21世纪最有效的管理模式企业管理方式不要多、不要杂，选择符合企业所需，顺应潮流走势的管理模式就是最佳管理模式。

2000年6月1日在东京日本科学技术联盟总部，TQM9000创始人长田洋博士发表近年来的研究成果：e TQM9000经营管理，它颇为符合21世纪最新经营管理的潮流。

长田洋博士的管理旋风再次吹起。

何谓e TQM9000 ？e TQM9000＝ISO9000＋TQM＋e Business，这是长田洋博士对e TQM9000所下的完整定义。

他认为，管理要符合潮流所趋，管理要适合企业所需，既然ISO9000已改成2000年版，TQM9000必需跟着修订；再者21世纪系电子化时代，TQM9000亦应纳入e Business，这样，e TQM9000就能达到全方位的管理，21世纪的企业管理在于全力推动 e TQM9000。

长田洋说：2000年版的ISO9000更靠近TQM。

ISO9000已把TQM原有的精神与TQM的各种管理体系纳入，改版后的ISO9000更能符合企业实施全面品管所需。

新版的ISO9000强调经营目标的订定与达成，也就是TQM的方针管理制度，新版的顾客满意度调查更是实施TQM的最大目标，新版的P-D-C-A精神与TQM原有的P-D-C-A管理完全一样。

ISO9000体系终究会迈进TQM的管理体系之中，此种论点，系日本品管界在剖析1987年版的ISO9000、1994年版的ISO9000、2000年版的ISO9000种种演进过程所获得之结论。

永不褪色的流行1980年TQM在日本发扬光大，1990年TQM在全球掀起热潮，2000年TQM还是全球企业经营者的最爱。

在ISO总部推出ISO9000国际品保体系之后，全球已有数十万家企业通过ISO9000验证，ISO9000验证成为企业生存的必备要件。

然而ISO9000通过后必需推行TQM管理，如此才能达到强化体质、改善体质之境界，在企业界必需获取ISO9000验证，又要更上一层楼的实施TQM管理。

TQM9000创始人长田洋博士就成立了研究小组，深入钻研逐步开发，乃把ISO9000与TQM相互融入，二合为一，创始了TQM9000，在日本、在台湾、在中国大陆、在国际、品管界，均积极响应，热烈推行，至今绩效卓著，成果丰硕。

TQM9000的推行成功更进一步印证了，ISO9000品保体系是不能缺乏TQM管理的支撑，也说明了TQM管理系永不褪色的流行。

利用最科学的IT技术Internet的出现、IT技术的升级，企业管理的要求，除了品质、成本、效率之外，速度更是日后成败的关键，输赢的行头。

管理专家频频呼吁，21世纪的企业要尽速上网，未来五年内企业若不上网就等待灭亡。

如此危言耸听，吓坏了企业老板。

然而，企业电子化的经营管理已经来临，绝不可掉以轻心。

迎头赶上努力学习，才是因应之道。

为使企业在推行TQM过程中也一并实施企业电子化管理，因此长田洋博士要求企业界在推行 e TQM9000管理时要特别重视信息管理，利用最科学的IT技术进行企业再造、体质强化。

要求企业界实施ERP、SCM、CRM，继而进行e-Commerce。

如此，企业电子化管理就水到渠成，大功告成。

e世代的TQM 长田洋博士在发表会上踌躇满志地说：eTQM9000将是21世纪最有效的管理模式，因为e TQM9000不但享有TQM的管理优点，更将带领企业界走向电子化经营的领域，它不但掌握了强化企业体质、提升竞争力的关键，而且高瞻远瞩迎面21世纪的经营管理脉动。

长田洋说："只要落实e TQM900经营管理，就等于做好企业全方面经营管理，因为企业管理方式不要多、不要杂，选择符合企业所需，顺应潮流走势的管理模式就是最佳管理模式。

e TQM9000的经营管理完全具备上述条件。

符合企业需求，因此21世纪最有效的管理优点就是e TQM 9000。

" e TQM9000是以新版ISO9000做为最根本的管理基础，扩大领域进行全方位的TQM管理，在TQM管理彻底落实后，运用IT技术推行ERP（企业资源规划），实施SCM （供应键管理），做好CRM（顾客关系管理），走进e-Commerce（电子商务），再结合所有管理资源，由高阶经营者亲自领导执行战略性方针管理，如此一来建构出一个具有坚强战斗力的经营团队，企业之经营亦无往不利，百战百胜，也使企业经营者能水到渠成的完成企业电子化管理（e-Business）的最高境界。

目錄1. 什麼是e-TQM9000？2.e-TQM9000有哪些部分組成？3.3. e-TQM9000是一種認證體系嗎？4.4. e-TQM9000的由來？5.e-TQM9000的管理精華是什麼？6.6. 為什麼企業管理需要導入e-TQM90007. 企業如何導入e-TQM9000？8. TQM、TQM9000和e-TQM9000的區別？9. e-TQM9000和ISO9000之間有什麼區別？10. 我們企業沒有進行過ISO9000的認證，能否推行e-TQM9000？11. e-TQM9000和ERP有什麼區別？12. 我們企業已經使用了現成的ERP系統，能否結合到e-TQM9000中去？13. e-TQM9000的電腦化部分包括哪些大的方面？14. 如果只進行BPR不進行電腦化，對於管理有哪些不足？15. 如果只需要企業的e化管理，不進行BPR是否可行？16. 畢達普推行的e-TQM9000有哪些特色？17. e-TQM9000對於企業而言有什麼意義？18. 請舉例說明，e-TQM9000在企業的實際管理中有那些幫助？19. 實現了e-TQM9000管理是否就是實現了企業e化管理？20. 電腦化失敗的案例甚多，如何保證e-TQM9000實施的成功？21. 企業e化的產品太多，價格也相差很多22. 能否比較詳細的說明，實施e-TQM9000的步驟？23. 企業在推行e-TQM9000之前應作哪些準備？24. 實施e-TQM9000，能否減少工作人員？25. 企業資料都在電腦中，如何保障資料的安全？26. 老闆不太會使用電腦，e-TQM9000對他是否沒有用？27. 中高階主管大多不太會使用電腦，實施e-TQM9000是否很困難？28. 目前企業規模比較小，也可以實施e-TQM9000管理模式嗎？29.對企業內部接受培訓的人員有什麼要求？30.實施e-TQM9000對企業有什麼具體要求？31.關於實施e-TQM9000的領導小組和工作小組有什麼區別？32.公司的管理模式與e-TQM9000衝突較大時，怎樣更好的運用e-TQM9000？33.在使用畢達普公司的軟體過程中，出現的問題可否得到及時的維護？34.使用e-TQM9000後，對以畢達普公司的升級軟體可否免費享用？35.畢達普的會員俱樂部是否收費，費用多少？36.企業推行整套e-TQM9000的費用是多少？37.實施e-TQM9000的費用是怎樣計算？38.如果以後企業流程改變，需要更新e-TQM9000系統，如何收費？39.有沒有實施e-TQM9000的時間表？40.e-TQM9000上線後，多少時間才能看出效益？41.可否根據公司的要求，量身訂做e-TQM9000管理系統？42.公司管理和作業人員的電腦水平較低，通過培訓後能熟練使用嗎？43.實施e-TQM9000過程中，會不會造成管理脫節、混亂現象？怎樣預防及控制？44.實施e-TQM9000，畢達普能保證成功？45.畢達普e-TQM9000有哪些成功的案例？，不知如何選擇？1.什麼是e-TQM9000？如果從e-TQM9000這個字來理解其意義，我們可以簡單的說是e+TQM+ISO9000，其中e是電子化，TQM則是全面品質管理，ISO9000則是流程標準化，TQM擺在中間，也有以TQM為核心概念的意思，ISO9000擺在最下面，則是強調一切終將落實至標準化(標準化是知識管理的重要基礎)。

系統化的來說，e-TQM9000這個名詞，主要就是在傳統TQM中加入幾個要素，這些要素包括：1）「e」，也就是資訊工具的並行導入，這是速度的重要驅動因數，因此並不建議另外或事後導入，以免發生重覆投入或格格不入的窘境；換句話說，參考「最佳實務模式」(Best Practice)，一邊進行流程改善，一邊導入相關資訊系統是比較恰當的做法，現在談e化，已經不是在考慮要不要e化的問題，應該要談如何e化才是對企業最好的，而且應有是有焦點的e化，而非盲目的全面e化，所以它不光是企業網路化(重速度，Do the thing right)，更應該是網路企業化(重彈性、效能，Do the right thing)。

2）「TQM」則以SMBP(Strategy Management by Policy；策略的方針管理)爲優先導入的系統，透過遠景與策略的擬定，一方面重新架構組織，一方面找出改善點，提供後續工具選擇與資源投入之參考。

3）「9000」是以2000年版ISO9000爲想法，做爲全公司標準化的基礎，2000年版的ISO9000擺脫94年版的功能別取向，改以流程別的想法，其精神更符合企業運作之需求，也強調符合顧客之需求，因此可以說是一個小型的「TQM」。

標準化乃是企業建立知識管理的基本元素之一，透過標準化系統的完整化，有助於未來「複製工廠」、「複製主管」、「複製」的工作進行，對企業成本有極爲正面的助益。

透過以上三個基本元素構成的新系統，就是所謂的e-TQM9000，2. e-TQM9000有哪些部分組成？e-TQM9000是將系統量測原理、診斷技術、問題解決方法及行銷與管理哲學整合在一起，將系統工程與行銷管理結合，產生一個非常科學化量測的基礎，提供我們一套持續追蹤改善的流程。

並將這些運作流程結合到電腦化中，整合成一個快速反應的系統，以協助技術導向的公司轉變成為顧客導向的企業。

其概念如圖3-1。

e-TQM9000的概念ERP：企業資源管理EC：電子商務（與EB比較EC是特指企業行銷）SCM：供應鏈管理CRM：客戶關係管理IT：資訊技術CC：協同商務3. e-TQM9000是一種認證體系嗎？e-TQM9000不是一種認證體系，而是一種先進的管理模式。

但是透過執行e-TQM9000的過程，企業也可以順便挑戰該國的國家品質獎，或者日本科學技術連盟主辦的TQM獎勵賞。

基本上，e-TQM9000的系統是以符合企業管理模式為出發點，協助企業朝最佳管理模式發展。

4. e-TQM9000是的由來？TQM感覺起來似乎很龐大、複雜而且帶有一層神秘感，因此很多企業猶疑不前，不敢貿然實施全面品質管理，致使這麼美好的事物就這樣被擱置，實在是非常可惜的一件事。

因此，為了克服上述問題，由日本科學技術聯盟長田洋博士領軍發展TQM9000系統，並依此內容設立TQM獎勵賞，作為從ISO9000至戴明獎之中間橋樑，並在2000年頒發出第一屆TQM獎勵賞，這之間長田洋博士應健峰企管顧問之邀請，連續兩年親自至台灣主持TQM9000之研討會，並與健峰企管TQM9000研究小組充分交流，健峰企管並率團至日本進行考察活動多次，以了解其活動之精髓。