特别提醒: 1、登录状态下的购物车最多只能添加50种商品； 2、购物车只支持普通交易中的一口价商品（不包含虚拟类商品）； 3、购物车中的商品按卖家分组显示，按照加入购物车中的时间倒序排列； 4、如果买家选择添加到购物车中的商品已在购物车中存在时，商品数量累加； 5、购物车中商品永久存在，除非生成订单；
淘宝商品购买流程
在淘宝网购买商品是支持支付宝交易的，简单分以下四步 （不区分境内境外）： 第一步：挑选商品拍下宝贝 挑选商品拍下宝贝 第二步：付款 付款 （此付款动作是把钱付到支付宝） 第三步：等待卖家发货 等待卖家发货 第四步：确认收货 确认收货 （此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付 到支付宝的钱打款给卖家）
提示：如果没有收到货物，或货物有问题，请不要点击确认收货，要及时申请 换货或退款。
淘宝优惠卡使用介绍
淘宝网钻石VIP卡：用于购买淘宝VIP会员享受优惠的商品；
2.1 淘宝网VIP钻石卡的使用
①.商品搜索时点击”VIP”勾选框,显示的商品均为可享受VIP卡优 惠的商品；
VIP勾选框
带有折扣标签 的商品
2.2游戏充值操作流程
2.3机票代订操作流程
流程： 1. 淘宝首页所有类目下，点击“机票”，进入机票频道页面； 2. 根据顾客需求，选择航程类型、输入出发及到达城市，输入出发及回程日期， 点击查询； 3. 根据顾客选择，点击“购买”； 4. 填写相应的机票购买信息，点击“同意以下条款并提交订单”； 5. 进入支付页面，进行支付并确认出票；
关于购买流程
◇通过支付宝付款 拒绝卖家不使用支付宝交易的要求，现金支付风险大，坚持通过支付宝进行交易， 让购物更有保障； ◇第一时间检查货品 交易时间是短暂的，收到货品后需尽快检查或使用，有问题及时沟通解决，确认无 误后再确定付款； ◇预防交易超时付款 如果卖家点了发货，一直没有收到货，尽快联系卖家询问发货情况，若交易即将超 时打款，及时申请退款，以免钱款超时打给卖家；

1、登录—支付宝账户（账户类型：个人账户），在 “我 的支付宝”—“我的账户”中，请点击“申请实名认证”； 2、填写个人信息，点击“下一步”;
3、确认银行付款 在申请认证时，填写完您的个人身份信息和银行卡信息，等待1-2个工作日， 支付宝公司会往您的认证银行账户打入1元之下的金额，当您收到金额之后， 登陆支付宝账户中点击“申请认证”; 4、审核通过，即通过支付宝实名认证。（注意:个人身份证只能作一次实名认证） 实名认证流程请查看以下链接： /lab/help_detail.htm?help_id=211802
片，进入商品详情介绍页面；
点击图片或商品 名称
淘宝商品购买流程---确定购买商品 淘宝商品购买流程 确定购买商品 ③.在商品详细介绍页面，了解商品的详细信息，可通过两种途径进行购买；
当确定需要购买的商品 后,可点击“立即购买” 来进行商品购买
如果还想继续购买该商 家得其它商品，可将现 在的商品放入购物车
淘宝代购基本操作使用指导; 二、淘宝代购基本操作使用指导 支付宝便民增值服务使用指导； 三、支付宝便民增值服务使用指导；
四、淘宝代购平台操作系统指导； 淘宝代购平台操作系统指导； 五、淘宝代购近期促销注意事项。 淘宝代购近期促销注意事项。
第一章： 第一章：基础培训 5-22 P
淘宝网及支付宝基础操作使用指导
淘宝商品购买流程---立刻购买商品， 淘宝商品购买流程 立刻购买商品，确定购买 立刻购买商品 ④点击“立即购买”，进入购买页面，确认收货地址、购买信息，选 择物流，点击“确认无误，购买”；
淘宝商品购买流程---购物车购买商品， 淘宝商品购买流程 购物车购买商品，确定购买 购物车购买商品 ④点击“加入购物车”，在选购完所有商品以后，点击“去购物车结算”， 确认购买信息，点击“立即购买”；
1、 淘宝会员注册流程 、 2、支付宝注册认证流程 、 3、 淘宝商品购买流程 、 4、 淘宝优惠卡使用介绍 、
淘宝会员注册流程 1、登陆淘宝网，点击页面顶部“免费注册”；
2、进入注册页面，选择邮箱填写会员名和密码；
3、输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名；
物料如何使用-代购货物清单 物料如何使用 代购货物清单
代购单分为 三联 白色第一联 存根联 黄色第二联 客户联 紫色第三联 代购点联 每联后面都有委托代购服务条款 。
物料如何使用-代购货物清单 物料如何使用 代购货物清单
物料如何使用-代购货物清单 物料如何使用 代购货物清单 1、店铺热线---由代购点填写 本店铺常用的电话号码； 2、店铺地址---由代购点填写 本店铺联系地址； 3、会员卡号---暂时无需填写； 4、委托日期---由代购点填写 日期为填写代购单当日日期； 5、 物品偏号---不同物品使用用物品偏号区分。如：毛巾（黄色）编号 001 毛巾（紫色）编号 002； 6、 物品名称---详细的物品名称； 7、 数量---同样的商品购买的数量，如是不同的商品，请往下一行用物品偏 号区分； 8、单价---代购单页、目录、淘宝网上呈现的购买价格； 9、拟交货时间---一般是1-2个工作日就可到店里，远一点的3个工作日即可 到。因此交货时间根据商品不同填写； 10、其他说明---关于商品的其他说明，如：商品：xxxMP3 一台。其他说明 可写上 赠：米奇毛巾一条。 11、其他约定---如：1星期后再通知我收货。 12、 受托人、委托人详细信息---填写可联系的电话号码、常用邮箱、常用地 址等。
淘宝网代购服务店培训
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培训目的
通过学习本课程，清楚淘宝网代购业务在门店的操作流 程、掌握在淘宝网上进行商品购买的一系列操作，及淘宝 网代购优惠卡的使用，同时了解在业务开展过程中应注意 哪些事项。只有熟练操作该业务，才能全面地向顾客推荐 此业务，达到业务植入以增加营收的目的。
培训大纲
一、淘宝网及支付宝基本操作使用指导； 淘宝网及支付宝基本操作使用指导； 及支付宝基本操作使用指导
流程说明
① ② ③ ④ ⑤ 向顾客派发DM单、目录，推荐淘宝网代购业务和商品； 根据顾客选购商品收取货款和代购服务费； 根据顾客选购商品，在淘宝网下单； 签收货物，并对货物进行检查； 电话通知顾客到店取货；
代购业务操作注意事项
1、顾客在代购淘宝网商品时，必须填写《代购货物清单》，并 将“顾客联”给到顾客作为取货凭证； 2、门店下单过程中若发现代购商品缺货，需及时通知顾客，并 根据顾客需求重新修改或取消订单； 3、门店收货时，一定要仔细检查外包装，若外包装破损严重， 门店应当场拒收，同时联系卖家进行处理； 4、顾客取货时，必须当场验收确认；对于大件货品，应当场试 用，尽量规避售后风险。
第二章： 第二章：代购基础培训 24-33 P
淘宝代购基本操作使用指导
1、店面如何布置、物料如何使用 、店面如何布置、 2、顾客如何购买 、 3、网点如何操作 、
店面如何布置 淘宝代购专营店
淘宝统一规定 店面包围、门 头明显灯箱、 门口张贴每期 活动海报、门 口放置方便索 取书报架。
店面如何布置
4、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户；
5、仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交；
6、此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中；
7、请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。
支付宝注册认证流程---激活您的支付宝账户 支付宝注册认证流程 激活您的支付宝账户
1、登陆我的淘宝，在支付宝专区点击账户管理；
淘宝商品购买流程---搜索商品 淘宝商品购买流程 搜索商品
1.2流程图示
①.打开网页，输入淘宝网址：，进入淘宝首页，在搜索栏输入顾 客想要代购的商品名称或淘宝码，例，欧莱雅 睫毛膏 美睫膜，点击“搜索”。
输入购买的商品名 称或淘代码
淘宝商品购买流程---搜索商品 淘宝商品购买流程 搜索商品 ②.通过搜索进入商品列表页面，选中想要购买的商品，点击商品的名称或图
淘宝代购植入店 门头醒目 位置安置 淘宝代购 统一发放 的灯箱
门口张贴每期活动海报
店面如何布置
店内张贴 或者固定 位置摆放 代购流程
物料如何使用-促销单页 物料如何使用 促销单页
淘宝会定期给门店发送促销单页，拿到单页后根据 自己社区情况进行有效的发送，如：进店顾客主动 派送，临街随机派送，社区周边楼宇信箱派送等。
第三章： 第三章：增值服务培训 35-39 P
支付宝便民增值服务使用指导
1、 手机充值操作流程 、 2、 游戏充值操作流程 、 3、 机票代订操作流程 、 4、 水电煤缴纳操作流程 、
2.1手机充值操作流程
流程： 1. 手机充值页面 ，输入手机号、选 择面值、点击”点此充值”； 2. 进入宝贝详情页面、再次输入手 机号码，点击“去支付宝付款”； 3. 进入支付页面，输入支付密码， 点击“确认付款”；
关于卖家
◇信誉度和评价综合评估 高信誉度不一定意味着好商品及号卖家，需将信誉度和众买家评价结合进行评估， 了解评价的详情，有利于对卖家信誉的正确判断； ◇关注卖家的保障 带有“商城正品”、“如实描述”、”正品保障”、“假一赔三”、“７天退换”、 “30天维修”、“消费者保障”等图标的卖家是购物，尤其是类似手机、家电、数码 产品等较大金额商品的首选，降低风险，售后方便；（什么是消费者保障服务？详 见：/support/knowledge-847775.htm） ◇多和卖家交流 多和卖家交流沟通，不仅可以了解更详细的商品信息，价格也有商量的余地； ◇卖家的态度和素质很重要 热情且耐心回复问题，缺货及时电话通知，产品包装考究、保护措施良好的卖家下 次都还可以考虑，反之可考虑直接放弃；
2、点击 激活支付宝账户按钮；
3、设置您的个人信息及支付宝账户信息（注意：请如实填写，提交后无 法修改，直接影响到您的收付款；
4、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户；
5、保存并立即启用支付宝账户；