沟通的基本原理
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4
沟通的基础概念
沟通的质量标准 -准确性 -完整性 -及时性
沟通的五要素 -概念 -形式 -格式 -程序 -渠道
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5
沟通的基础概念
信息沟通的形式
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沟通的基础概念
信息沟通的渠道
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7
沟通的基础概念
信息沟通的程序
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沟通的基础概念
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9
沟通的基础概念
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致谢
谢谢！
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项目沟通管理
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知识点
沟通规划 沟通渠道 沟通管理计划 沟通模型 信息发布 沟通技能 沟通障碍 经验教训总结过程
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知识点
组织过程资产更新 绩效报告 状态审查会 利害关系者管理 问题记录单 沟通控制 会议
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沟通的基础概念
沟通的重要意义
光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才 是好把式。
书面报告的形式 -文稿形式 -报表形式 -图表形式
书面报告的技巧 报告分层次制作法 -概要 -主体 -附件
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报告与会议管理
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报告与会议管理
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报告与会议管理
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报告与会议管理
会议筹备与管理
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报告与会议管理
会议是正式口头沟通的一种典型模式 项目管理中的会议基本上有四类：
信息沟通的格式
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沟通计划的编制
沟通计划编制过程
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沟通计划的编制
沟通计划需求分析：5W+6D
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沟通计划的编制
沟通计划编制方法
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沟通计划的编制
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增进沟通的效果
项目经理的角色
-推动者 -倾Biblioteka 者 -解释者 -谈判者 -协调者 -仲裁者
项目经理的素质
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增进沟通的效果
产生冲突六因素 -进度计划 -资源分配 -优先级别 -技术观点 -行政导向 -人际关系
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增进沟通的效果
解决冲突的五形式
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报告与会议管理
口头报告的形式 -口头汇报 -口头建议 -口头请示
书面报告的形式 -绩效报告 -建议报告 -评估报告
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报告与会议管理
-启动会议 -评审会议 -协调会议 -策划会议 5W + M
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报告与会议管理
会议沟通的优劣 书面沟通的优劣
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报告与会议管理
网络沟通的优劣
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报告与会议管理
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项目的文档管理
档案系统的建立
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项目的文档管理
档案的检索系统
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Q&A
Q&A
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-准确定位 -清晰表述 -有效聆听 -应付冲突
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增进沟通的效果
沟通中的过滤器
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增进沟通的效果
识别沟通的障碍
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增进沟通的效果
提高沟通的有效性
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增进沟通的效果
提高聆听的技巧
团队的有效沟通 -建立沟通渠道 -构建紧密矩阵 -保证沟通质量 -排除沟通障碍 -促成意见统一 -筹备有效会议