第二章导游服务工作程序练习一姓名成绩一、判断题（判断对的请选A,判断错的请选B，并将你所选的答案写在序列号左边的位置上。

共40题，每小题0.5分，共20分。

）1.地陪的服务程序共有八大步骤。

2.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自得需求进行购买。

3.地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。

4.女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。

5.首次与司机约定接头地点和出发时间，宜提前45分钟为妥。

6.导游人员自身的形象是个人行为。

7.导游人员应讲究，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

8.夏天接团时，女性导游员不可以光脚穿鞋，穿袜子时一定不要让人看见袜口。

9.在步出迎接地点时，导游人员应主动为游客拎拿行李、外套、提包等。

10.游客上车时，导游人员应先登车，以便协助旅游者就座和放置物品。

11.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

12.旅游者上、下车时，导游人员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

13.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。

14.在游客上车时，对待美国老年人，导游员未必要伸手搀扶。

15.首次沿途导游时，导游人员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。

16.接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。

17.对于一般观光旅游团，核对、商定日程的时间可以在首次沿途导游过程中，也可以在旅游团抵达饭店后进行。

18.观光、游览活动是导游服务工作的中心环节。

19.旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

20.只要是重大的新闻和热情的话题，导游人员就应该尽快向旅游者介绍。

21.地陪在景点导游讲解时，要做到心中有数，先讲什么、后讲什么，中间穿插什么典故和趣闻故事都要预先设计。

22.旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者的需求而定。

23.旅游团系火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。

24.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪或领队。

25.地陪送走旅游团后，意味着全陪接待工作已经结束。

26.全陪的欢迎词尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。

27.全陪可以单独前往旅游团相应的入境口岸迎接入境旅游团。

28.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。

29.旅游团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

30.散客旅游产品的类型主要包括单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

31.旅游咨询服务形式可以分为电话、信函、人员和网络咨询服务。

32.目前，旅行社（公司）散客中心的信函咨询服务主要是利用传真或电子邮件回复。

33.网络销售是旅行社（公司）销售选择性旅游产品的主要渠道。

34.门市招揽是组织选择性旅游的主要途径。

35.选择性旅游产品的价格应为“拼装式”，即每一个产品的构成部分均有各自的价格，包括产品的成本和旅行社（公司）的利润。

36.导游人员接待散客，应提前30分钟抵达接站地点。

37.接待散客，导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导他们上车。

38.若导游人员到达散客下榻的饭店后，未找到要送的游客，导游人员应于司机共同寻找，若超过约定时间30分钟，仍未找到，经计调人员或有关负责人同意后，可停止寻找，离开饭店。

39.全陪若发现当地的接待工作有降低标准的现象，应及时与当地接待社交涉或报告国内组团社。

40.散客旅游的旅游者对导游服务的要求比旅游团地低。

二、单项选择题（选择一个正确答案，并将你所选的答案写在序列号左边的位置上。

共80题，每小题0.5分，共40分。

）1.以下属于地陪工作流程的是。

A、入店服务B、途中服务C、各站服务D、结尾工作2.以下属于全陪工作流程的是。

A、途中服务B、其他服务C、业务准备D、扫尾工作3.以下属于地陪业务准备工作的是。

A、证件准备B、现金准备C、熟悉计划D、行装准备4.以下哪项属于地陪的知识的准备工作?A、了解专业B、熟悉新景点C、带上笔记本D、熟悉饭店概况5.以下哪项属地陪落实接待事宜应做好的工作？A、与计调（同旅行社相关人员）联系B、准备专业词汇C、带上接待计划D、准备行装6.向机场问讯处问航班的准确抵达时间，一般要比预计抵达时间提前。

A、30分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟7.向火车站、码头问讯处询问火车、轮船的准备抵达时间，一般要比预计时间提前。

A、0.5小时B、60分钟C、1.5分钟D、2小时8.地陪应提前分钟抵达接站（机场、车站、码头）。

A、15B、30C、45D、609.地陪按规定抵达接站点后，需要做的事是。

A、耐心等候B、领队联络C、与全陪联系D、再次核实抵达时间10.如果交通工具推迟较长时间，地陪应该。

A、原地等候B、与旅行社联系C、多询问D、与组团社联系11.不正确的接受名片的做法是。

A、双手捧接B、右手接过C、左手接过D、“接名片，先要看”12.正确的交换名片后的做法是。

A、拿在手上B、装入口袋C、交给他人D、默读一遍13.握手时行至距离握手对象米伸手为宜。

A、0.5B、1C、1.5D、214.握手时应用力适度，上下稍许晃动次为宜。

A、一二B、三四C、五六D、多次15.在单行道行进时，导游人员正确的行进方法是。

A．让客人先行 B.女士优先 C.行走在前 D.在外侧行走16.进行首次沿途导游是，如旅行车系小型车辆，地陪应坐在。

A.居中B.前排C.后排D.司机的旁边17.当旅游者进过长时间的旅行比较疲劳时，导游人员进行内容过多的讲解。

A．不宜 B.可以 C.应该 D.可以看情况18.以下属于风光导游的是。

A.代表性景物的介绍B.饭店简介C.土特产品介绍D.风土人情介绍19.旅游团办理住房登记手续后，应该请分配房间。

A.全陪B.地陪C.领队D.团长20.地陪一般应该在处办理旅游团叫早手续。

A．饭店前台 B.饭店总机 C.大堂副理 D.楼层服务台21.团体旅游者进房时，地陪首先应该做的是。

A.探望领队B.探望全陪C.检查行李D.查看住房22.重点团队核对、商定日程的地点应该选择。

A.机场出口处B.旅行车上C.饭店会议室D.领队的房间23.以下哪项属于出发前的导游服务？A.做好提醒、预报工作B.带领客人用好早餐C.宣布当日日程D.介绍景点概况24.以下哪项属抵达景点途中的导游服务？A.礼貌清点人数B.关照司机安全行车C.介绍国内外重大新闻D.提醒客人防止走失25.导游团到达参观点后，地陪应及时联系。

A.该单位领导B.该单位保卫处C.该单位接待人员D.无须再联系26.结束游览、参观活动，车回到饭店后，导游人员应。

A.请领队先下车B.请司机停好车C.请客人先下车D.自己率先下车27.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应。

A．报警 B.报告城管人员 C.报告旅行社 D.提醒旅游者不要上当28.地陪安排旅游团购物地点时，应。

A.考虑领队的意愿B.多和全陪商量C.按旅游合同规定D.服从客人意愿29.旅游团送行前的业务准备工作，地陪首先要做的工作是。

A.核实交通票据B.尽快办理退房手续C.及时归还证件D.与下一站联系30.以下哪项不属于“三核实”内容？A.通知时间B.计划时间C.票面时间D.问讯时间31.旅游团的旅游证件一般应由统一保管。

A.全陪B.团长C.地陪D.领队32.以下属离店的导游服务内容有。

A.集中交运行李B.结清饭店账目C.向全陪移交交通票据D.热情与客人告别33.旅游团乘坐出境或沿海城市的航班，则应要求提前小时抵达机场。

A.1B.1.5C.2D.334.旅游团乘坐火车、轮船，则要求提前分钟抵达车站、码头。

A.15B.30C.60D.9035.在核对、商定日程时，如客方要求增加可行的游览项目，但涉及费用问题，地陪应。

A.向客人说明收费规定，再行安排B.尽量满足客人要求C.尽可能婉言拒绝D.告知客人要视情况而定36.最后一站离开我国国境的旅游团应由协助客人办理乘机手续为妥。

A.全陪B.地陪C.领队D.机场工作人员37.旅游团系乘坐国内航班离开，地陪应在旅游者后方可返回。

A.抵达机场B.进入安检C.结束安检D.办妥乘机手续38.全陪通常应该在接团的，抵达旅游团入境口岸城市。

A.当天B.前一天C.前两天D.尽早些39.有领队和全陪的旅游团，在途中应由负责保管交通票据。

A.全陪B.领队C.旅游者D.领队和全陪40.导游人员在向旅游者致欢送词时，要把握二字。

A.热情B.动情C.真诚D.诚恳41.以下哪项事宜是全陪、地陪和领队共同的工作？A.联络工作B.游览工作C.讲解工作D.安全工作42.接待散客是，导游人员必须提前分钟抵达接站地点。

A.10B.15C.30D.4543.导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应在尽可能的范围内寻找分钟。

A.10~20B.15~20C.20~30D.30~4044.在一地游览过程中，若发现活动内容与上几站有重复，全陪首先应该。

A.与地接社交涉B.向地陪建议进行调整C.请领队与地陪沟通D.向组团社报告请求协助45.如果境外组团社的原因导致领队手上的计划与地陪的接待计划不符，地陪正确的处理方法。

A.向客人说明原委B.报告旅行社,查明原因C.说服领队以我方为准D.双方重新制定日程46.下列关于选择性旅游产品，正确的是。

A.门市柜台是销售的主要渠道B.产品不能“拼装式”C.无法和海外旅行商建立代理关系D.“购物游”不属组合旅游47.以下不属于单项委托服务项目的是。

A.接送服务B.代购往返交通票C.“西湖一日游”D.代订饭店48.接待散客的导游人员必须在送站前小时与旅游者确认送站时间和地点。

A.4B.8C.12D.2449..散客旅游者若乘国内航班离开，导游人员要方能返回。

A.将散客送至出发大厅B.帮助旅游者办理乘机手续完毕C.散客安检结束D.等飞机起飞后50.以下哪一项不属于全陪服务流程中服务准备的内容。

A.熟悉接待计划B.物质准备C.知识准备D.与地接社联系51.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是。

A.以领队、全陪的计划为准B.以地陪手中的计划为准C.以双方商定的计划为准D.及时报告接待旅行社52.日间活动出发前，地陪至少应提前到达集合地点。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟53.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要，以便提供针对性的服务。

A.认真地与领队核对、商定日程B.制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求54.是整个导游工作顺利完成的重要保证。