绪论——月球登陆
15(1) (3) 6 14(5) 12(7) 一盒火柴 50英尺尼龙绳 袖珍取暖器 4 8 (2) 压缩饼干 (4) 丝质降落伞
11 (6) 2支0.45口径手枪 3 (9) 星际图 (11) 磁罗盘 (13) 烟火信号枪
1箱脱水宠物喝的牛奶 13
10
1 (8) 2大瓶氧气
9 (10) 救生筏 2 (12) 5加仑水
书面沟通的优势
1、具有准确性、权威性 与口头语言相比，书面语言要稳定得多。 如几百年 以前的文献现代人也能够看得懂。书面语言落笔为 证，具有唯一性和比较强的稳定性，因此无论在法 律上还是在其他用途方面都具有比较强的权威性。 如果在不同的场合与不同的人进行口头交流，即使一 个记忆力非常好的人也很难做到每一次的交流都是 完全相同的，而书面沟通可以给每一个人完全相同 的信息。所以在商务活动中，与外部的各种契约合 同和内部管理的各种材料大多采取书面的形式。
特别申明： 如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统 计为准）, 本课程不计成绩，没有例外。
绪论——月球登陆
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月 球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合 。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太
空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损
既往不咎
原则
2.好事 情，播 新闻 3.坏事 情，先 说结果
口头沟通
小猪爸爸和小小猪的对话
扭曲的平行世界
书面沟通
定义： 书面沟通是指以书面或电子作为载体，运用 文字、图式进行的信息传递和交流形式。 与口头沟通、非语言沟通相比，人类使用书面语言 的时间是非常短的，但书面语言在现代人类生活 中的重要性则比前两者要大得多，这是与书面语 言的优势密切相关的。 书面沟通形式虽然使用频率不如口头传递高，但 它传播的信息量最大。国际传播协会的调查研究 表明，通过书面形式的信息通道所传递的信息量 高于面对面的交流和电话交流。
左边的图形展示了四个部分A、B、C、D。A、B、C 图形中均有 ¼的部分被涂成阴影。 1.将A中的白色区域平分成相同且面积相等的2部分。 2.将B中的白色区域平分成相同且面积相等的3部分。 3.将C中的白色区域平分成相同且面积相等的4部分。 提示：答案不是三角形。 4.将D中的白色区域平分成相同且面积相等的7部分。 提示：答案不是三角形。 这个问题的世界记录是七秒钟。 1„ 2„ 3„
书面沟通的优势
2、具有较强的规范性 在口头沟通中，不同的人表达同一事物采用的语 言往往存在很大的差异，反之，同样的语言对不同 的人来说可能表达了不同的含义，因此，要想达到 有效的沟通，对沟通者的背景就要有一定的要求。 而书面语言则比较强调规范性，即同样的书面语言要 表达相同的含义，不同的人也要尽量使用相同的书 面语言。 书面语言的规范性有效地保证了沟通的顺利进行 。因此，一些困难或复杂的信息适合采用书面的形 式来表达，如各种书面声明等。
7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器
第一节 管理与沟通
Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良 好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”
Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing组织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每 个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行 达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备 ，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以 供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力
只能带13件，就只好放弃另外两件）。
绪论——月球登陆
(1) 一盒火柴 (3) 50英尺尼龙绳 (5) 袖珍取暖器 (2) 压缩饼干 (4) 丝质降落伞 (6) 2支0.45口径手枪 (9) 星际图 (11) 磁罗盘 (13) 烟火信号枪
绪论——月球登陆
序号 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻ 物资和装备 一盒火柴 压缩食品 50 英尺尼龙绳 丝质降落伞 太阳能携带 式 加热器 2 支 0.45 口径 手枪 1 箱脱水牛奶 2 瓶大气氧气 一组 二组 序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂ 物资和装备 星际图 自行充气的 救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水 烟火信号枪 含注射器的 急救箱 太阳能无线 电收发器 一组 二组
信息渠
难题：把
卖给
?!
甲
乙 成功 沟通 丙 …………
第三节、沟通的类型
请思考：
什么是沟通？沟ຫໍສະໝຸດ 的定义目前，有关“沟通”的定义达26000多 种…
沟通是用任何方法，彼此交换信息， 即指一个人与另一个人之间用视觉、符 号、电话、电报、收音机电视或其他工 具为媒介，所从事交换信息的方法。
—— 《大英百科全书》
书面沟通的优势
3、书面沟通形式适合于存档、查阅和引用 采取书面形式的信息可以长期保存，不受时间、 地点限制；书面信息便于查阅和引用，并且其在传 递、解释过程中造成的失真也比较少。
良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协 议，而不是准确理解信息的意义。
沟通的信息是包罗万象的。
二、管理沟通的过程——Process of MC
管 理 沟 通 的 过 程 图
三、管理沟通要素（Elements of MC）
信息源 Information Source (Who is initiating action?) 听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences ) 沟通目标 Communication Objective (solving problem) 环境 Environment (internal & external) 信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?) 媒 介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference ) 反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. )
沟通的定义
沟通是将信息传送给对方，并期 望得到对方作出相应反馈的过程。
沟通的过程
编码 过程 解码 过程
打算发送 的信息
传递信息
感受到 的信息
发送者 解码 过程 反馈信息 编码 过程
接受者
沟通的定义
沟通是为了设定的目标，用任何方法，彼此交换信 息。 沟通是文字、文句或信息的交流，思想、意见或情 感的交换。 沟通是意义的传递和理解。 沟通结束即协议的达成。“非常感谢您，我们通过 这次的沟通，达成了共识。”
解决了吗？ 你还需要多长时间？
第三节、沟通的类型
沟 通
语言沟通
非语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵
书面
口头
纸质
e
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
沟通的结构
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是 得靠整个人来沟通。”
语言沟通 信息和思想的沟通 非语言沟通 情感的沟通
松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
第一节 管理与沟通
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因 素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职 的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
沟通画图
口头沟通
最令人厌恶的几种声音特点： 抱怨、发牢骚，或唠叨的语气 音调高而短促 16% 说话含糊不清 11% 说话语速太快 5% 声音有气无力 4% 语气单调沉闷 4%
电话对话录音 44%
语言沟通的原则
成事不说
遂事不谏
5.不同的 人说不同 的话 4.试探 性的说 话，先 放出话 去
1.说话 的时机
status effects 地位影响 semantic problems 语义问题
perceptual distortions 感觉失真 cultural differences 文化差异 physical distractions 环境混乱 poor choice of communication channels 道选择不当 no feedback 无反馈
自我评估
您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？ 您在生活、学习中遇到的沟通障碍有哪些？ 当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现最大的困 难是什么？ 根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么？ 您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？
他人评估
1 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判 2 将评判的内容交给组内每位相关成员； 3 每个成员轮换朗声读出： （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识 4 小组讨论所出现的认识差异及产生原因
有效管理沟通的检核表
你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信 息?