物流企业运营管理
作者：陈志军 2014年1月
一、本模块学习目的
• 通过本培训的学习，学员能够从企业运营管理 的角度对物流企业进行管理，掌握包括物流企业 的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内 容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型
二、本培训概要：
•
本培训主要从物流企业运营管理的角度出发，
依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类别、
——
4.3 影响物流企业选择客户开发途 径因素
• 物流市场成熟度 • 当地物流环境 • 消费者习惯
★客户开发策略选择
• 1、物流市场分析 • 物流市场规模分析 • 物流市场构成 • 2、消费者分析 • 物流消费群体分析 • 物流消费者获取信息途经分析 • 3、物流产品分析 • 物流产品定位分析 • 竞争者物流服务分析
• 3、基于Internet网络的客户开发【网络媒体、专 业物流广告发布网、专业物流论坛】
• 4、品牌开发【品牌拓展业务，品牌开发是长期的， 特色、高质量的物流服务才能建立】
• 5、展会开发【企业可以更深入了解企业自身与同 行的差异，接触丰富的潜在客户资源并掌握客户 的普遍需求】
• 6、竞标开发【使业界更多了解且的服务能力】
案例1：疲劳驾驶
• 原因：长时间未休息，疲劳驾驶，开车打盹，失去对车辆 的控制。
• 对策： • （1）严把司机聘用关，目前国内驾驶证管理混乱，物流企
业聘用司机时，应执行严格的审核及培训程序。 • （2）作好预防措施，安排2名司机轮换开车，每天限定行
驶里程，减少事故发生概率。 • （3）有条件的物流企业，在货运车内安装GPS卫星定位系
• （3）物流支援系统：路线零担运送服务、快递 运送服务
3.7 项目物流概念
• 以某项待定项目为服务对象而产生的一系列
物流活动的总称。如工程物流、会展物流。
★理解项目物流
• 1、项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目 物流业随之结束；
• 2、项目物流多为一次性活动、重复性较少； • 3、项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工
• 7、产业联盟开发【联合不同区域的物流机构，整 合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，达到资源 有效利用，优势有效放大，产业有效集聚、人力 有效流动，更具竞争力、更具规范性】
★客户开发途径比较
开发模式 成本 时效性 针对性 内容 适用性 易接受性
广告方式 高 较快 一般 丰富 提高知名度
强
电话方式 低 快
•
会计成本核算法
四、本培训基本内容结构图：
。
物流企业运营管理
物流企业概述 概述 物流企业管理概述 物流服务类别
物流企业营销管理 物流客户开发 投标及方案设计
物流企业运营管理 车辆管理 物流服务管理 物流企业财务管理
单元一 概述
• 1、主要知识： • 物流企业定义 • 物流企业分类 • 2、重点及难点 • 如何理解物流企业的分类 • 3、原理、方法、算法
企业内部招聘 就业机构招聘 劳动部门招聘 人力资源中心招聘 人才网站招聘 劳务市场招聘 教育、培训机构招聘 院校招聘 员工招聘流程 员工培训
★招聘流程
人力资
招聘
招聘
筛
录
评
源计划
计划
活动
选
用
价
岗位 说明书
时间 岗位 人数 资格
了解市场 发布信息 接收申请
初步筛选 笔试 面试 其他测试
做出决策 发出通知
单元二 物流企业管理概述
• 1、主要知识：
• 物流企业经营模式的分类 • 物流企业业务风险和管理风险内容 • 物流企业信息化工具
• 2、重点及难点
• 物流企业管理风险的内容 • 物流企业信息化工具的特点
• 3、原理、方法、算法
2.1 物流企业经营模式的分类
• 1、资源类型：物流企业是否拥有仓库、车辆等固 定资产，并决定物流企业通过何种方式为客户提供
思路 程序 效率 方法
员工培训
企业文化培训 企业考勤制度培训 专业知识培训 其他相关知识培训
2.4 物流企业信息化工具及特点
• 1、地理信息系统
• 以地理空间数据位基础，采用地理模型分析方法，适时的 提供多种空间和动态的地理信息，由硬件、软件、数据、 人员和方法等五个部分组成。
• 2、全球定位系统
案例3：违章操作
• 原因：装运人员进入货箱内部
• 对策： • （1）建立完善安全制度，加强货品装卸培训，减
少、杜绝违规操作的发生 • （2）加强车辆设备的维护工作，尤其是防护挡板、
液压升降系统等安全设备的维护
• 2、管理风险 • （1）非资产型
• 资信能力风险 • 管理能力风险
• （2）资产型
• 与客户合同责任风险 • 与信息服务提供商的合同风险
• 1、主要知识
• 仓储服务的分类 • 运输服务的功能 • 综合服务的概念及内容 • 国际货代服务的业务范围 • 仓单质押融资概念及操作流程 • 项目物流概念
• 2、重点及难点
• 如何理解运输的规模原理和距离远离 • 仓单质押融资的操作流程及所需单据 • 如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？
• 3、原理、方法、算法
3.2 运输服务的功能
• 1、产品转移 • 首要目的就是要对产品进行空间和时间上的转
移，从而实现产品的增值 • 2、产品储存 • 将运输车辆临时作为相当昂贵的储存设施
★运输原理
• 1、规模经济原理 • 随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降
低。 • 与转移一批货有关的固定费用的分摊。 • 2、距离经济原理 • 每单位距离的运输成本随着距离的增加而减少。 • 运输工具装卸所发生的固定费用必须分摊到每
• （2）企业有自己的电话销售人员，但是没有 CallCenter，只有几条电话线，企业自身规模较小， 严格意义上不算完整的电话销售。
• （3）企业和一些CallCenter运营合作，将自己的 产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外 包
★电话开发客户流程
客户资料获得 客户资料筛选 客户沟通(电话) 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
客户主动联系 介绍物流服务产品
经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
★网络开发客户流程B
。
客户资料获得 客户资料筛选 客户沟通(IM) 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
★网络开发客户流程C
，
寻找网络商务平台 注册会员
发布供应信息 客户主动联系 介绍物流服务产品 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
2.3 物流企业人力资源管理
• 1、人力资源规划
人才规划 人力资源管理制度规划 职务编制 薪酬规划和奖惩制度 人员考核制度 员工培训
组织结构设计 工作设计 用人设计
有哪些 角色？
需要什么 样的人？
怎样获 取？
• 2、岗位设置与岗位职责规划
运输作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员
• 3、员工招聘和培训
强 单调 快速占领市场 弱
网络方式 较高 慢 一般 丰富 提高知名度 较强
品牌开发 高 慢 较强 —— 提高知名度 ——
展会开发 低 快 较强 丰富 快速占领市场 强
竞标开发 低 较慢 强 单调 快速占领市场 强
联盟开发 低 —— 强 —— 物流业务延伸 ——
传播特点 点对面 点对点 点对面 点对面 点对面 点对点
物流服务。
拥有固定资产
自身的物流设施设备 为客户提供物流服务
无固定资产
整合社会闲散的物流资源 为客户提供物流服务
• 2、服务范围：物流企业提供物流服务的行业种类
• 3、服务内容：物流企业为客户提供何种物流服务， 包括功能型、增值型、综合集成、系统咨询设计 服务
经营模式三——资产型+高集成+窄 经营模式四——非资产型+高集成+窄 经营模式五——资产型+低集成+广 经营模式六——非资产型+低集成+广 经营模式七——资产型+低集成+窄 经营模式八——非资产型+低集成+窄
统，监控车辆在外行车过程中的速度、路线，减少因司机 超速行驶或逃避收费而引起的事故。 • （4）定期培训司机交通法规，对发现违反交通法规的人员 严厉惩处，减少事故发生。
案例2：违章操作
• 原因：车上挡板掉落。
• 对策： • （1）加强员工培训，避免装卸人员违规操作 • （2）车辆设施损坏需及时维护
★广告开发客户流程
• 物流企业刚开始进入市场进行客户开发时，广 告式的客户开发更具成效。
广告营销方案 购买广告播放权 广告制作及播放 客户主动联系 介绍物流服务产品
经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
4.4 电话开发客户的三种形式及 流程
• 三种形式：
• （1）企业自建的CallCenter，通过自己的电话销 售人员来完成销售，企业自身规模较大，电话销售 体系较成熟
综合物流模式 综合代理模式 功能物流模式 功能代理模式 专业物流模式 缝隙物流模式
★2.2 物流企业业务风险和管理风 险内容
• 1、业务风险 • （1）仓储货品风险：经济收益损失风险【可通过
库存控制模式控制】、货损【静止存放、搬运过 程】 • （2）人员风险：货品对人的危害、设备对人的危 害 • （3）车辆风险：安全事故风险、经营成本风险
★网络开发客户案例
单位距离的Leabharlann 动费用。案例：运输服务• 1、公司业务范围
• 汽车货运业、城市配送业、汽车集装箱货运业、仓储业 务、冷冻及冷场业务、前项附带业务的经营和投资
• 2、营业项目
• （1）常温：制造商、批发商、贸易商的仓储和 运销服务（仓储、长途配送、区域配送）
• （2）低温：制造商、批发商、贸易商的仓储和 运销服务，储藏温度为【-18-25度】（仓储、整 车配送、零担配送）