检查 保修 不合 格 设计变更 周期时间 长 生产效率低 废弃 返工
传统的质量损失费用 可见的费用）， ），占总销 (可见的费用），占总销 售收入的4％－6 售收入的4％－6％ 容易定义） （容易定义）
销售机会的流 失 交货延迟 顾客信赖度降 低 库存过多
追加的质量损失费用 隐藏的成本）， ），占总销 （隐藏的成本），占总销 售收入的20％－30 20％－30％ 售收入的20％－30％ 测定困难) (测定困难)
GE KT 花旗银行 (1996-2000) （1997-2000） （2003-2004）
收益75亿7千万 集团内部回叫 美元； 率降低80%； 改变公司DNA 外部回叫率降 低 85%； 信贷处理时间 缩短 50%； 提高了客户满 意度 收益达到1亿8 千万美元； 培养专业的黑 带人才890名
投入：产出＝ ： ～ ， 投入：产出＝1：45～60，丰厚回报
课程目录
一．为什么需要六西格玛 二．六西格玛发展历史及基本理念 三．如何实施六西格玛 四．六西格玛解决问题的方法论 五．案例 六．六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FMEA --七．六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---FTA --八．六西格玛工具介绍---统计检验 六西格玛工具介绍---统计检验 ---
课程目录
一．为什么需要六西格玛 二．六西格玛发展历史及基本理念 三．如何实施六西格玛 四．六西格玛解决问题的方法论 五．案例 六．六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FMEA --七．六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---FTA --八．六西格玛工具介绍---统计检验 六西格玛工具介绍---统计检验 ---
摩托罗拉
ABB, AlliedSignal 摩托罗拉累计经济 效益达$2.2 亿 效益达
Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6σ; 柯达（Kodak） σ 柯达（ ）
mid-80’s
88
93
94
95
99
00
年代 Time
实践证明：六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、 实践证明：六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机 构在内的所有行业和企业， 构在内的所有行业和企业，也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活 例如生产管理、新产品研发、组织管理等。 动，例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应 用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中， 用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中，从而成为一种 真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案
运输费用高
过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生
关注质量损失费用
价格侵蚀
利润
利润
质量损失费用 COPQ 质量损失费用 COPQ
利润
质量损失费用 COPQ
总成本（ 总成本（制 造和交付成 本）
理论成本
理论成本
理论成本
提高利润，增强企业竞争力， 提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用
为什么选择六西格玛
课程目录
一．为什么需要六西格玛 二．六西格玛发展历史及基本理念 三．如何实施六西格玛 四．六西格玛解决问题的方法论 五．案例 六．六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FMEA --七．六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---FTA --八．六西格玛工具介绍---统计检验 六西格玛工具介绍---统计检验 ---
六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动； 六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动； 塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务； 塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务； 加速跨部门间的无缝协作； 加速跨部门间的无缝协作； 强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动； 强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动； 形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯； 形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯； 为企业培养大量的高质量人才
六西格玛管理
课程目标
通过六西格玛管理基础知识的学习，明确六西格玛的定义、推进组织、 通过六西格玛管理基础知识的学习，明确六西格玛的定义、推进组织、 实施的步骤、解决问题的方法论， 实施的步骤、解决问题的方法论，为企业实施六西格玛进行持续改进 奠定基础
学习完本课程，您将会： 学习完本课程，您将会：
了解六西格玛的产生及发展历史 掌握六西格玛管理的定义 明确企业实施六西格玛的步骤 掌握六西格玛解决问题的方法论 掌握FMEA、FTA、列联表等工具的分析方法 、 掌握 、
1
2
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5
6
7
Sigma 水平
最高水准
(Best-in Class)
Source: © 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0
质量损失费用
质量损失费用（ 质量损失费用（COPQ： Cost of Poor Quality ） ： 业绩水 西格玛 平 水平
世界级 优秀 良好 一般 6 5 4 3
为什么选择六西格玛
显著成效
Motorola (1987-1994)
降低制造成本 14亿美元； 提高生产力12 6％； 质量每5年提 高10倍； 周期每2年缩 短10倍
Honeywell (1992-1996)
降低成本14亿 美元； 销售收入14％ 递增； 每股价格增长 520％； 降低新产品开 发周期16％； 缩短收款周期 24％
为什么选择六西格玛
适用于所有领域
服务 设计
行政 六西格玛 质量 生产 计划 六西格玛针对流程优化、新产品 新流程设计都有系统的解决方法 六西格玛针对流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法 采购
为什么选择六西格玛
独特的文化变革能力
文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。 文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可 以在以下方面影响企业的组织文化： 以在以下方面影响企业的组织文化：
成功典范
DUPONT
TEXAS INSTRUMENT
中国实施六西格玛管理的企业
钢铁： 钢铁： 宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、 宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新 航空工业： 航空工业： 中航一集团、二集团、哈航、 中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳 服务业： 服务业： 海南航空、上海航空、中远集团、 海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田 港、中航酒店管理公司 石化： 石化： 仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、 仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松 辉化工、 辉化工、翔鹭石化 汽车： 汽车： 江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、 江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金 亭汽车、哈飞汽车、 亭汽车、哈飞汽车、奇瑞汽车 烟草： 烟草： 上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、 上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟 IT： IT： 联想、中兴通讯、东方通信、 联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技 电器/电子/机械/铸造： 电器/电子/机械/铸造： 珠海格力、彩虹股份、TCL、美的、春兰、约克空调、 珠海格力、彩虹股份、TCL、美的、春兰、约克空调、澳 柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、 柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、 华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、 华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多 元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁 元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁 ）、 电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯发 惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、 精密仪器、永济电机、乐金电子（天津）、厦门ABB开关、 精密仪器、永济电机、乐金电子（天津）、厦门ABB开关、 ）、厦门ABB开关 建兴光电、梅特勒－托利多仪器、上海汽轮机、 建兴光电、梅特勒－托利多仪器、上海汽轮机、上海比 华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、 华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、 楼氏电子、 楼氏电子、惠阳公司 轻工： 轻工： 金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、 金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森 座椅 电信： 电信： 深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、 深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、 福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信………. 福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信………. 金融： 金融： 招商银行、 招商银行、建设银行
六西格玛发展轨迹
认知度 Awareness
德州仪器（ ） 德州仪器（TI） 摩托罗拉获得美国质 量大奖 Dr. Michel Harry and Mr. Richard Schroeder 创立六西格玛学院 多数财富500强 多数财富 强; 日本、 日本、韩国企业 服务业广泛实施， 服务业广泛实施， 金融/酒店 酒店/医院 金融 酒店 医院 01/02年中国 年中国 企业实施
企业当前面临的压力
日趋激烈的市场竞争 市场经济体制鼓励竞争 WTO游戏规则加剧竞争 游戏规则加剧竞争 技术服务发展促进竞争 日趋成熟和复杂的客户需求 丰富的商品选择驱使消费理性提升 多元的生活方式形成个性消费需求 日趋成熟的投资者和公司监管机制 国有资产必须增值保值 广大股东要求投资回报 监管机构关注诚信规范
流程优化的最佳实践
客户 需求测量分析 核心流程 建立流程的数学模型 Y=F（x1，x2，…,xn） （ 流程优化改进
通 过 流 程 优 化 使 客 户 满 意
不断测量客户需求，在客户需求拉动下， 外向内分解和回溯至组织内部的关键流程， 不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程， 并运用统计的手段建立流程的模型， 并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供以流程和客户为中心的框架