A：技术文件还没有做好吗？你们工程部的技术文件就从来没有准时交过 B：那还不是你们销售部每次搞标书都是加急，正常情况下不都得三五天才能做 出来吗？ A：反正这个文件你必须下午给我，不然耽误了投标，责任都在你们部门。 B：反正我今天下午做不出来，你找我们领导去吧。
问题：A这次沟通的主要目的是什么？ 假设A去找了B的领导，最有可能出现什么结果？ 这次沟通最大的问题是什么？
1 表达的完整性
将信息完整地表达 将意图完整地表达
沟通小剧场 4：
妻子：下班的时候从超市买一个西瓜回来，如果看到西红柿，就买两个。 假设丈夫看到西红柿了，请问最终丈夫会买回来些什么？ 普通丈夫：一个西瓜+两个西红柿 程序员丈夫：两个西瓜
沟通小剧场 5：
一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父 发了一份电报：“您知道托马的住址吗？” 当天，他就收到一份加急回电：“知道。”
我认为这个产品将成为非常成功的产品，可以继续加大研发力度。 原因有三点，第一，在销售方面，用户数据非常乐观。比如，用户有效产品激活 码为3万多个；试用用户的留存率为80%。 第二，在市场方面，市场热度非常高， 由于前期投入大幅度的广告费用，还请了王一博代言，所以我们的产品搜索指数 在一周内也排在前五名，吸引了30多家媒体的报道。第三，在运营方面，这次准 备更加充分，上线的活动方案已经准备好，只差执行了。”
如何平级沟通
平级沟通的原则
尊重的心态 认同与妥协
分享与互动 少邀功、多贡献
沟通小剧场 10：
《 亮 剑 》 李 云 龙 接 手 独 立 团 .m p4
如何向下沟通
Part 1 :指令传达
内容清晰明确
沟通小剧场 11：
领导：小A，麻烦你把这个项目报告复印两份拿给总经理。
领导：小A，麻烦你把这个项目报告复印两份，在下班之前送 到总经理办公室，复印后注意检查复印质量，总经理要带给客 户参考。
沟通人物：销售部经理，员工A 沟通事项：关于不能获得团队旅行奖励 沟通发起人：销售部经理
模拟小剧场 4：
领导安排 A 和 C 两位下属员工一起，在9月底前策划“蜂王浆”产品的中秋节 促销活动，要求是做出2个备选方案，并且要线上线下一起产生影响力。
沟通人物：员工A 员工B 沟通事项：关于活动策划的分工协助 沟通发起人：不限
关于沟通
有效果的沟通 有效率的沟通 有笑声的沟通
关于沟通
01
传递信息 情感、思想
02
有明确的目标
有效沟通≠聊天 预先想好你要的结果
03
最终达成共识
沟通小剧场 2：
A: 销售数据报表出来了吗？ B: 快了，这两天就可以给你。 A: 好的，那你尽快。
A: 销售数据报表明天之内能出来吗？总经理把会议提前到后天了，我需要明天 下午前拿到销售数据做经营分析。 B: 我已经在做了，明天上午下班前可以给你。 A: 啊！你太好了！就知道你的效率岗岗的。
保证沟通的有效性
编码，传递信息
表达者
解码，反馈信息
接受者
沟通小剧场 3：
一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写 了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托！别告诉老师， 我保证以后上课再也不嗑瓜子了！”

保证沟通的有效性
1 表达的完整性 2 表达的可接受性 3 表达的客观性 4 接收的正确性 5 沟通的持续性
职场如何有效沟通
沟通小剧场 1：
上级部门下发了一个通知，为了落实通知中的内容，领导让小A按通知上的联 系方式，向上级部门咨询几个问题。 （如果你是小A，你会怎么做？） 小A当场拿起手机就要拨号，不想被领导阻止了。 领导问：“上级部门下发通知上的联系人，你知道应该怎么称呼对方吗？需要 问的问题你都记下来了吗？这些问题的顺序排好了吗？如何问才能让对方不会 不耐烦，你想清楚了吗？”
紧扣目标
1
2
3
及时纠偏
适时援助
沟通小剧场 13：
视频短片：如何指导下属达成目标
有效沟通 培训小结
1、关于沟通：目标、共识 2、如何保证沟通的有效性：编码、解码 3、如何向上沟通：了解风格、“云雨伞”汇报法 4、如何平级沟通：尊重、妥协、贡献、分享 5、如何向下沟通：指令传达、工作指导
课后演练
模拟小剧场 1：
模拟小剧场 2：
为了表彰优秀团队，总经理安排向旅行社预订了10个国内旅行的名额， 但是，销售部总共有12个人，哪2个人不去呢？
沟通人物：总经理、销售部经理 沟通事项：关于旅行名额是否能争取到12人 沟通发起人：销售部经理
模拟小剧场 3：
为了表彰优秀团队，总经理安排向旅行社预订了10个国内旅行的名额， 但是，销售部总共有12个人，销售经理准备留下业绩没有达成A和C
权威导向 目标导向 重实际结果
擅长表达 自我宣传 给予选择性
沟通温和 热爱和平 给空间思虑
喜欢精确 重视专业 按流程办事
协调性佳 配合度高 扣重点沟通
如何向上沟通
Part 2 :掌握沟通技巧
•合适的时机、合适的方法 •先报告结果，再说细节 •提问题的时候带上可选择性的答案
沟通小剧场 9：
小A的老板让她通知三个部门经理，今天下午2点一起开会。 小A逐个通知之后，向老板汇报：老板，王经理说下午2点约了客户谈项目，下 班前不会回来了；李经理说下午2点不在公司，要外出处理手头的重要业务，张 经理说下午2点有新员工入职培训的安排，不过他们明天都在公司……
如何向下沟通
Part 1 :指令传达
内容清晰明确 防止执行漏斗
执行漏斗
你所说的 100% 听进去的 80% 被理解的 60% 被执行的 40%
如何向下沟通
Part 1 :指令传达
内容清晰明确 防止执行漏斗 提供帮助明确奖罚
沟通小剧场 12：
视频短片：如果向下属安排工作
如何向下沟通
Part 2 :工作指导
2 表达的可接受性
内容可以被理解 内容便于被理解
沟通小剧场 6：
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说:"荷薪者过来!"卖木柴的人听不懂"荷薪 者"三个字，但是听得懂"过来"两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他:"其价如何?"卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂"价"这个字，于 是就告诉秀才价钱。
秀才接着说:"外实而内虚，烟多而焰少，请损之。"卖柴的人因为听不懂秀才 的话，于是担着柴走了。
论证类比
3 表达的客观性
沟通不是做辩论或者演讲， 只要完整而正确地传递信息。
4 接收的正确性
耐心听完，不要随意打断 向对方确认理解无误
5 沟通的持续性
行百里者半九十， 没有最终的结果，所以的付出都是零。
如何向上沟通
Part 1 :了解你的上司
•工作风格——工作方式/工作时间/关注重点 •管理风格
沟通小剧场 7：
A：最近找到工作了吗？ B：嗯，下周开始就去“修福报”了。
“如果BSC不是特别适合的话，你觉 得MBO或者OKR可行吗？年末的时 候要不要再加一个360°？”
请问：B找到了什么工作？
请问：这句话适合发生在哪个场合？
沟通小剧场 8：
这个产品的搜索指数是排在前几名的，尤其是前期的广告费用分配很合理，官网 的流量也非常大。目前市面上的激活码特别抢手，上线活动的运营方案准备得也 非常充分。总之，我认为这个产品将非常成功，现在媒体报道也非常多，我建议 加大研发力度。而且经过对测试用户的测试，用户留存率高。另外，这款产品的 代言人是王一博，传播效率会非常好。”