数据共 享
数系据融 统合
大
应
数
急
据
统
监
一
测
调
中
度
心
系
统
统计分
析
互联网公 司
呼叫中心
域外旅 游机构
互联网设
有线网络（局域网/互联网/政务专网）
无线网络（WiFi/3G/4G）
游客
备
感知设备 采集设备 通道闸机 车牌识别 自助终端 移动终端 视频监控终端
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预期效益
对游客：
智能式旅游，一站式全程服务，丰富游客旅游 项目。
游客可定点领取旅游通卡，通过扫描旅游通卡上的二维码进入旅游平台，根据个人的时 间规划购买旅游通卡使用时间，通卡的使用权限按照时间购买长短进行激活开放。
通游
通行
纪念卡
…… 景点5
景点1 通卡 景点4
景点2 景点3
……
5路公 交
1路公 交
通卡
4路公 交
2路公 交
3路公 交
在使用时间内可任 意游览各景点
在使用时间内可免 费搭乘市内公共交通
政府管理部门通过全域旅游智慧平台旅游云数据 中心对对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存 储、将采集的各种数据进行整合归纳，按照设置 的关键指标进行展示，对关键指标进行实时或定 期监测，预警，从而全面及时准确把握全市旅游 产业经济运行态势。
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数据收集，行业监测，统管全局
大数据分析报告
政府相关管理部门可基 于大数据，根据游客在 互联网上的“足迹”， 对碎片式的数据进行整 理分析。根据目标市场 定位、目标消费人群定位、 项目竞合分析和投入产出 分析进行项目可行性推演， 为项目的落地性和可操作 性提供切实可靠的依据
智慧旅游城市服务运营方案
2019年11月
目录
1 “魅力北海”项目背景 2 “魅力北海”城市智慧服务内容建设 3 “魅力北海”公众号运营推广 4 项目团队建设
2
PART 1项目背景
3
项目建设概括
交通出行
旅游通卡
旅游纪念卡
景点门票
定制智慧旅游通卡消费系统解决方案，从旅游景点规范化管理和游客方便出行服务两个角度出发，
通过平台的建立，健全统一 指挥、功能完善、反应灵敏、 协调有序、运转高效的应急 指挥调度机制，整合全市应 急资源信息，全面提高各类 旅游突发事件应急处置能力， 保障游客的生命财产安全；
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PART 3 公众号运营推广
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旅游大数据分析，精准营销
游客自画像分析
利用游客身份证信息、手机通讯软件信息、电子商务消费信息、住宿信息、游览位置信息，结合用户手机 号码归属地数据库、门禁票务综合数据、视频监控信息以及景区GIS等信息，构建游客分类模型，完成游 客自画像属性分析。
带有特色元素设计的旅游 通卡还可以作为北海旅游纪念卡
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旅游资讯，贯通吃、住、购、娱
在全域旅游服务平台上建立全域旅游综合资讯服务体系，通过公众号、APP、小程序等多种接入方式进入平台，融 合多种支付方式（微信/支付宝/信用卡等），形成以旅游线路、特产购物、酒店住宿、旅游租车、景区票务为主的预 订服务及旅游信息查询服务，使游客凭借手机即可一站式享受受吃、住、购、娱所有的需求服务。
系
统
标准化接口
API
全域旅游 营销平台
全域旅游 管理平台
全域旅游 监管平台
智
微
景
电
电企 统 诚
行
能
信
区
子
子业 计 信
业
导
服
营
商
票管 分 经
信
览
务
销
务
务理 析 营
息系系系来自系系系 系 信
综
统
统
统
统
统统 统 用
合
全域旅游游客入口（旅游门户、旅游APP、微信管理 公众号）管理
行业基础数据库
数据采 集
数据挖 掘
6 行业资源的注入
结合大数据、物联网、云 计算等技术优化，加上交 通、娱乐、产业等配套， 实现XX旅游2.0模式。
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感谢聆听，敬请指导
现在： 一景一门票，多次购买，旅游成本大 商家繁多，品质不一，消费保障低
游客感知单一，更多考虑景点门票价值 忽视景点本身的游览体验
未来：
一卡通游，花一次钱，畅游XX，盘活 众多旅游资源
一站式服务，贯穿吃、住、购、娱 首个政府免费旅游保险，保障游客全程权益 转移游客关注点，从“门票很贵”向“景点 很多”转换，增加游客景点游玩资源的丰富性
•旅游演出订票/退款 •景点门票订票/退款 •景区活动促销 •线路/景点介绍 •风情文化介绍 •在线投诉
6
智能游览，让旅游简单又自由
自助导览服务
定位导航，紧急呼救
通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相 对应景点的讲解。自助游客可以根据推荐游览路线 游览也可以根据自己的兴趣规划路线，系统图文并 茂更全面的讲解景区特色
数据服务
政府职能 部门
环保、交通
面向客户/智慧服务
面向企业/智慧营销
“云上XX”旅游云数据中心
面向政府/智慧管理
旅发委
公安、测绘
公共服务
旅游景区
旅游商品
视频信息
交通信息
行业监管及
电信运营
商
电信 联通 移 动
互联网平
台
资源数据库 基础数据库
地理信息 数据库
公共服务 资源数据库
涉旅企业
基础数据库
基础数据库
全国首个政府免费旅游保险，游客在平台注册并录入投保信息后即可领取50万旅游保险，为旅游安全和消费权益再添 一重保障。
政府官方名义
保险消息 推送
平台提供
意外事故
填写投保信息
消费欺诈
产业运行监管平台
快速出险
政府快速响应
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PART 2 城市智慧服务内容建设
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数据收集，行业监测，统管全局
大数据行业数据库
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旅游大数据分析，精准营销
营销决策支持、效果评价
精准掌控旅游目的地的营销效果，对各个活动的推广渠道进行数据统计和分析，有效评价每个活动的结果 及对比不同平台推广的效果，从而为后期营销选择提供数据支持。
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PART 4 项目团队建设
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全域旅游智慧平台系统架构
数据接入
一个中心 三个平面 四大平台
游客 通过多种接入方式进入平台 享受全方位的、诚信的旅游服务
吃
住
购
娱
•特色小吃 •自助餐 •私房菜 •优惠团购 •美食外卖 •西餐 •川湘菜 •江浙菜 •在线投诉
•酒店信息 •酒店查询 •在线预定房间 •在线付款 •在线退房、退款 •酒店停车 •医疗救助/援助 •地理位置定位 •酒店投诉
•茶叶 •海产品 •工艺品 •土特产 •旅游纪念品 •珍珠首饰 •消费投诉
对社会：
旅游规模扩大 增加旅游收入
官方平台统筹 监管，降低安 全风险
打造旅游文化 名片，提升城 市形象
信息化 提升
物联网+大数 据，降低工作 量，释放人力 资源，降低人 力成本
丰富游客感知 提高旅游舒适度
带动农业、医疗、
文化娱乐等泛旅游
产业发展
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可行性分析
1 智慧城市的主导
全域旅游为智慧城市的 一部分，旅游与民生相 辅相成，共同发展。
游客可通过全域旅游服务平台启动位置服务，即可得到 自己所在位置，遇到紧急情况，可一键联系呼叫中心， 实时发送定位情况，帮助救助人员及时找到遇险游客， 提高游客获救效率。
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智能游览，让旅游简单又自由
智能停车
引进智能停车系统，游客可远程查看车位并一键预定，享受快捷智慧停车体验。
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政府免费保险，维权赔付不用愁
数据库
电子商务 业务数据库
会员信息及 业务数据库
应急预案
数据库
基础数据库 诚信数据库
旅游人才
住宿基础
基础数据库
数据库
分析决策
结果程 去哪 途 牛
自有系统
电子商务 视 频
数据采集
网络通信
智慧旅游 服务平台
通智 旅
卡能 游
管导 资
理航 讯
系 统
管 理
门 户
2 丰富的旅游资源
XX有丰富的旅游景区、 酒店、餐饮、特产、纪 念品等。
3 移动互联网消费习惯
移动互联网时代，人们已 经养成移动消费、移动支 付的习惯。。
4 平台支撑
优秀的大数据全域旅游 平台，为游客提供一站 式的智能化旅游服务。
5 运营支撑
建立合理的运营保障计划， 提高用户体验，增加旅游 收入，促进行业经济增长。
实现市内“旅游景点门票+公共交通”一卡通行，使游客一张卡可以在市内里完成所有的景点门票消费
和公共交通出行，提升旅游整体的管理服务水平。旅游通卡可以以带有特色文化的元素进行外观设计，
除了作为旅游的通行卡方便游客消费之外，还可以作为旅游的一个特色纪念品赠给给游客，建立旅游
的文化名片。
4
一卡出行，通游XX
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大数据舆情监测分析
一直以来，政府管理部门对互 联网舆情监管都有较高要求， 现代互联网传播载体范围广、 速度快，一旦舆情爆发就会迅 速蔓延，将给旅游目的地及景 区的声誉造成极大的破坏，及 时掌握舆情并迅速解决对旅游 目的地具有重要的保护意义， 因此建立相关的舆情监测分析 系统必不可少。
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应急指挥，统筹调度，保障游客生命财产安全