年度总结
总结各个季度销售计划 和完成情况，寻找店铺 的销售弱势和优势，查 看和总结整年度店铺活 动的提报和销售情况
新的一年的准备
结合年度总结和店铺的销售 情况制定新的一年的销售计 划，更具店铺整年度的收入 支出表对20年的年度计划进 行调整。
成本控制
成本 控制
薄利多销 淘客运营模式转变 服务和售后要保障
2019年总体销售计划
第一季度(配比20%：960W
月份
2
3
4
销售计划
天数
28
31
30
销售额
192w
388w
380w
推广费用
12w
13w
13w
流量计划
客单价 日均转化率
年度利润
5.00%
95 6.40%
6.30%
第二季度(Q2)
第三季度(Q3)
第四季度(Q4)
合计
指标分配比20%：960W
31
30
销售额
212w
408w
400w
推广费用
12w
13w
13w
流量计划
客单价 日均转化率
年度利润
5.00%
95 6.40%
6.30%
第二季度(Q2)
第三季度(Q3)
第四季度(Q4)
合计
指标分配比20%：1020W
指标分配25%：1275W
指标分配比35%：1785W
5
6
7
8
9
10
11
12
1
31
30
双十一预备期
关注店铺层级，层级相差不大的情况 ，可以加大推广力度，帮助店铺层级 提升，帮助接下来的双十一期间的爆 发；双十一期间产品梳理，并且对双 十一期间的产品进行前期推广，准备 产品销量，全面准备双十一。
下一季度的预备
店铺的秋冬季主推产品的准 备，柔嫩霜和护手霜等秋冬 季热销产品的评价和日常销 量的维护，以便于在接上店 铺次热销产品的季节变化。
0.8% 40.8w
THE END
谢谢
发展期、预备期（19年第三季度8、9、10月）
销售额比重： 25% 1200w
季度爆款热推 主推产品爆发
夏季防晒隔离等爆款加推，淘 宝客和直通车等付费推广重点 加推，迎接9、10月份产品夏 季黄金月份（确认产品供货量
和产品成本，维持盈利）
日常爆款的爆发期，加 大付费推广支出，提升 店铺热销品：珍珠白套 装和美肤套装销量，拉 伸店铺销量排名。
活动策划职责：负责撰写店铺文案，宝贝描述文案、单品策划文案、推广文案、微淘发布内容（包括 新媒体）；根据活动需求制定完整的活动策划方案，或提出创意想法；负责店铺上新新品文案的拟写 以及部分产品营销卖点的提炼、创意文案编写；微淘日常维护与互动（出品的内容能击中用户痛点、 并能引起共鸣和提高粉丝的粘性）；活动提报，并和各个活动小二接洽处理，跟进和落实促销及各项 活动的实施及细节的把握。
巩固期（19年第二季度5、6、7月）
销售额比重： 20% 960w
维持销量、店铺整体推进
保证原有的基础上再进行推进，店铺的产 品进行优化巩固，热销款继续维持，然后 为了迎接夏季，开始进行店铺夏季产品的 重点推广（防晒、隔离、bb霜）
店铺活动的持续提报
保证店铺三个月日常分配的淘抢购和聚划算的 活动名额全都能够上，配和5、6、7月的：母 亲节、表白季、618活动等每月天猫活动大力 推广店铺热销产品，持续爆发热销产品，维持 淡季的销量
店铺规 划
天猫店铺三年度规划
策划人：
时间：2018年10月
目录
CONTENTS
1 2
3 4
团队建设 店铺运营规划
成本控制 销售目标
团队建设
团队 建设
团队组成 员工职责 员工激励
团队组成
推广1
活动策划 1
店长1
美工1
客服1
员工职责
店长职责：店铺的整体运营和日常管理，负责制定月度销量任务和服务水平提升目标，负责制定月度 店铺推广预算；淘宝营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标；汇总收集行业日常促销活动信 息并收集行业动态及时尚资讯；负责定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报 表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案；每日监控的数据：营销数据、交易数据、商 品管理、顾客管理；优化产品关键词和产品线,并根据实际情况微调店铺的经营方向；负责完善淘宝店 铺的操作规范和操作流程。
第四季度(Q4)
合计
指标分配比20%：1000W
指标分配25%：1250W
指标分配比35%：1750W
5
6
7
8
9
10
11
12
1
31
30
31
31
30
31
30
31
31
300w 440w 260w 400w 410w 440w 830w 500w 420w 5000w
14w
15w
14w
14w
15w
17w
18w
人员调配基础完善 热销品冲量
人员磨合期，店铺各个分 工岗位的人员熟悉磨合， 店铺所有基本情况的熟悉 和调整店铺各个基础事项 （网店管家、店铺产品单
价、热销品整理等）
水润隐形面膜、美肤套 装、珍珠白套装这三款 店铺重点推广产品销量 的提升，提升方式：淘 宝客、老客户推广、加 大付费推广力度
整店引流与转化
10分 5分 10分 10分 5分 10分
员工激励——美工
网站商品图拍摄与商品文案的整合 网站各种页面，构建的设计与装修 网站各类活动的气氛营造和布置等工作 按照策划出的方案定时对店铺和产品进行优化 出勤和反馈 上级综合评定
10分 5分 10分 10分 5分 10分
员工激励——推广
按要求成功洽谈站外推广合作（淘客等） 定时寻找新的合作淘客、直播平台、app推广等 制定店铺付费推广计划并按量执行 完善每月推广数据并归档、分类整理 上级综合评定
指标分配25%：1200W
指标分配比35%：1680W
5
6
7
8
9
10
11
12
1
31
30
31
31
30
31
30
31
31
300w 400w 260w 380w 400w 420w 800w 480w 400w 4800w
14w
15w
14w
14w
15w
17w
18w
16w
11w
172w
90
90
100
375
6.00% 7.00% 7.00% 6.50% 7.30% 7.30% 6.50% 5.80% 6.50% 0.776
服务和售后要保障
优化导购流程，让客户询问的时候了解产品的详情还有各个保险情况，避免出 现售后问题； 面对售后问题需要及时解决，每一个客服需要做到核算产品退货成本和补差价 的成本，选择最优化的售后处理方式，降低售后成本； 客服定期进行电话回访和反馈，配合运营调整店铺运营方式和店铺日常优化。
19年销售目标
找低价产品引流提高转化 ：可以选择的商品有，水 润亮颜面膜、多效面膜、 人参眼膜等（八目没有价 格管控，可以做低价优势 的产品）
活动提报
保证店铺每个月日常分配的淘抢 购和聚划算的活动名额全都能够 上，配和2、3、4月的：天猫不 打烊、情人节、开学季、新风尚 等每月天猫活动大力推广店铺热
销产品，为新的一年打基础
推广职责：主要负责直通车和钻展、品销宝、淘客推广；整理每日、周、月监控的数据，如流量数据、 营销数据等，针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案；
美工职责：负责天猫店铺的网页设计、图片处理、店铺海报、钻展直通车等推广素材设计；负责产品 的图片处理、抠图、美化、设计修改；对产品进行排版、优化店内宝贝描述、结合产品的特性制作成 图文并茂，有美感，有吸引力的详情。
爆发期（19年第四季度11、12、1月）
销售额比重： 35% 1680w
双十一
年末爆发
全面配合双十一活动：仓库提 前预包装店铺热销活动产品， 客服人员提前进项安排调整， 店铺推广都集中到11号的活 动中，整店需要做到忙而不乱 的状态
做好双十一之后的平台 活动提报（双十二、过 年不打烊等），完成年 末的最后一波销售活动
客服职责：受理客户业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员 进行处理；负责向客户推荐公司业务及最新市场活动，定期对客户/网点回访，以了解客户最新述求； 收集客户满意度情况，针对满意度进行分析反馈，并做出改善意见。
员工激励——活动策划
配合天猫和八目的要求策划活动并提交方案 成功组织实施活动、和活动小二、八目交接人员搞好关系 完成专题策划数量、质量要求 完善活动参与资料并归档、分类整理 按照时间或者季节对店铺产品进行优化 上级综合评定
0% 0
20年销售目标
2020年总体销售计划
第一季度(Q1)
年销售额指标分 配
指标分配比20%：1000W
月份
2
3
4
销售计划
天数
29
31
30
销售额
210w
400w
390w
推广费用
12w
13w
13w
流量计划
客单价 日均转化率
年度利润
5.00%
95 6.40%
6.30%
第二季度(Q2)
第三季度(Q3)
31
31
30
31
30
31
31
320w 420w 280w 405w 425w 445w 885w 500w 400w 5100w