韩旺辰
家政公司现代管理
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当前家政服务公司管理存在问题
➢ 裙带关系影响企业正常运作。家族味 道浓。由亲属及朋友参与到企业管理 重要的位置上。部分能力不足及工作 态度不端正的人依靠老板的关系影响 企业正常秩序与员工工作积极性。
➢ 没有健全的组织系统，职权和责任划 分不明确。
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➢ 经营者包办一切，越权行事。部门之间 协调就能处理的事情，上层领导要管， 影响了中层领导的工作，造成管理混乱。 缺乏“例外管理”。
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现代家政服务公 司经营管理新理
念
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二八法则
➢ 意大利经济学家帕累托提出 ➢ 80%的收入来源于20%的客户（大客户，
重度消费者）；
➢ 公司里20%的员工完成80%的业绩； ➢ 行业内20%的强势品牌占据80%的市场； ➢ 要求管理者在工作中要抓关键人员、
关键用户、关键项目、关键岗位。
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特许经营
➢特许经营指特许者将自己所拥有的 商标（包括服务商标）、商号、产 品、专利和专有技术、经营模式等 以特许经营合者统一的业务模式下从事经营 活动，向特许者支付相应的费用。
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连锁经营
➢经营同类商品或服务的若干个企业， 以一定的形式组成一个联合体，在 整体规划下进行专业化分工，并在 分工基础上实施集中化管理，把独 立的经营活动组合成整体的规模经 营，从而实现规模效益。
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➢ 企业有限的资源是市场细分的基础
➢ 现代企业由于受到自身实力的限制， 不可能向市场提供能够满足一切需求 的产品和服务。企业必须进行市场细 分，选择最有利可图的目标细分市场， 集中企业的资源，制定有效的竞争策 略，以取得和增加竞争优势。
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➢ 市场细分的精髓在于差异。
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对加盟店的好处
➢ 享受现成的商誉和品牌。 ➢ 避免市场风险。投资一家业绩良好且有实
力的特许商，借助其品牌形象、管理模式 以及其他支持系统，其风险大大降低。 ➢ 分享规模效益。包括：采购规模效益、广 告规模效益、经营规模效益、技术开发规 模效益等。 ➢ 获取多方面支持。可从特许商处获得多方 面的支持，如培训、选择地址、资金融通、 市场分析、统一广告、技术转让等。
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蓝海战略
➢ “红海”是竞争极端激烈的市场，但 “蓝海” 而是一个通过差异化手段得 到的崭新的市场领域，企业凭借其创 新能力获得更快的增长和更高的利润。
➢ 即使竞争再激烈的市场一样会有市场 空白存在，发现市场空白并第一时间 介入——蓝海战略
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市场细分
➢ 按照消费者欲望与需求把因规模过大 导致企业难以服务的总体市场划分成 若干具有共同特征的子市场，处于同 一细分市场的消费群被称为目标消费 群，相对于大众市场而言这些目标子 市场的消费群就是分众了。
➢世界著名品牌专家韦尔哥：“一旦产 生了一个简单而坚定地想法，只要你 不停地重复，终会使之变成现实。提 炼，坚持，重复----是成功的法宝。”
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➢ 家政公司按服务内容可分细分为： ➢ 高，中，低档； ➢ 住家保姆;国内家庭保姆和涉外保姆等； ➢ 钟点工：清洁工、钟点厨师等； ➢ 特殊护理：月子保姆、伤病老特别护理等； ➢ 家居美化：插花、家居布置等； ➢ 高级管家等；
➢
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➢ 管理模式不同。
➢ 特许经营是特许经营权的转让，是通过特 许者与被特许者签订特许经营合同形成的。 加盟店的人事和财务关系相互独立，特许 人无权进行干涉。
➢ 连锁经营中，总部对各分店拥有所有权， 对分店经营中的各项具体事务均有决定权， 分店经理作为总部的一名雇员，完全按总 部意志行事。
➢选择的核心市场要与与众不同，产生 区分与差异，才能够在消费者心中留 下位置。
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➢ 市场细分的精髓在于牺牲；
➢市场定位少即是多，多即是少，舍即 是得。
➢ 舍得需要大智慧；
➢真正的大智慧不是看你要什么，而是 看你不要什么。
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➢ 市场细分的精髓在于坚持。
➢要坚持细分市场的连续性，一贯性， 连贯性；
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“独特的销售主张”
➢ 向消费者说一个“独特的销售主张”（卖
点）。对消费者提出一个建议，即买本产
品将得到的明确利益；“一招鲜，吃遍 天”。
➢ 这一“卖点”是该企业独具的，竞争企业 不能提出或不曾提出的；
➢ 这一“卖点”必须具有足够力量吸引、感 动广大消费者，招徕新顾客。
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特许经营的类型
➢ 直接特许--特许者将特许经营权直接授予 特许经营申请者，获得特许经营权的被特 许者按照特许经营合同设立特许点，开展 经营活动，不得再行转让特许权。
➢ 区域特许--由特许者将在指定区域内的独 家特许经营权授予被特许者，该被特许者 可将特许经营权再授予其他申请者，也可 由自己在该地区开设特许点，从事经营活 动。
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➢ 具备“十个统一”的特征：
➢ 即统一领导、统一商号、统一进货、统 一价格、统一服饰装饰、统一广告宣传、 统一经营形式、统一仓储运输、统一售 后服务、统一管理体系。
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对特许商的好处
➢ 在实行集中控制的同时保持较小的规模， 赚取合理利润，不涉及高资本风险。
➢ 情绪化管理，缺乏严格的管理制度。有 法不依，凭领导情绪的好坏管理，随意 性大，给整个企业管理带来混乱。
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家政行业存在的三大问题
➢ 家政公司从业人员素质参差不齐，缺 少培训，疏于约束和管理；
➢ 家政公司自身管理不规范，部分公司 缺乏诚信，一旦遇到消费纠纷，以各 种理由推脱责任；
➢ 业内“黑家政”横行。
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特许经营与连锁经营的区别
➢ 产权关系不同。
➢ 特许经营是独立主体之间的合同关系，各 个特许加盟店的资本是相互独立的，与总 部之间没有资产纽带；由于利用他人的资 金迅速扩大产品的市场占有率，所需资金 较少。
➢ 连锁店都属于同一资本所有，各个连锁店 由总部所有并直接运营、集中管理，易受 到资金和人员的限制。