组织业绩
• 21世纪，技术发展特点： • 技术发展加快； • 信息技术广泛运用； • 人的素质再次成为竞争的关键。
5．国际环境（International）
• 包括组织所在国以外的所有可能对组织发生影响的因素，如汇率、各种国际组织、国际协定、与 组织有关的国家的政治环境、经济环境、法律环境、社会文化环境、市场环境、商业习惯和作风 等。
4、政府机构及特殊利益团体
• 政府制定的各种政策和法规制约着组织，对组织目标的实现有直接的影响。
• 利益集团是指社会上代表某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、 环境保护组织等。
Байду номын сангаас
问题1： 各个组织的一般环境因素是否都是一样的？ 问题2： “人才市场上营销人员短缺”对于一般企业属于什么因素？
一般环境
(General Environment) • 政治环境 • 法律环境 • 经济环境 • 科技环境 • 社会文化环境 • 自然环境
具体（任务）环境
• ( specific（Task ） Environm
ent)
• 用户 • 供应者 • 竞争者 • 政府机构及特殊利益团体
二、一般环境分析
1．政治和法律环境（Politics & Law）: 社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。
3．社会环境（Society）
• 包括一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、 风俗习惯、审美观念、价值观念等。
风俗习惯 道德法律 人口状况 文化教育水平
人口结构
行为规范
生活方式
可获得劳动力 数量与质量
组织业绩
所需商品和服务的 数量和类型
近几年，中国社会环境变化： • 老龄化； • 生活方式多样化； • 价值观念不断更新。
• 问题：在怎样的情况下，管理者对组织绩效的影响确实非常有限?
组织经营条件 内部环境
组织文化 管理环境
一般环境 外部环境
具体环境
问题1： 各个组织的一般环境因素是否都是一样的？ 问题2： “人才市场上营销人员短缺”对于一般企业属于什么因素？
第三章
组织环境和组织文 化
第一节 组织环境 (organization environment)概述
力。
2、资源供应者
供应商
• 包括企业维持正常生产经营活动所需各种要素的（人、财、物、信息、技术等）的来 源单位。
• 供应者对企业的影响：决定了企业的生产经营活动能否正常运行；决定了企业的生产 经营成本并进一步影响着企业的利润水平。
3、竞争者
从争夺顾客来看，竞争者是那些生产相同或相似功能产品的企业； 从争夺资源来看，竞争者是那些使用相同资源的企业。
环境不确定性矩阵
环境不确定性与组织管理
低不确定性：
中低步确定性：
机械性结构：规范、集权 机械性结构
部门少
部门多
无整合作用
很少整合作用
当前经营导向
模仿
中高度步确定性：
高度不确定性：
有机结构：分权、参与 有机结构
部门少
部门多
经济制度、结构 物质资源状况 国民消费水平
资源获得方式 价格水准 人均可支配收入 需求结构
可获得资源及其 成本高低
组织业绩
需求品种、数量 和价格可承受力
过去5年，中国经济环境变化： • 经济体制改革不断升入； • 国内经济发展迅速，对国际市场的依赖性增大。 • 市场竞争加剧。 • 资源短缺成为各组织必须面对的重要问题。
第二节 环境分析方法
一、环境研究的程序
1．确定课题 2．提出假设 3．收集资料 4．资料整理 5．环境预测
二、环境分析方法介绍
1、环境的不确定程度 (environmental uncertainty )
• 环境复杂程度：一个组织中环境要素的数目多少以及组织对这些环境要素所需的知识范围 。
• 环境变化程度 ：影响组织的环境要素在某一特定时期内变化程度。
一、概述
1、组织环境含义：指组织的外部环境， 即能对组织的绩效产生影响的外部机构 或力量。
2、组织环境研究的意义
• 环境研究可以提高组织决策的： 正确性、及时性和稳定性。
• 把握住环境的现状及将来的变化趋势，利用有利于组织发展的机会，避开不利于组织发展的威 胁，这是组织谋求生存和发展的首要问题
3、组织环境的构成
4．技术环境（Technology）
与本行业有关的科学技术的水平和发展趋势，主要是新技术、新设备、新工艺、新材料的使用。 技术环境大体包括四个基本要素：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制以及国家科技政 策和科技立法。
产业结构 技术政策 科研潜力 技术水平 信息设施
劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法
政治体制
政治形势
政治环境
政府对各类组织
政局稳定性
或活动的态度
一个组织可以做什么 组织业绩 风险和不确定性大小 可做到何种程度
近年来，世界政治环境的主要变化： • 对外开放，走向国际化； • 政策多变； • 地区纷争不断； • 政府与企事业组织之间的关系变化较大。
2．经济环境（Economy）
• 影响组织生存与发展的社会经济状况以及国家经济政策，包括社会经济水平、经济周期、产业结 构、居民的购买力水平、消费结构、价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平以及国家的经济 管理体制等要素。
6. 自然环境（Nature）
• 自然环境包括组织所在地区的位置、气候条件、资源状况等。 • 自然资源的种类、数量、可用性以及地理、气候等方面的情况。
三、组织的具体环境
(specific environment )
1、服务对象 消费者 • 即企业产品或劳务的购买者，包括企业产品或劳务的最终使用者和中间经销商。 • 对企业的影响：需求水平决定了企业的市场状况，价格谈判能力影响着企业的获利能
Q：管理者：
是万能的还是象征性的？
管理万能论 • (omnipotent view of management )：不论环境条件如何，管理者对组织成败负有
直接责任。 • 问题：当组织绩效不佳时，更换管理者是否总能改善绩效？ • 在怎样的情况下，通过更换管理者能带改善组织绩效？
管理象征论
• (symbolic view of management)：一个组织的成果受到大量管理者无法控制的因素影响，管 理者对实际的组织成果的影响是极其有限的。