九龙谷景区营销中心管理手册九龙谷景区营销中心管理手册莆田市九龙谷综合发展有限公司营销总监:0 / 30营销中心管理册手目录一、营销中心概况及组织架构图 (3)二、1、营销总监岗位职责………………………………。
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.42、销售部经理岗位职责………………………………。
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53、………………………………….。
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.64、企划部经理岗位职责…………………………………。
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.75、区域市场经理岗位职责………………………………………。
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86、集团客户经理岗位职责………………………………………....。
.97、文案策划专员岗位职责………………………………。
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..108、平面设计专员岗位职责……………………………….。
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119、电商运营专员岗位职责……………………….。
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.1210、景区计调员岗位职责.。
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.1311、景区讲解员岗位职责。
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14三、1、新客户开发…………………………。
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JLG-SM—A-01.。
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.152、电话销售................。
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..JLG-SM-A-02. (16)3、旅行社销售…………。
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..174、团队接待…………………...。
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185、销售基础……………………...。
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.196、收发传真…………………..。
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..207、接听电话……。
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218、客户档案管理…….。
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229、参加客户活动...。
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.. (23)10、部门例会制度……。
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2411、营销例会制度……..。
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2512、业务拓展和工作报告制度...。
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. (26)13、客户踩线踩点接待流程......。
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(27)14、团体接待的操作流程............。
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(28)15、游客投诉及突发事件应急预案……...。
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29三、营销中心各类表单1、团队预定登记表……。
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..1……。
.302、团队计划汇总表........。
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2 (31)3、九龙谷景区客户拜访计划表…….。
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324、客户档案表…….。
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4………。
335、营销中心传真拓展登记表.........。
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5. (34)6、营销中心电话拓展登记表.......。
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6. (35)9、景区美工制作申请表…….。
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7………。
3610、周工作报告......。
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08.. (37)11、游客投诉登记表..........。
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9.. (38)12、营销中心周例会·会议纪要……。
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.0………。
.3913、九龙谷景区A类旅行社协议书……..1………。
.40一、营销中心概况及组织架构图营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
在营销总监的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位,通过准确的广告策略企划,最大限度地利用各种社会传媒(如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告,树立九龙谷景区品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动;根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作,传播景区的视觉形象。
通过营销中心各职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展及开发.根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。
开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立九龙谷景区品牌形象，力争获得较高的市场占有率,为景区创造良好的经济效益和社会效益.营销中心计划编制：营销总监1人，销售部经理1人，接待部经理1人，区域市场经理（原旅行社团队销售）3人，集团客户经理（大客户经理)1人，景区计调员1人，景区讲解员2人，平面设计专员1人,电商运营专员1人，文案策划专员1人,合计13人. 二、岗位职责及说明岗 位 职 责 JOB DESCRIPTION平面设计专员 1电商运营专员 1文案策划专员 1区域市场经理 3集团客户经理 1景区计调员1景区讲解员2岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION四、营销中心标准作业程序（Standard Operation Procedure)。