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IPTV
导游助手
118114
公共服务平台
游客助手
地图服务
旅游产 线 品预定 餐 路导 酒 饮
游店
旅游资
攻 讯查询 景
略
导区
航
游客互
动
投
微
诉
博
“游客助手”系统是将“旅游综合资讯”和“手机终端”合二为一的信息化产品，它通过中国**旅游公共服务平台将 资源整合，将多种应用嵌入客户端，集吃、住、行、游、购、娱等旅游信息功能于一体的手机客户端。为旅游信息化提供了全新 的技术支撑，让旅游者在自助游中，可以通过依靠手机的便捷性和网络覆盖面，随时随地查询包括景点、住宿、交通等实用信息， 实现了查询和预订一体化。享受上网查询预订、在线下载、三维全景预览等令人耳目一新的服务。
目录
1 旅游行业概述 2 总体设计 3 旅游公共服务平台 4 旅游行业管理平台 5 其他旅游行业产品 6 建设案例
旅游公共服务平台需
1
求
需要通过一种松耦合、跨平台的分布式体系结构来重用目前已有的功能模块，
建设提供内容聚集、搜索服务、协作工具、应用程序访问和集成以及个性化定
制的旅游信息管理系统，从而快速高效解决各类信息子系统及各类资源整合共
现 状
3 旅游行业信息化管理需求迫切
分 析
4 旅游电子商务开始向移动互联网转移
5 信息化是酒店差异化竞争的手段
国家高度重视智慧旅游建设，旅游信息化建设速度 大幅加快，具有巨大的市场空间和业务发展机会
信息化应用 宽带 移动
各大运营商融合基础业务均向旅游行业提供信息应用服务，同时IT企 业加强与各运营商合作，共同向旅游行业提供服务
手机
PAD
IPTV 触摸屏
信息大屏
SDU
ChinaNet
3G
政务专网
WLAN\WIFI
Portal
旅游局门户
旅游企业门户
旅游从业人员门户
游客门户
SAAS
旅游行业 综合管理平台
旅游行业 公共服务平台
IAAS
云主机
云存储
云备份
用户层：面向旅游行业 所有用户。
终端层：面向旅游行业 用户提供丰富的多终端 使用形态。
智慧旅游推进方向
智慧旅游推进方向
旅游服务的智慧
智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。 游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享 受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来 的全新服务体验。
旅游管理的智慧
智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。 通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信 息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的 被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
对旅游行业的理解
行业定位 旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业**运营商主导地位。
在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应为抓手，实现 切入方向
移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。
1 信息化发展带动旅游行业变革
信
息 2 移动互联网带动旅游行业高速发展 化
4
迫切需要创新旅游信息化服务模式，将目前旅游企业对游客的单向服务模式改 变成旅游企业、游客多方实时互动模式，从而借助信息化手段加快旅游产业的 转型升级。
用
旅游行业
户
主管部门
群
旅游行业公共服务平
台 旅游企业 旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司
游客
旅行者、商旅人士
终 端
PC
触摸屏
手机
IPTV
PAD
旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）
旅游前
预定服务
目的地资讯
旅游中
电子门票
旅游导览
地图定位
旅游投诉
旅游后
信息分享
满意度评价
在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的， 增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。
接入层：用户通过多种 网络形式访问旅游云平 台。
门户层：针对不同用户 提供个性化信息服务门 户。
SAAS层：基于云数据中 心，提供综合管理以及 综合导览平台，为旅游 行业用户提供丰富的智 慧旅游信息化应用。
IAAS层：通过云计算技 术为平台提供最底层的 基础设施服务，满足大 用户量访问和多应用和 资源内容接入。
读
金旅工程
加快发展旅游业的意见
“十二五”国家旅游产业规划 启动智慧旅游建设 第一批城市试点 第二批城市试点
2001
2009
1990-1999年：旅游信息化起步阶段
2010 2000-2009年：旅游信息化探索阶段
2011
2012
2013
2010-2020年：旅游信息化高速发展阶段
旅游行业是朝阳产业，发展潜力巨大
旅游云数据中心：旅游行 业数据交互服务系统
数据交换流入系统
定向采集 程序API接口
人工录入
数据交换流出系统
外
数
部
大批量数据查询
据
应
接
用
指定数据类
口
系
特定组合数据类
统
旅游行业数据交互服务系统主要负责各个应用系统间数据的传送，并实现透明性，不需要知道数据传 送的对象的位置和对象数据库的结构，也不需要知道数据接受对象的位置和数据库的类型即可把数据传送 出去，实现了分布式数据和异构数据库的共享和数据交互。
竞 争 格
局
分
析
中国** 进
中国移动
带动移动业务规模发展，稳固宽带业务
中国联通
IT企业
退
错失移动业务发展机会，宽带优势消弱
政
移动业务切入
信息服务泛在化
市场运行现代化
行业监管精细化
平台及案例优势
策
政府带动企业 机遇
解
政策层面合作
国家旅游局信息化十二五专项规划（2011－2015年）
优势 支撑体系优势 营销体系优势
智慧景区 解决方案
智慧旅行社 解决方案
智慧酒店 解决方案
圈地、深耕、 固宽带、拉C 网
旅游E通（管理版） 旅游E通（计调版）
拉C网
旅游E通（导游版）
旅游E通（酒店版）
旅游E通（景区版）
游客助手
酒店IPTV
提升价值、拉 动C网
旅游云总体架构
user
旅游局
旅游企业
旅游从业人员
游客
Termina l
PC
终端厂商
智慧旅游为**带来的 机遇 《国家智慧旅游建设试点意见》中明确智慧旅游试点工作内容。
建设统一的旅 游目的地营销
系统
推动行业管理 与公共服务两 大平台建设
标准规范的制 定
推动智慧旅游 试点工作
中国**机遇
1、3G网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。 2、借助政府要求以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。 3、加强与政府主管部门合作，协助各省市旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续展开与国家 政策层面的合作。
便利导游日常工作 增加带团工作机会
业
人
酒店 拓展客房销售渠道 工作人员 提高游客服务质量
员
景区 加强景区业务管理
工作人员 拓展景区宣传渠道
游客
旅行者、商旅 人士
方便游客出行 提高服务感知
智慧旅游解决方案顶
层设计 顶层设计 旅游云
拓展意义
旅游行业 公共服务平台
旅游行业 综合管理平台
抓政策、促 签约、占领 制高点
享的问题，改善各部门间数据，信息的交互效率，减少旅游信息的管理难度。
2
迫切需要构建面向移动互联网的电子商务软件，为广大游客提供在线服务、在 线预订、在线支付、安全认证等一体化的智能服务系统，促进旅游服务方式变
革，降低游客出行以及旅游服务成本 。
3
迫切需要利用虚拟现实技术和现代网络技术构建面向各种终端尤其是移动终端 的GIS平台软件，为游客提供基于LBS的可视化服务，进一步优化游客在游前、 游中和游后三个阶段旅游体验的信息需求。
旅行从 业人员
政府
智慧旅游解 决方案
提升游客在食、住、行、游、购、 娱每个旅游消费环节中的附加值， 拉动当地旅游产业发展。
游客
旅游者在旅游前、 旅游中、旅游后， 都能够轻松地获 取资讯、规划出 行、预订票务、 安排食宿、消费 支出等，极大改 善旅游体验。获 得便捷/舒心/安 全的旅游环境与 旅游服务
旅游服务门户
旅目电电攻旅交子
游的子子略游通网
资地商地指概导站
讯资务图引况航集
讯
群
酒店IPTV
多媒体预定查询终端
目录
1 旅游行业概述 2 总体设计 3 旅游公共服务平台 4 旅游行业管理平台 5 其他旅游行业产品 6 建设案例
旅游行业综合管理平
台
旅游监察
数据统计 资源管理 行业监管
旅游 局
行业管理平台
移动互联网颠覆传统旅游方式
80-90年代 2000年代 现今
传统旅游时代 互联网时代
旅游前
依靠报纸、电视等媒体获取 旅游资讯信息。
依靠网络获取旅游信息
旅游中
依靠旅行团订购旅游产品