二 基于知识管理的图书馆绩效 评价指标的影响因素分析
根据本研究的思路、出发点及最终 目标，同时广泛参考了有关方面的研究 成果，本文从知识资源结构、组织结构、 知识管理系统、用户满意度、图书馆形 象和员工竞争力六个方面来评价基于知 识管理的图书馆绩效。
知识资源结构
• 知识资源结构是基于知识管理的图书馆绩效评价指标的 重要有机组成之一。 • 知识资源结构包含两方面内容，一方面指图书馆以用户 需求为依据，以图书馆类型、目标和任务为依据，经过 系统化、长期化采集、加工而形成的具有不同学科内容、 不同类型资源、不同级别收藏、不同媒介的资源的综合 体系，包括纸本、多媒体、缩微、电子以及数字资源等 多种形式。另一方面指图书馆员工、用户、供应者、伙 伴等所拥有的知识以及长期管理实践中所积累的工作总 结、研究成果和经验教训等，包括个人隐性知识（如专 门知识、创造力和无法解释的诀窍等）和个人显性知识 （如可以解释的个人技能和知识），以供员工、用户隐 性知识与显性知识的相互转化、共享与利用。
知识管理作为一项活动早已存在。知识管理最早可见
于霍顿（Horton）1979 年的著作中，在随后的二十 几年来，知识管理进入一个迅猛发展阶段。在20世纪 80年代中后期就开始了比较深入的研究和应用。同时， 知识管理专业组织和协会纷纷成立。
知识管理对图书馆的机遇和挑战
，给图书馆的发展 指明了方向。近年来，在传统意义上作为固态知识收 藏中心和信息枢纽的图书馆，如何应对知识经济时代 的挑战，己成为业内学者探讨的热门话题。 已经引入知识管理或者正在实施知识管理。
知识管理系统
• 知识管理系统是采用计算机技术、网络技术、知识仓库等 现代技术手段实现知识管理的系统，是一个有助于知识的 收集、组织和在图书馆内部员工之间传播的知识管理技术 集合，在这个系统里包含了对人的管理和对知识的管理。 • 它的核心是网络技术和知识仓库。知识管理系统的本质是 一个软件框架或工具箱，能够帮助用户更容易、更精确地 创造、组织、理解和交流思想；知识管理系统又是一个集 成的多功能系统，它能够支持所有主要的知识管理与处理 活动，包括知识获取、组织、分类与理解、调试与编辑、 搜索与检索、传递与共享等。 • 建立图书馆知识管理系统的目标是通过对各种知识的连续 动态管理，增进员工对知识的捕获、开发、利用、创新的 意识和水平，通过知识生产率的提高带动图书馆管理效率 的提高。
基于知识管理的图书馆 8
主要内容
研究背景及研究意义 研究内容及研究框架
论文的创新点
有待进一步探索的问题
一、研究背景及研究意义
1、研究背景 2、研究意义
1、研究背景
知识管理是一种新的竞争力。知识经济的到
来使得组织面临着日益严峻的竞争，知识的 获取、组织、共享和使用已成为企业提高竞 争力的根本手段，知识成为最重要的资源， 管理也不再仅仅停留在对传统资源的配置和 运用上，而是转向了以知识为主的管理，这 种新的管理模式就是知识管理。
航与图书馆服务”和“数字时代的知识管理与服务”
为主题的学术会议；北京交通大学图书馆承办了“知 识管理与数字化服务”国际研讨会。
2、研究意义
图书馆是传播知识、学习交流的主要场所,也是知识创新、产生知识的
重要场所。知识管理对图书馆与对企业界一样重要，基于知识管理的图 书馆管理是指应用知识管理理论、技术与方法来改善图书馆管理工作，
力的大小，图书馆影响力的提高有助于其所在学校知
用户满意度
• 用户满意度是指图书馆用户对图书馆形象、服务 质量以及其它方面认识的信息，往往可以通过用 户访谈、用户调查和用户意见簿（包括网上意见 簿）等方式得到。这些信息可以帮助图书馆管理 者及时和准确地了解本馆知识管理的用户效应， 发现其中存在的问题，并找到解决该问题的办法。
图书馆形象
• 图书馆形象主要是指图书馆的用户、学校其它部门、 其它图书情报机构、社会公众以及与图书馆有业务往 来关系的客户等对图书馆、图书馆行为、图书馆各项 活动的综合评价。这些关系与图书馆的发展水平、领 导能力、国内外影响力以及与外界交流程度密切相关， 直接反映的是图书馆的影响因子和图书馆知识服务能
提升图书馆管理职能，实现图书馆管理目标的过程。它是知识管理在图
书馆管理中的具体应用与实践。知识管理的战略旨在发展人与人之间的 知识融合与分享。将知识管理的理念应用到图书馆工作当中，其目的就
是要将图书馆工作纳入到高级管理的范畴，从战略高度制定研究目标。
从整体上设计工作体系，将员工在工作中产出的隐性知识进行积累、存 储并转化为显性知识，并促进研究人员将吸收的知识激活转化为新的知
识。
基于知识管理的图书馆绩效评价有助于改进知识管理实
践，为图书馆实施知识管理提供有价值的参考。
基于知识管理的图书馆绩效评价研究，可以使管理者了
解管理中存在的不足之处，了解影响组织发展的关键因 素所在，为组织改进其管理提供理论依据。因此这方面 的研究非常有意义，能有效地改进组织管理的状况，为 知识管理的顺利实施打下基础。
组织结构
• 组织结构是组织的骨架及粘和剂，是组织实现知识管理的 关键。 • 在组织结构上，知识管理采取开放的、扁平式管理的学习 型组织模式，以发挥人力资源的创造性为目标，建立一系 列类似数据库一样的体系，在这个体系中鼓励员工相互沟 通和学习。因为越来越多有价值的东西存在于人们的头脑 中，一旦人员离开，这些价值也就随之而去。组织结构功 能之二就是设立标准和程序等方法创造一种隐性知识与显 性知识互动的机制与平台，即寻找即使发生人员流失，图 书馆仍然可以留下和利用这些知识（隐性知识）。
国内图书馆引入知识管理的实践。国内大多数图书馆
世界各国图书馆知识管理主题研讨会的举办。国际
图联2001年会的主题为“图书馆和图书馆员：知识时 代的变革”，其目的是增强图书馆员在知识时代的地 位、作用和责任感。
我国也组织了一些有关知识管理的学术讨论会。中
国科学院文献情报中心举办了“知识管理与图书馆的 挑战”学术研讨会上海图书馆先后举办了以“知识导