内测方案和计划的制定 产品测试版本的用户反馈与调查 早期的市场预热宣传 内测用户的组织和核心用户资源培养 内测辅助资源的配合（网站，客服，运维……） 未来产品运营流程的建设
网络游戏不同的运营阶段
立项开发
封测
内测
公测
商业运营
❖ 在公测阶段，产品运营将主导整个产品的上市工作，工 作重点将围绕产品宣传和新进入用户留存展开，一般工 作包括：
内测
公测
商业运营
❖ 在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为辅助 和策略研究，一般包括以下方面工作：
参与产品的创意策划与立项评审 参与产品开发环节，为产品融入运营需求 研究产品的市场定位，进行营销策略分析 产品的辅助工作与各种资源的规划
网络游戏不同的运营阶段
立项开发
封测
内测
公测
商业运营
❖ 在小范围内测运营阶段，运营工作主要辅助产品完善和 进行运营资源准备，一般包括以下方面工作：
制定规划并分解（策略） 维持日常运营（运作） 运营项目实施（项目）
游戏运营工作概览
❖ 运营规划
规划就是逐级的 目标制定和分解 细化
年度规划：产品级的方向战略 季度规划：大版本级的战略
规划的正确建立 在对于产品，市 场和用户的深刻 理解之上
月度规划：版本级的策略
周工作规划： 项目级的工作计划
规划的有效则建 立在正确的分解 工作以及有效执
案 例
网游运营的成功案例
❖ 盛大的“传奇”，通过渠道营销和网吧推广挖掘出 来的金矿
当国内诸多代理运营厂商站在巨大市场金 矿的门口，只有“传奇”通过成功的地面 营销推广与渠道营销相结合的手段将一款 二流游戏成功打造成为国内运营最成功的 网游；
在特定的市场环境下，只通过运营手段也 能发挥出惊人的效果 ，但是这种市场环 境现在已经很难出现了。
新的产品版本研发和发布； 重要的线上或者线下活动项目； 产品的日常运营规范化； 后期各种产品相关运营资源的管理和完善。
游戏运营涉及的资源关系
品牌
渠道
市场
网站
客服
运维
海外
片区 公关
商务
信息
法务
用户
运营
战略
CP商
策划 研发 程序
美术
产品
国际 财务 平台 其他内 广告
部产品
游戏运营工作概览
❖ 网游运营的基本工作
低尝试成本，高参与度：游戏产品的尝试 成本很低，但是用户参与度却非常的高， 用户会持续参与产品交互。
低竞争成本：网游产品是基于互联网络的 软件产品，运输，储存，配送等等传统产
网络游戏运营概念和意义
❖ 网络游戏产品的独特产品特性
互动体验：网络游戏的体验包含着用户之 间的互动，产品的服务不仅仅意味着产品 单方面提供给用户的体验，用户得到的体 验包含了产品和其它用户带来的互动。
网游运营是网络游戏产品成败的关键，只有有效而且正确的运营手 段才能保证网游产品在激烈的市场竞争环境下充满活力和竞争能力。
网络游戏运营概念和意义
❖ 一般来说，良好的运营可以为一款游戏产品带来2成 以上的市场增益效果。
❖ 恶劣的运营可以让任何一款优秀的游戏在市场上一 败涂地。
恶劣的运营不如什么都不做，运营中的犯下一个错误往往用 十件正确的事情也难以挽回。
博弈的成功保障都来自于运营者对于游戏产品， 市场动态，用户心理和各方利益观点的自身经验
游戏运营工作概览
❖ 运作和项目的区别
项目是一次性的阶段任务，而运作是重复性， 连续性的活动；
产品的整体上市方案的制定和实施；
公测日常运营流程的建立和运转；
公测产品运营状况的监测和策略应对；
为未来的商业化运营做出准备。
网络游戏不同的运营阶段
立项开发
封测
内测
公测
商业运营
❖ 在商业化运营阶段，产品运营将进入平稳期，运营工作 重心完全转入提高产品在线和产品收入方面：
产品的在线和盈利能力监测，分析和改善研 究；
虚拟产品的经济价值：网络游戏是一个低 运营成本，高利润的产品，虚拟产品的意 义价值超过实际价值，往往不能用传统的 边际成本来衡量价值，它的营销思维和传 统意义产品很大不同。
策略变化空间广阔：网络游戏是易于改变
网游产品和什么样的传统产品类似？
❖ 和网络游戏有相同近似特点的产品
电影？ 电视剧？ 连载小说？ 电视综艺节目？
❖ 在用户的参与程度，付费特征，虚拟经济， 产品的变化发展空间等问题上对比，可以超 过网络游戏产品的传统产品非常之少。
❖ 所以说网络游戏的市场成败，很大程度上并 不取决于产品自身。
网络游戏运营概念和意义
网络游运营戏工运作营的意概义念和意义
运营服务就是网络游戏产品本身不可分割的一个部分，网络游戏和 运营服务的相加才等于我们提供给用户的真正产品。
目录
网络游戏运营概念和意义 网络游戏不同的运营阶段 游戏运营涉及的团队 游戏运营工作概览 游戏运营中的项目管理 运营项目的各种成败案例
网络游戏运营概念和意义
何为运营？运营为何？
网络游戏运营概念和意义
❖ 网络游戏运营的概念
广义运营概念就是指在网络游戏产品的整个生命 过程，不断用管理的手段去维持和辅助游戏的研 发到商业运行等环节，并辅助各环节工作目的实 现的管理工作。
狭义的运营概念就是特指网络游戏的商业运行准 备阶段和正式运行阶段中，依靠管理的手段去维 持和辅助游戏的技术运行，不断吸引用户并创造 盈利的工作。
网络游戏运营概念和意义
网游产品为何需要运营？
网络游戏运营概念和意义
❖ 网络游戏产品的独特产品特性
持续体验服务：游戏产品属于精神文化产 品，提供的是体验服务，网游产品提供的 是“持续体验”服务，满足消费者高层次 心理文化需求，属于马斯诺需求层次理论 的最高层需求：自我实现 。
网络游戏不同的运营阶段 一款自主研发的网游产品生命阶段
立项开发
研发 封测
内测
运营
公测
商业运营
❖ 随着产品生命周期的发展，运营在产品工 作中将占到越来越主导的作用，而单纯研 发性质的工作主导性和比例则会逐渐下降。
❖ 在不同的运营阶段，运营工作有着不同的 目的和使命。
网络游戏不同的运营阶段
立项开发
封测
游戏运营工作概览
❖ 规划中各种的策划和决策
每个项目的实施和运营的结果都是开发商，运营 商，渠道商和玩家用户们的一次群体博弈，不同 的博弈者都会从自己的利益需求出发来做出抉择， 但是游戏的繁荣是符合每一方最长远利益共赢的 最优结果；
这种博弈将在游戏运营的各个环节中体现，不仅 体现在项目制定，也同时体现在日常运作中；