当前位置:文档之家› 商务礼仪和沟通技巧PPT课件

商务礼仪和沟通技巧PPT课件

22
男士必备的基本服饰
一套藏青色西装
五至八条单色、条纹或图案 的真丝领带
一套铁灰色西装
两条黑皮带
一套普蓝或灰色西装
皮质手提箱
两至三套细条纹或其他图案 精致的西装
六件白色长袖棉衬衫
一双黑色系带皮鞋 一双黑色无带扣皮鞋
蓝色或细条纹衬衫
四季皆宜的短大衣
优质美观的手表
23
领带与衬衫的搭配
如果说手提包是女性的特权,领带则同样是男 性的专利。领带被称为西装的灵魂,同样一套西服, 选一条合适的领带,效果大不一样,马上会改变主人 的身份和地位。
《商务礼仪与沟通技巧》
1
单元1
基础准备篇
以自信心面对挑战
2
命运方程式
观念
结果
决策
行为
命运
3
成事的关键
1、做对的事 2、用对的方法做事 3、找对的人 4、把握对的时间 5、把握第一优先
4
TOP SALES 成功的金字塔.
实战 技巧
自我激励
积极正面的心态
目标 联结 基础
5
积极正面的心态
1.开发潜在的力量 2.莫让消极的意念扯后腿 3.赢的心态拼命叫你往前冲
9
七 越掩饰越紧张 诀 为紧张说好话
正确看待听众(感情接近法) 鼓足勇气 放松心情 不要与别人比较 不要害怕犯错
10
单元2
仪表礼仪篇
为成功人士设计形象
11
仪表是素养和品味的体现 成功的形象会吸引成功
后天摄取
天生
灵 魂体
肢体分格
穿着打扮
礼仪
12
礼仪是什么
礼仪是礼节与仪表的结合,他是一系列建立在长期以 来形成的善良、高效和逻辑的基础上的传统习俗,它为 我们生活中的活动和行为提供了一个准则。
个人仪容塑造
➢ 头发 ➢ 皮肤 ➢ 牙齿 ➢手 ➢ 鼻子和体毛
32
个人仪容保健
➢ 保持乐观的情绪是最好的“润肤剂” ➢ 充足的睡眠 ➢ 养成多喝水的习惯 ➢ 注意合理饮食
33
表情礼仪——心情的晴雨表
(1)眼神 (2)眉毛 (3)嘴 (4)微笑
34
手势礼仪
(1)招呼礼 (2)握手礼
35
(2)握手礼 握手的要求
38
单元5
带来成功语言礼仪篇
沟通在于外圆内方.持经达权.顺势而为.以柔克刚
39
钥匙一
主动积极
建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态
40
突破沟通的关键是建立良好的自我心像
突破沟通的关键必须从:我---------了解自己 我如何—---分析自己 我如何做---扮演自己 我如何做好-超越自己
6
自我激励
1.以自信心面对挑战 2.凭专业知识不吹牛 3.充分训练事半功倍
7
导致恐惧的五大因素
一上场求好心却因素 一紧张说不出话因素 个性上较为怯场因素 看听众反应不佳因素 心中未作好准备因素
8
调适紧张的六步七个诀窍
从头到脚紧张数次再放松 六 微笑 步 深呼吸
身体放松(张开双手) 对听众的眼神接触 说话前先调整呼吸
➢握手姿势要正确 ➢握手要讲究次序 ➢握手必须用右手 ➢握手要注意力度
36
不礼貌的握手
➢ 男士戴着帽子和手套 ➢ 长久握着异性的手不放 ➢ 用左手同他人握手 ➢ 交叉握手 ➢ 握手时,目光左顾右盼
37
交换名片的礼节
名片一定要用名片夹 把名片放在衣袋或公文包等很容易拿到的地方 递送名片的时机 如何递送名片
13
礼仪的重要性
礼仪的重要性,在于它有助于培养积极的心态,养成 高度的自制力和高超的领导才能,建立对自我的自信心, 塑造迷人的个性,它让你看起来充满热情,富有合作精 神,保持身心健康,这些都是成功不可或缺的主要因素。
14
商务礼仪的重要性:
“不学礼,无以立” 知止而有定 定后而能安 安后而能静 静后而能虑 虑后而能得
15
案例:
美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选, 却败在肯尼迪手下,这与他的礼仪和仪表有关。在竞选 前夕的民意测验中,尼克松以56:44的多数票领先。 但竞选结果却出人意料。在竞选的过程中,尼克松与肯 尼迪要面对7000万电视观众展开辩论。尼克松恰在不 久前因车祸伤及膝盖,导致身体消瘦。这样,荧幕上的 尼克松,服饰显得过于宽大松垮,灯光又使他看上去眼 窝下陷,疲惫憔悴,萎靡不振。而肯尼迪却相反,他健 康结实,衣着合体大方,精神饱满,气宇轩昂,结果肯 尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49.9:49.6 击败尼克松,取得成功。
24
袜子的搭配
袜子起到衔接裤子与鞋的作用。男子穿袜子要注 意长度,颜色和质地。长度要高及小腿上部,太短的 袜子穿起来松松垮垮,坐下来稍不留意就会露出皮肉, 这是不符合礼仪规范的。袜子的颜色以单一色调为好。
25
袜子颜色与所搭配的服饰
袜子的颜色
搭配服饰
白色
夏季时穿白色西装
白色的吸汗袜 休闲时穿运动鞋、轻便鞋
29
得体恰当的形体语言能为你的职业生涯增色
信息的有效传递 =55%形体+38%语音+7%语言
体姿礼仪——此时无声胜有声 站姿——如松 坐姿——如钟 行姿——如风
30
非语言符号的作用
良好的礼仪风范包括一个人的外观仪表和行为举 止。形体礼仪是另一张名片,形体礼仪包括姿态、体态、 手势及面部表情等。
31
18
单元3
穿着的哲学篇
为成功人士设计形象
19
商务着装的基本原则
➢ 色彩协调原则 ➢ 扬长避短原则 ➢ TOP原则
20
服饰的色彩哲学 1.身材
2.色彩 3.剪裁 4.质感 5.风格
21
男士衣着
国际上社交场合比较正式的,比较通行的着装是, 男子多穿黑色或深色西服,白衬衫,系黑领结,穿黑 色硬底皮鞋。衬衫的领子和袖口要干净。领子要挺, 袖口要扣好
黑色、深蓝色或 公务用西装 深灰色
棕色
棕色或卡其布西装
黑色薄质料
正式西装
26
西Hale Waihona Puke 的穿着➢ 穿好衬衫 ➢ 打好领带 ➢ 内衣不宜过多 ➢ 扣好纽扣 ➢ 鞋袜搭配协调
西装上衣口袋只作装饰,不要放东西,裤兜不宜放物
27
穿着的TOP原则
T—整齐清洁. O—适应场合. P—舒适悦目
28
单元4
形体礼仪篇
形体语言是另一张名片
16
随身携带的礼仪清单
➢ 优雅的举止 ➢ 得体而和谐的衣着 ➢ 整洁的仪表 ➢ 礼貌的谈吐 ➢ 各种不同场合的礼仪规范
礼仪是个人素养的综合体现
17
仪表和成功是联系在一起的
仪表是积极心态的外在表现,正式的、得体的、 优雅的仪表能够增加人的自信和积极奋发的、进取的、 乐观的心态,去面对现实,处理人生所遇到的各种困 难和问题。相反,连自己仪表都不再关注的人,可能 心态消极、悲观,在人际交往中很难获得别人的尊敬 和信任。
相关主题