《管理沟通》教学大纲大纲说明课程代码：3125047总学时：32学时（讲课32学时）总学分：2课程类别：学科基础课适用专业：人力资源管理专业一、课程性质、任务及地位：管理沟通是一门实践性较强的管理专业课程，是人力资源管理专业的一门学科基础课。
二、教学目的与基本要求：通过本课程的教学，要求学生1、掌握管理沟通的基本知识、技能，具有一定的管理沟通能力，从而提高管理能力；2、通过双语教学提高学生专业英语水平。
其基本的教学要求是精讲管理沟通的基本原理，结合案例，提高学生的管理沟通能力。
三、教学方法和教学手段的原则性建议：课堂教学坚持理论联系实际，采用基本理论和案例教学相结合的方式。
对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式，提高学生的思辨能力和学习的主动性，从而掌握管理沟通中的相关内容。
四、大纲使用说明：本大纲用于人力资源管理专业2003级、2004级本科生。
大纲正文第一章 管理沟通基础 学时：2课时本章讲授要点：了解管理沟通的主要流派、管理沟通的要素、有效沟通应具备的特征。
从本章到第七章是管理沟通的理论部分。
本章中还对第一个要素“发起者”展开一定的论述。
重点：管理沟通的要素、有效沟通的特征难点：管理沟通的要素第一节 经理和沟通一、经理的十种工作角色二、每一项工作都需要有效的沟通才能完成第二节 管理沟通的要素一、发起者二、听众三、目标四、背景五、消息六、媒体七、反馈第三节 管理沟通和洞察力一、沟通是理解力二、沟通是期望三、沟通创造需求四、沟通和信息是不同的第四节 发起者：作为沟通者的角色一、有效沟通者的基本特征之一——理性二、有效沟通者的基本特征之二——感情三、有效沟通者的基本特征之三——品质第五节 有效沟通的特征一、准确二、清晰三、简洁四、活力复习思考题1、 经理要承担哪十种工作角色？2、 管理沟通有哪些基本要素？3、 有效沟通者应具备哪些基本特征？4、 有效沟通有哪些特征？第二章 确立目标 学时：2课时本章讲授要点：了解管理沟通的第二个要素：确立目标。
要求学生建立这样的概念：任何管理沟通都是有目标的，并了解如何对目标进行分解和分类。
重点：确立目标难点：将目标分类第一节 目标一、意图二、战略三、战术四、任务第二节 现实检验：环境一、迫切性二、重要性复习思考题：1、 管理目标应区分为哪些不同的层次？2、 客观环境中应如何对待各种不同的目标？第三章 听众分析 学时：4课时本章讲授要点：了解管理沟通的第三个要素：听众分析，掌握听众分析需要回答的五个问题。
重点：听众分析五个问题难点：听众分析五个问题第一节 我的听众是谁一、主要听众二、次要听众第二节 我与听众的关系怎样听众风格决定模型第三节 听众的态度如何一、积极的听众二、中立的听众三、敌意的听众第四节 听众已知道多少一、应该概括哪些信息二、需要补充哪些信息三、语言表达第五节 我的建议是为了听众的利益吗一、找出敌对听众的理由二、证明其他策略更糟三、找到缓解的方法复习思考题：1、 如何确定和区分不同的听众？2、 如何运用听众风格决定模型？3、 不同的听众会产生哪些不同的反应？4、 应向听众传达哪些信息？5、 如何面对敌对听众？第四章 信息：内容和论证 学时：2课时本章讲授要点：了解管理沟通的第四个要素：信息，掌握信息应该包含的内容，以及如何展开论证。
重点：信息内容、信息论证难点：信息论证第一节 内容一、对你的上司二、对同事三、对每一个人第二节 论证一、演绎逻辑二、归纳逻辑三、大前提、小前提、结论四、论据复习思考题：1、 对不同的对象如何传递不同的信息内容？2、 信息论证的展开有哪些方法？第五章 结构 学时：4课时本章讲授要点：了解如何通过设计一个好的信息表达结构来便于听众理解。
重点：构思以行动为导向的结构难点：选择具有说服力的结构第一节 内容、论证及结构的结合一、题目/意图二、大前提三、小前提四、结论第二节 构思以行动为导向的结构一、建议二、理由三、实施第三节 选择具有说服力的结构一、一方面与两方面的陈述二、支持－反对与反对－支持的顺序三、演绎与归纳推理顺序四、上升与下降的顺序第四节 叙述力量的运用一、吸引听众的手段二、强调论点的时机第五节 开始战略：引起注意一、表明存在至关重要的利益二、从中间开始三、以生动、具体的比喻开始四、用新视角解释已为人熟知的信息第六节 展开战略：吸引注意一、标明你下一步的走向以及为什么二、克服障碍三、保留悬念四、相关人物第七节 结束战略：付诸行动一、制造一种论证结束的坚定感二、尊重听众的时间感三、引出教训或寓意四、论述随后的行动步骤第八节 求职信结构的简要提示一、经验二、类似三、兴趣复习思考题：1、 如何构思以行动为导向的结构个？2、 如何选择具有说服力的结构？3、可以通过哪些手段吸引听众？4、如何引起听众的注意？5、如何让听众记住你所要传递的信息？第六章 媒介选择 学时：2课时本章讲授要点：了解管理沟通的第五个要素：媒介，掌握在发布不同的信息时如何选择不同的媒介。
重点：媒介选择难点：媒介选择一、个人谈话二、电子沟通三、小组会议四、大组会议五、实况广播六、录像带七、信八、口头表达或传闻九、了解它的含义十、让它为你服务十一、谈判复习思考题：在发布不同的信息时如何选择不同的媒介？第七章 文风和语言学时：2课时本章讲授要点：了解如何通过文风和语言的把握来达到有效沟通的目的。
重点：文风、语气难点：语气第一节 一般需考虑的问题第二节 文风一、激起人兴趣的概念二、可记忆性三、语言四、变化第三节 语气一、发展一只对语气敏感的耳朵，并使它适合于目标及场合二、避免带有优越感的关心及指责三、避免排斥性的语言四、避免阿谀奉承五、在合适的时候运用幽默复习思考题：1、如何通过文风的把握来达到有效沟通的目的？2、如何通过语言的把握来达到有效沟通的目的？第八章 发送和接收反馈 学时：4课时本章讲授要点：从本章开始进入管理沟通的第二部分学习内容：应用。
通过本章的学习，要求学生了解如何发送反馈、接收反馈和评估反馈。
重点：发送反馈、接收反馈、评估反馈难点：评估反馈第一节 一般因素一、及时二、客观三、授权四、信任第二节 向同事和下属发送反馈一、根据一致的目的和目标评估优点和缺点二、尽可能赞扬三、具体四、力争用真实的语气五、避免矫枉过正六、不要流露你试图改进的弱点第三节 寻求反馈第四节 接收反馈一、听是第一位二、尽力理解对象的目的三、不要防卫第五节 评估反馈复习思考题：1、如何发送反馈？2、如何接收反馈？3、如何评估反馈？第九章 管理会议 学时：2课时本章讲授要点：会议的运作和参与是两个最艰巨的任务，了解如何进行会议的管理。
重点：会议准备、参加会议难点：参加会议第一节 会议准备一、我确实要召集或参加这次会议吗二、我想从这次会议中得到什么三、我怎样能影响会议日程四、我能在这次会议上学到什么五、我充分准备了吗第二节 参加会议一、在会议上扮演的角色二、技巧复习思考题：1、 如何准备会议？2、 如何参加会议？第十章 变革的沟通 学时：2课时教学目的与要求:了解如何通过沟通使变革得以顺利推进。
重点：变革的沟通难点：变革的沟通第一节 来自中层的变革一、确信你是制造变革的合适人选二、不要把管理的责任交给咨询人员三、把变革项目同公司战略结合起来四、尽早使人力资源和技术专家参与进来五、保持乐观的环境第二节 来自高层的变革一、确定转变公司的八个步骤二、两种主要的变革方向复习思考题：1、 作为公司中层，如何通过沟通使变革得以顺利推进？2、作为公司高层，如何通过沟通使变革得以顺利推进？第十一章 外部沟通和跨文化沟通 学时：2课时教学目的与要求:本章研究两个问题：外部沟通和跨文化沟通。
重点：外部沟通的原则难点：跨文化沟通第一节 外部沟通第二节 跨文化沟通复习思考题：1、外部沟通的原则是什么？2、跨文化沟通有什么特点？第十二章 个人和公司伦理学 学时：2课时教学目的与要求:本章讲述伦理学的基本原理——讨论伦理问题的框架。
重点：伦理问题框架难点：伦理问题框架一、功利主义二、契约主义三、多元主义复习思考题：伦理学的三个主要框架分别是什么？第十三章 电子沟通 学时：2课时教学目的与要求:本章介绍如何有效地使用电子沟通。
重点：电子沟通难点：电子沟通一、时间二、紧迫性三、打电话四、上网五、传真六、电话会议和卫星电视会议七、手机八、电子邮件复习思考题：如何有效地使用电子沟通？课时分配表：序列内容学时作业1第一章22第二章213第三章414第四章215第五章416第六章217第七章218第八章419第九章2110第十章2111第十一章2112第十二章213第十三章214总计32学时每人各完成老师规定的2次作业的预习。
课后应按时完成作业，并参照习题集做好复习工作。
考核方式与要求：闭卷考试或开卷考试或其他多种考查形式。
参考书目：迈克尔•E •哈斯特利、林达•麦克詹妮特：《管理沟通原理与实践》，机械工业出版社比斯盖特•舒尔茨：《顶尖管理智慧》，地震出版社兰妮•阿里顿多：《有效沟通》，企业管理出版社。