EDM
会员体系、特权的宣传
提高顾客粘性
不定期
特殊活动
EDM
沉默期
购物第3个月
大额优惠券刺激
超低价商品刺激
唤醒店铺记忆
EDM
保证接触频次，进行少量的营销刺激
购物第4个月
大额优惠券刺激
超低价商品刺激
唤醒店铺记忆
EDM
会员体系、特权的宣传
EDM
睡眠期
购物第6个月
大额优惠券刺激
超低价商品刺激
二次购买
EDM
SMS
控制有限接触，通过大折扣活动挽回
不定期
大型活动
流失期
不定期
大型活动
EDM
SMS
屏蔽接触，只在大促时备用
客户管理及维护策略：
活
跃
期
新顾客
（初次购买）
购物
第5天
致谢/品牌宣传
提高买家满意度
EDM
SMS
时间节点的选取依据为顾客收货周期的平均值
保证接触频次，但不是促销和折扣刺激为主，以活动吸引买家，增加互动，提高用户粘性。
调查问卷
调查顾客满意度，收集顾客反馈的意见及建议(以发放积分促进买家积极性)
好评有礼
送优惠券，促使二次购买
爱分享(晒单有礼)
分享试穿体验，照片，给其他买家做参考(以发放积分促进买家积极性)
会员体系、特权的宣传
提高顾客粘性
购物
第15~20天
店铺活动、会员专享活动刺激
二次购买
EDM
时间节点的选取依据为二次购买时间间隔
购物
第30天
及以后每月
会员活动推送
重复购买
EDM
会员体系、特权的宣传
提高顾客粘性
不定期
特殊活动
EDM
老顾客
（二次以上）
购物
第5天
同上
同上
EDM
SMS
时间节点的选取依据为顾客收货周期的平均值
保证接触频次，但不是促销和折扣刺激为主，以活动吸引买家，增加互动，提高用户粘性。
购物
第15~20天
专享限时优惠券刺激
二次购买
EDM
时间节点的选取依据为二次购买时间间隔
购物
第30天
及以后每月
会员活动推送
重复购买