邵逸夫医院护理同事间支持委员会成员必读MANUAL FOR THE MEMBERS OF PEER SUPPORT COMMITTEESIR RUN RUN SHAW HOSPITAL2010.3目录第一部分同事间支持委员会介绍............................................ - 3 -邵逸夫医院护理同事间支持委员会介绍................................................错误!未定义书签。

护理同事间支持委员会的宗旨................................................................错误!未定义书签。

护理同事间支持委员会组织结构图........................................................错误!未定义书签。

各部门协调员职责....................................................................................错误!未定义书签。

同事间支持干预流程................................................................................错误!未定义书签。

转诊咨询热线............................................................................................错误!未定义书签。

第二部分同事间支持活动园地 ......................... 错误!未定义书签。

新护士结对活动让孕产妇关爱活动....................................................................................错误!未定义书签。

睡眠促进俱乐部........................................................................................错误!未定义书签。

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第三部分心灵驿站 ................................................ 错误!未定义书签。

基于焦点解决的14个理念......................................................................错误!未定义书签。

PEER SUPPORT简报...................................................................................错误!未定义书签。

同事间支持讲义........................................................................................错误!未定义书签。

愤怒的管理讲义........................................................................................错误!未定义书签。

第一部分同事间支持委员会介绍邵逸夫医院同事间支持委员会介绍邵逸夫医院同事支持委员会是在美国罗马琳达大学专家们的帮助、指导下，于2003年组建的。

七年来，我们秉承最初的宗旨，在日益加大的行业压力中，始终关注护士们的心理、情绪的变化，通过积极的组织干预手段，使危机事件所带来的影响减至最低，力求最大限度地创造健康的工作环境。

同事支持群体是由相似文化背景和社会背景的个体组成，这些个体处在相同的环境或经历过相似的困境。

经过培训的同事支持者对处在困境中的同事提供非专业的帮助，采用非判断性的积极的倾听技术帮助同事自我探索和自我决定，从而使处在困境中的同事能够更好的应对每日的工作压力、严重应激性事件的情感冲击，同时也能够缓解积聚的愤怒、压抑，更好地应对挫折。

新护士从学校毕业到进入医院成为一名真正的护士会经历一个正常的适应过程，但是在适应的过程中也会存在一系列的压力，有时个体在应对压力的过程中会产生焦虑、烦恼、压抑、迷惘等情绪反应，有些个体甚至会退缩和逃避，从而影响工作的效率和质量。

因此学会良好的应对方式、合理利用支持对缓解个体压力有及其重要的作用。

在我院已成立一个较为完整的同事支持系统，为护士提供心理支持，缓解护士压力。

宗旨为其同事提供情感上的支持和帮助，提高个体自我情绪管理能力，最大限度地创造健康的工作环境。

职责参加相关的培训，包括危机的管理、交流技巧、专业引导治疗（转诊）等。

熟谙医疗行业所存在的压力，随时观察同事被压力困扰所产生的反应，关注同事情绪上的波动；随时倾听并给予帮助，友善地探讨个人及工作中的问题，探索解决问题的方法，寻找及提供信息；保守同事的秘密。

与部门护士长及医院的同事支持协调员保持联系；与其他同事支持者相互沟通，以促进部门工作的良性运转；参与年度评估，使同事支持这项工作的开展更显功效。

遇到特殊情况做好及时的转介。

方式一对一支持——同事支持者与处在困境中的同事单独的接触、面对面的交流，并在双方认为合适的时间、合适的地点进行。

小组方式的支持——常常用于严重事件的压力应对。

由于参加“应对讨论”的成员都是自愿参加这一讨论，所有的成员分享自己的感受，相互支持，共同寻找积极、健康的应对策略和措施；网上BBS交流与沟通（心灵驿站）——为大家提供一个自由，宽松的交流平坦。

护理同事间支持委员会组织结构图同事支持者的作用同事支持者：他们能够在其所工作的部门最大限度地创造健康的工作环境,并为其同事提供支持与帮助。

他们需要接受相关的培训，包括危机的处理、交流技巧、专业引导治疗（转诊）等。

他们能理解医疗行业所存在的压力，并善于观察同事被压力困扰所产生的反应，随时倾听他们的心声并给予帮助。

同事支持者所依赖、崇尚的是信任，他们尊重当事者匿名的需要并为其保守秘密。

他们的作用是：1.随时留意部门内同事情绪上的波动：2.1）随时留意部门内同事情绪上的波动：a)在其班内一起工作的同事，当他们被涉及以下事件时，应在24小时之内给予评估：—病人死亡—病人的病情转至危重b)当同事出现下列情况且影响其正常工作时，在尊重其个人意愿的前提下，可与他们交谈，同时评估他们所需帮助的程度并适当提出治疗的建议：—个人问题（家庭问题，生活拮据，生病，悲伤等）—来自工作环境的压力（与同事发生矛盾，难于沟通的家属）3．作为一名咨询者在诸如工作压力、人际关系等问题上为同事提供帮助。

4．与部门护士长及医院的同事支持协调员保持联系：1）完成、上交每月工作报告。

2）当部门内遇到紧急、严重事件或问题激化时，应采取适当措施。

5．通过积极参加以下教育活动以提高咨询、提供帮助的技巧：1）参加每季度的“同事支持者联系会”及医院提供的一切教育活动。

2）出席年度学术交流会。

3）阅读近期文献上的相关文章。

6．善于与其他同事支持者相互沟通，以促进部门工作的良性运转。

7．参与年度评估，使同事间支持这项工作的开展更显功效。

同事支持工作报表同事支持者: 楼层/部门:1）你与同事单独交谈的次数大约是多少？2）你在做同事支持工作中所花费的时间大约是多少？3）在过去的三个月中，以下哪类事件在你部门发生频率最高？（请在相应空格处打勾）________悲伤/痛失亲人或病人________与工作相关的事件________家庭事件________健康问题________抑郁________滥用药物________转诊去向为____________备注：请将此表交至：在我们的日常生活和工作情景中不可避免会受到压力事件的影响，长期的压力累积或重大的应激事件常会引起躯体和心理的不适。

学会缓解压力是维持身心健康的重要部分，而求助，更是一种成熟的应对压力的方式。

当你遇到困难时你可以通过以下路径寻求帮助：流程一：同事间支持干预流程存在明显的神经或精神性疾病 心理支持流程二：员工危机干预流程发现求助者有明显的精神问题或自伤伤人的危险转诊咨询热线邵逸夫医院陈炜主任663412吴皓医生663407浙医一院精神科87723661转浙医二院精神科87783882转省立同德医院精神科88913268，88681431转心理卫生中心咨询87972371，87972369（19：00—22：00）杭州学生心理热线87025885（18：30—21：30）团委青少年热线87065454（18：30—21：30）骆宏博士,副主任医师杭州下沙高教园区浙江理工大学心理学系，310018联系电话：*************手机:135****3966邮箱：**************浙江心理网（/）：浙江省心理卫生协会、杭州市第七人民医院网站乾金心理在线（/）：浙江大学医学院医学心理学专家姜乾金教授个人网站杭州灵栖心理咨询中心（/）：杭州较早的一家私人开业的心理咨询机构杭州馨舟心理咨询中心（/）：杭州一家由高校教师背景的心理咨询师开设的私人心理咨询机构，擅长家庭教育、儿童青少年心理咨询。

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第二部分同事间支持活动园地新进护士的温暖——新护士结对活动初入工作岗位，新鲜、兴奋、紧张、陌生、害羞……在五味交杂中新护士们开始了新的旅程，向往着个人理想的实现，期待着个人才华的彰显。

而对经验丰富的老员工来说，队伍似乎突然改朝换代，看着这些年轻血液的朝气、大胆、蓬勃，不由产生了如师如长的关爱和保护的心情。