酒店前厅部VIP叫早服务标准流程
文件号：SWFD-02-03-39
文件名称：VIP叫早服务标准流程
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：
工作项目：VIP叫早服务
程序
标人要求叫早服务的电话
①当VIP客人需要叫早服务时，话务员要问清：客人的房间号码、叫早时间及客人的姓名，并以客人的姓名称呼客人；
②话务员复述客人的要求，以获确认；
③祝客人晚安。
前
厅
部
总
机
行政部
2.填写叫早登记表及叫早一览表
①在叫早登记表上记下客人的姓名，客人的房间号码、叫早时间及话务员姓名。
②在叫早一览表上的相应的时间栏中，记下客人的房号。
3.人工为VIP叫早
①在客人指定的叫早时间，按下客人的房间号码；
②用亲切、和蔼的语气与客人讲话；
③称呼客人的姓名；
④告诉客人这是叫早电话；
⑤祝客人愉快。
4.叫早没有应答情况的处理
①通知大堂经理、客人的房间号码，客人的姓名及客人所要的叫早时间；
②跟催大堂经理事情的结果并作记录。
备注：电脑中应储存的信息：各大酒店电话号码；各航空公司电话号码；
各大医院电话号码；各大餐厅的电话号码；政府、机关电话号码；最新电话号码。