按照MCS设定路径进行审批 非标项目需要特别标注 各支社营业部长为最终审批人
HHP Div. Retail Marketing
17
建设中-设计-设计方案
100㎡
10000mm
10000mm
主形象墙及服务区 三星形象、收银、服务 4
手机销售区3
手机展示区 2 展示柜
手机体验区 1
HHP Div. Retail Marketing
洽谈休5闲区 广告片播放、TV-Out体验、 重力游戏体验、WIFI上网、 软件升级 洽谈、充电
6
配件陈列/ 销售区
7
展示区
18
建设中-设计-设计方案 3 主形象墙及服务区
三星形象、收银、服务
4 洽谈休闲区
3 4
2 手机销售区
5 2
1
Entrance 入口
1手机展示区 展示柜
5 配件陈列/销售
建设中-设计-设计方案
--首销/预购等特殊市场支持 --Co-marketing项目开展
5
Schedule（2/16PM会议确认）
6
各部门分工一览表
7
建设前-初步意向确立
➢ 支社就体验店合作意向与客户开始初步接触 ➢ 确认合作意向，正式进入实施阶段 ➢ 支社邮件通知SBSC专卖店担当杨超/地区担当,根据体验店级别确认售
分级认证体系 Hardware,硬件形象设计 Field Force investment guideline

Shop Design
Solution
--Special Application Contents --Field force authority program --店员/促销员特别培训计划
后服务权限 (禀议提交前7天）
HHP Div. Retail Marketing
8
建设前-提出申请-申请资料内容
1、体验店投入城市计划 2、市场分析 3、经销商资质分析、营业执照 4、体验店店情况分析 5、体验店店平面图、面积 6、体验店店销量/损益分析 7、售后服务中心申请资料 8、售后服务管理意向书
2100年目标
数量目标 ➢ 开店地区多元化，规模扩大，目标760家 管理目标 ➢ 实施智能体验店认证制
认证内容包括面积、体验空间、促销员能力等 ➢ 店别等级化运营，促进优秀经销商开设多家店铺
等级包括S级(Super)/P级(Premium)/G级(Golden) ➢ 培养具有盈利能力的体验店
运营支援体系
建设前-资质审核-各种投入面积标准指引
14
建设前-资质审核-各种投入面积损益平衡点销量需求
➢费用中未计入三星硬件投资金额 ➢如考虑到房租上涨/店面位置因素，同时保证体验店店主20%利润基础，因此月销量已经上浮30% ➢房租水电人工等情况需要支社进行现地分析
15
建设前-审批-内部禀议路径
16
建设前-审批-MCS申请
用等体验方式来了解智能手机及应用，做出购买决定。
从Samsung的角度 ➢ 为提高智能手机的销售，需要建立具备“体验式销售”功能的独立门店 。 ➢ 为确保三星品牌的长期发展，我们需要培养具有高度忠诚度的客户
体验店定义
智能体验店新定义 ➢ 三星公司统一授权, 享受特殊销售政策的独立店铺 ➢ 代表三星品牌形象, 只销售三星产品 ➢ 拥有独立门头及体验店标识 ➢ 具备体验式销售功能、全面提供应用和Solution的智能店铺 ➢ 符合三星公司选址条件和面积要求（临街的独立门店、连锁店或百 货商场内建立，不在量贩店内建立） ➢ 根据认证，提供不同级别的硬件设备及软件服务 ➢ 根据认证，提供阶级式的手机售后维修服务
C.S
--售后服务认证体系确立 --相应服务配套跟进 --评估考核体系确立
Experience Brand Shop
Client
Marketing Activity
Channel
价格体系及销售策略制定 特殊配件供应等
HHP Div. Retail Marketing
客户选择标准制定 SI/SO销售考核tracking 支社甄选/跟进
三星手机体验店 建设运营指导手册
v3.0
HHP Div. Retail Marketing 2011.03
背景
从消费者的角度 ➢ 2011年，随着Smart Phone 和 Tablet市场的扩大，消费者对原有专卖店的
需求转变。消费者希望获得更丰富的操作应用和更贴心的整体服务。 ➢ 智能手机的消费者乐于尝试新事物，但在购买前倾向通过看、听、触摸、试
HHP Div. Retail Marketing
9
建设前-资质审核-客户资格指引
• 体验店客户选择标准
• 体验店客户选择评分标准
• BS客户评分由办事处完成。评分在80分以上的客户推荐给支社，支社确认后，办事处人员进入商务谈判环节.
建设前-资质审核-店址选择指引
店址评估
✓ 不考虑在量贩店内设立，但可以考虑在百货公司/大型通讯卖场内设立 ✓ 位于商业区主要街道或电讯街的临街店面，靠近十字路口更好 ✓ 交通便利性较好，尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选 ✓ 临近停车场或拥有停车场的建筑 ✓ 交通辐射能力较强 ✓ 临近地铁站或公交车站点 ✓ 位于通讯店集聚区 ✓ 远离有消极影响的建筑设施, 如看守所、公共厕所等 ✓ 店面前无遮挡物，且有门头位置 ✓ 门前最好有举行促销活动的广场
店铺租期
✓ 确认合作意向时，应至少距到期日不少于2年的租期 ✓ 短期内不会面临城市建设拆迁
客流量
✓ 指单位时间内经过店面所临街道一侧的来往人数，时间为周日上午11点左右 ✓ 5分钟的客流量为30人
11
建设前-资质审核-SBSC客户资格/面积/选址指引
体验店具有软件升级资质所应具备的条件：
能够为客户提供软件升级与通讯录备份服务 ✓ 独立的网线 ✓ 电脑 ✓ 专职人员 ✓ Galaxy S及Galaxy Tab升级工装(SBSC提供)
建设前-资质审核-SBSC客户资格/面积/选址指引
体验店具有硬件维修资质所应具备的条件：
体验店服务中心距离规定
✓ 所有认证的体验店服务中心，其维修空间与销售空间必须完全隔离，否则不予认证。 ✓ 必须与体验店在同一相连场所或紧邻（包括上下搂）。不得擅自把服务中心搬到其他场所。如
不经过SBSC批准擅自搬离，按撤站处理。 ✓ 维修业务必须由体验店直接经营，不得委托第三方。