
管理者自我超越 回顾与总结
成为超一流管理者 自我学习与修练 成功的动力 训练日记
学习方法
• 喜悦快乐、团队合作 • 准时参加、分享知识 • 全程参与、尊重每个人的存在 • 积极行动与勇于发言 • 关闭通讯工具 • 严禁吸烟、保持清洁
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管理者角色、职责
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案例分析
请讨论
1．王刚面临这些问题的原因是什么？
2．王刚如何面对这些问题？ 3．王刚需要得到什么帮助？提高哪方面知 识技能？ 4．管理者角色有哪些？
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各级管理者工作重点
高层
中层
基层
形成焦点 X
聚集能量
部门管理的计划、 执行、检查、修正 、协调能力训练
掌握部门 经理管理 必备工具
案例 演练
作业 练习
解决问题 及培养下 属能力
课程回顾
系统篇 内容整理
行动方案
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