中国移动广东公司千兆宽带维护支撑工作指导意见(v1.0)中国移动通信集团广东有限公司2020年1月目录一、端到端网络维护优化要求 (4)（一）接入网络维护优化要求 (4)（二）城域网络维护优化要求 (6)（三）终端侧维护优化要求 (6)（四）家庭网络维护优化要求 (7)二、监控维护要求 (7)三、装维服务支撑要求 (8)（一）装维服务标准 (8)（二）装维流程 (9)（三）装维施工要求 (12)（四）装维人员能力要求 (15)（五）支撑手段 (16)附录1-装维实施全流程话术要求汇总 (19)编制说明为支撑千兆业务发展，立足面向未来打造千兆宽带高端产品，助力我公司家宽品牌打造和价值提升，通过现状调研、对标竞对，结合存在问题和未来支撑需求，围绕千兆业务端到端网络维护优化、监控维护、装维服务支撑三方面，制定了本指导意见。

该指导意见主要适用于千兆宽带业务。

一、端到端网络维护优化要求面向千兆业务，如高清电视、云VR 、云游戏，要向客户提供极致体验，对端到端网络能力都提出了更高的要求。

图1 端到端网络结构示意图 为确保千兆客户感知，各省应从端到端角度对发展千兆宽带业务的重点区域进行网络监测，并推动优化提升。

主要如下：（一）接入网络维护优化要求1、GPON 组网对于千兆宽带业务重点区域，通过10G GPON 承载，广东移动是采用10G OLT 设备上扩容Combo PON 单板方式开展，Combo PON 单板可兼容实现GPON 和10G GPON 的共存，但容量还是分开，因此已千兆覆盖（扩容Combo PON 单板）的区域需采用10G-PON 光猫方式开通，保证重点区域千兆业务质量。

暂不具备覆盖的区域，可过二级分光 一级分光 智能网关 路由器 PC 手机 PAD城域网核心路由器 接入光交 主配光交 OLT BRAS OTNOTN 内网络传输 <=20ms Wi-Fi ：<=20m s 游戏逻辑计算+渲染+编码推流处理15-20ms编码+同步10-20ms渡采用普通GPON方式开通，但单PON端口最大可接入千兆宽带用户数受限，原则上后期具备千兆覆盖后需对已用普通GPON光猫开通的千兆客户进行割接，重新采用10G-PON光猫方式入网，保证客户千兆业务质量及释放原占用GPON的资源。

ODN组网方面，用户接入方式为FTTH模式，总分光比不能大于1:64，严禁一级二级分光混用，严禁三级分光，确保千兆客户零越限、零弱光。

2、OLT设备机房后备电源保障为了保证业务稳定性，承载千兆业务的OLT机房应参考汇聚机房电源配置相关要求进行电池保障，后备电源时长需大于等于6小时且要具备动环监控条件，避免由于电源问题造成OLT退服故障。

原则上开通千兆业务的OLT设备必须放置在汇聚机房。

3、割接入网要求为有效把控入网质量，在现网GPON网络升级支撑千兆业务时，各地市需认真编制割接方案（包括现场实施、网管配合等具体人员数量、割接工作量评估测算依据、具体费用出处）、应急预案，并按期实施割接，做好迁移客户的业务测试和验证工作，确保测试正常。

同时，确保及时更新资源信息，做好千兆小区资源标识。

在原址替换场景下，OLT部署、XGPON扩板、调测工作需要提前准备，原则上数据迁移和PON端口割接在同一个时间窗内完成，以尽量降低对客户的影响。

PON口的峰值利用率大于70%的PON口须1个月内完成PON口优化割接。

接入千兆用户数的大于等于5个用户的非10G PON板（combo 板）PON口须2个月内完成PON口割接。

（二）城域网络维护优化要求对于千兆宽带业务重点区域，且已配置10G GPON端口的OLT设备，原则上应通过如下方式上联，保证业务接入质量（千兆示范区OLT双上联100%、千兆链路0越限0弱光）。

1、OLT上联通道采用2*10GE及以上。

2、根据现网资源和链路利用率情况，选择合适的OLT上联承载方式，确保链路安全和带宽。

3、接入千兆用户的OLT网络需扁平化，要求至少有2条10GE 链路，物理双路由直联BNG。

（三）终端侧维护优化要求1、家庭侧光猫要求光猫终端需采用具备千兆口（LAN1）的型号，网线必须接入LAN1口。

光猫须优先选用10G-PON双频光猫设备，能够通过Combo PON（10G-PON）光路通道接入OLT。

如Combo PON（10G-PON）资源不具备，GPON对应PON口资源充足情况下，可选用具备千兆口（LAN1）的GPON型号双频IHGU光猫设备，通过GPON光路通道接入OLT，原则上后期具备千兆覆盖后需对已用GPON光猫开通的千兆客户进行割接，重新采用10G-PON双频光猫方式入网，保证客户千兆业务质量及释放原占用GPON的资源。

为避免光猫端口速率不匹配影响客户感知，各地市对于千兆宽带客户应按安排SFU等老旧终端、端口与签约速率不匹配终端的替换工作。

目标：千兆用户双频网关占比达100%，千兆弱wifi家庭占比<=0.8%。

2、用户终端建议电脑配置、网卡速度与客户感知密切相关。

建议用户电脑网卡支持WIFI5-802.11ac协议及以上（WIFI6-802.11ax协议）无线协议，自适应支持1000M全双工，且正确设置网卡的“链接速度和双工模式”为“1 Gbps全双工”。

用户电脑内存至少为4G及以上，用户硬盘最好是ssd（固态硬盘），写入速率能力大于40MB/s。

（四）家庭网络维护优化要求家庭Wi-Fi组网应优先选用支持Wi-Fi5/6技术的双频光猫，区分场景构建组网方案。

如果用户存在多热点覆盖需求，则增加MESH 分布式路由器、POE+AP、千兆双频路由器等方式组网，优先选用集团要求的白名单路由器，具体参见《关于下发家庭无线路由器性能评测报告及路由器白名单产品库的通知》（网通[2019]202号）。

路由器等Wi-Fi接入设备都需支持千兆。

路由器WAN口必须明确标注支持1000M、下行口至少有一个GE口，标配八芯六类网线（或八芯超五类网线）。

二、监控维护要求为打造千兆宽带高品质业务品牌，应适当提高相应的监控维护标准，具体要求如下：1、提高接入网光缆故障抢修效率，确保抢修接入层故障抢修时限满足家宽装维服务时限标准。

承载高价值小区千兆宽带业务的OLT设备退服类故障处理时长要求2小时以内，年故障处理及时率达到95%以上，平均单台承载千兆宽带业务的OLT退服时长<0.15小时/月。

2、加强家宽性能监控派单与闭环管理。

实现承载千兆宽带业务的OLT和PON口的性能（流量、误码、弱光等）监测派单，工单闭环率达到95%以上，实现千兆业务的零越限零弱光。

3、优化割接安排管理，降低割接对客户影响。

结合家宽业务流量模型，优化调整割接时间窗口，建议影响家宽业务的网络割接调整时间为凌晨1-6点，降低割接造成的OLT中断次数和影响范围。

4、实时监测CDN、BRAS、OLT PON口带宽利用率，并做好动态预警及时扩容工作，避免因链路拥塞影响客户感知（建议对BRAS及OLT上联口等关键链路利用率指标采集周期不大于5分钟）。

三、装维服务支撑要求（一）装维服务标准采取分级服务模式，针对千兆客户提供高品质服务。

在网络条件具备情况下，根据客户需求，千兆开通单、移机单、故障投诉单提供“4小时修障、8小时开通”服务、千兆业务”当日装当日修”达标率>=97%、千兆宽带速率变更单实行全量24小时内上门检测服务、如原光猫设备端口不支持，则按实际进行10G-PON双频光猫设备或具备千兆口（LAN1）的GPON型号双频IHGU光猫设备替换并测速服务（千兆宽带用户开通测速达标率100%）；为增强客户千兆极致体验，宽带业务开通、移机、提速服务中额外增加客户家庭网络质量检测主动服务（千兆业务开通时100%提供家庭组网主动测试），同时开展千兆业务演示工作。

（二）装维流程1、新装机流程新装机流程与现有百兆宽带装机流程保持一致，包含业务受理、资源分配和数据制作、工单调度、工单施工、工单回访、工单归档等环节。

为确保开通测速达标，后端向前台赋能，优化资源及前后台系统。

包括前台系统在千兆业务下单时，后端系统反馈对应地址的“千兆小区”标识和PON口“剩余带宽”情况、供前台向客户实时反馈真实情况，合理调整客户的预期值，装维按照后端系统对“千兆小区“标识”携带对应的10G-PON双频光猫或千兆口（LAN1）的GPON型号双频IHGU光猫上客门。

（1）千兆宽带开通流程业务受理环节新增内容如下：1）核实网络能力：千兆用户业务受理时应核实是否在10G-PON 网络（千兆小区标识）下开通，以及PON口下千兆用户数是否超限（剩余带宽）。

2）核实终端：CRM侧将客户对应地址的“千兆小区”标识送后端装维系统，装维对“千兆小区”标识为“否”则携带白名单中GPON型号的IHGU（优选双频）光猫终端。

如是升级扩容至10G-PON 小区（“千兆小区”标识为“是”），则携带10G-PON双频光猫终端。

3）告知客户：前台办理千兆宽带业务时需向客户进行告知：运营商宽带千兆接入界面是光猫，光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责。

如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆。

广东移动可提供家庭组网免费家庭检测服务，根据客户需求有偿提供智能组网服务，为客户提供全屋智联、全屋智能和全屋智享服务，如不接受智能组网情况下，本着提升客户感知，可在装维过程中按地市实际情况免费提供一定长度的超五类以上八芯网线供客户有线连接光猫LAN1口使用。

（2）现场施工环节千兆业务开通施工新增环节内容如下：1）家庭网络质量检测：提供用户家庭组网检查主动服务，包括家庭网络质量检测、用户室内网线检测、客户自有路由器检查等，增加千兆用户权益，推行千兆宽带家庭组网服务。

2）千兆业务展示为引导客户千兆业务体验，装维人员可以根据地市千兆业务提供情况，向客户进行我省测速平台上对比标清、4K在线视频播放体验（推荐）和VR眼镜（可选）体验展示。

3）客户告知装维完成后，装维人员向客户告知，运营商宽带千兆接入界面是光猫。

如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆。

如因用户家庭内网络（如网线、路由器等）问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书。

2、拆机流程与现有百兆宽带拆机流程保持一致，含业务受理、资源去激活、拆机施工、工单归档等环节。

3、移机流程移机流程=装机流程+拆机流程，与现有百兆宽带移机流程一致。

前台系统在移机地址办理千兆业务下单时，后端系统反馈对应地址的“千兆小区”标识和PON口“剩余带宽”情况、供前台向客户实时反馈真实情况，合理调整客户的预期值，装维人员按照装维系统提供对应的“千兆小区”标识携带对应新设备或利旧客户设备进行移机。