社区社会工作个案研究评审表
个案名称家庭环境对青少年成长的重要性
撰写人资格等级初级
个案简介
家庭环境是否和谐幸福，很大程度上关系到孩子能否更健康、快乐地成长。

本案从了解当事人洋洋的家庭背景及需解决的问题着手，通过分析问题并制定相应的服务模式、服务计划，在服务过程中化解家庭矛盾，使家庭成员能够共同解决问题从而维护家庭和谐。

本人签字：
镇、街、开发区审核意见
盖章
年月日
区民政局评审意见
盖章
年月日
家庭环境对青少年成长的重要性
一、案例背景
1、个人信息：
洋洋，男，10岁，小学四年级，家庭住址：X幢X单元XXX 室。

2、案由：
据热心居民反映，洋洋曾多次哭嚷着请求，希望能够在邻居家借宿，称一人不敢入睡。

2014年年初，洋洋来到社区，反映现实情况，寻求社区帮助。

3、家庭背景：
洋洋的母亲经营了一家饰品店，下班后喜欢娱乐活动，常常要至深夜才回家。

洋洋的父亲无正当职业，天天混迹赌场。

夫妻俩因种种矛盾感情不和，时常吵架，有时甚至大打出手，迁怒孩子，出现家暴行径。

二、案例分析（预估）
从实际走访情况来看，服务对象洋洋主要面临着以下问题：
1、生活问题：
由于洋洋的父母常常不着家，偶尔在家也时常吵得面红耳赤。

洋洋无法体会到一个正常孩子所能感受到的温暖的家庭、和谐的环境、无微的照顾，他甚至连一日三餐和基本睡眠都无法得到保障。

2、心理问题：
家庭生活的不和谐，导致了洋洋胆小懦弱的性格，他在父母面前战战兢兢，在老师同学面前充满自卑，他所能感受到的对于家庭、父母、环境的不满无法用正常的情绪发泄出来，争吵与打斗充斥着他的生活，他无力改变现状。

看着愈演愈烈的家庭氛围，他充满恐惧与无助。

3、资源系统：
社区目前的资源系统和覆盖网络，对于青少年及其家庭的帮扶救助有着较为完善的照顾系统。

针对洋洋的情况，他除了有亲人、老师、同学等非正式的私人照顾系统，还拥有街道、社区等正式的资源系统。

三、服务计划
（一）服务目标：
结合洋洋的具体情况，本案将介入目标划分为总体目标和具体目标：
1.总体目标：
解决洋洋的家庭问题，帮助他拥有一个和谐、安宁、温馨的生活、学习环境。

2.具体目标：
（1）整合社区资源，建立有效的支持系统，解决洋洋的生活问题。

（2）通过深入沟通，缓解双亲矛盾。

（3）协调家庭关系，建立亲属支持系统。

（4）帮助洋洋重塑自信，消除心理阴影，解决现实负担。

（5）鼓励洋洋家庭参与有益的社区活动和亲子活动，促进家庭和睦。

（二）服务策略：
根据以上目标，本案将具体介入计划细分为以下几步：
1、寻找周边热心居民，建立“睦邻”照顾体系。

2、加强与洋洋父母亲的沟通，了解矛盾原由，化解家庭隔阂，改善夫妻关系，使之明白家庭和谐对孩子健康成长的重要性，使双方共同承担起培养照顾洋洋的责任。

3、与洋洋的祖辈、近旁系亲属取得联系，争取他们的支持，重建家庭支持系统。

4、加强与洋洋所在班级老师的联系，使他们实时关注洋洋的心理状态和学习情况。

5、引导洋洋家庭参加社区活动，加强家庭交流，促进家庭和谐。

6、为洋洋提供心理教育服务，澄清问题，激发动力。

7、跟进服务。

四、服务计划实施过程
结合对洋洋家庭的个案分析及计划制定，本案具体的介入方式和主要过程如下：
1、耐心倾听，查找症结。

为深入了解家庭矛盾原由，我们约见了洋洋的母亲张女士，她情绪激动，啜泣着讲述了事情的原委。

原本，夫妻俩都是华立职工，虽不富足，但平时省吃俭用，加上儿子贴心懂事，日子过得倒也幸福舒
心。

可惜好景不长，在而后一连串下岗、失业的打击后，家庭状况变得拮据。

之后，张女士在朋友的建议下，用尽积蓄开了饰品店，她每天早出晚归，为经营店铺用尽心力。

而丈夫徐先生在找了几次工作失败后，心灰意冷，性情大变。

张女士多次提醒丈夫放低要求，先找份工作解决生计，得到的却是冷眼相对，不予理睬。

于是在一次次吵闹争辩之后，夫妻俩越来越烦躁，说话一次比一次刻薄，慢慢的，张女士对丈夫失去了信心，徐先生也像变了个人似的，结交了一群狗肉朋友，整日赌博，深夜不归。

而张女士因为不愿面对紧张的家庭关系，也开始频繁约朋友外出娱乐，至此，夫妻矛盾不断激化。

张女士认为，她为这个家付出了很多，吃穿用度都是她苦苦支撑着，而丈夫不赚钱不养家整日赌博，才使夫妻关系频临破碎。

对此，我们一边安抚她的情绪，一边帮她分析丈夫性情转变的原因。

当时，在面临下岗失业和求职遇挫的双重打击后，徐先生产生烦躁抑郁的情绪是可以理解的，此时他迫切需要家庭的温暖和亲人的支持，可妻子唠叨犀利的话语，憎恨嫌弃的神色，使他尊严扫地，无处遁逃，故而远离了家庭沾染了赌博。

除此之外，我们还指出了张女士作为母亲的失职。

我们将洋洋的现状和想法告知于张女士，她才顿感这一年来儿子和她确实不似从前亲近，性格也变得畏缩，不像从前那般快乐无忧，她才明白她们夫妻间的矛盾对孩子造成了多大的伤害。

她表示会改变自己，给孩子一个幸福温暖的家。

三天后，我们约见了徐先生，他看着老实稳重，透着尴尬和不自信。

我们将洋洋向往的幸福和谐的生活环境和妻子挽救家庭的想法告
知于他，良久，他红了眼睛。

他说他其实并不爱好赌博，相反的，他心里面对妻孩非常愧疚。

当时，他年纪轻轻的下了岗，找工作又四处碰壁，他感觉到自己很失败、很压抑，看着妻子为这个家忙进忙出，他也想替之分担。

但是妻子整日的埋怨、唠叨，让他无所适从，渐渐地，他感到烦躁不安，对家庭感到反感，于是他开始用赌博来逃避现实，麻痹自己。

听完徐先生的诉说，我们认为，目前最为重要的是如何帮助徐先生走出现状，一方面，妻子时而责备的态度对他打击很大，他现在非常需要家人给予的情感上的宽慰和精神上的鼓励。

另一方面，帮助徐先生找份理想的工作，也是迫切之举。

2、多重举措，开展服务。

我们运用心理咨询的技巧和方法，帮助洋洋家庭澄清问题，激发起他们内在的生活动力。

首先，我们与他们一起回顾婚后的家庭生活，儿子的出生，家庭的温馨，工作的辛勤，下岗以后的艰辛，第一次家庭问题的出现，随后愈演愈烈的家庭矛盾。

是什么改变了他们的生活？深刻反省自己的行为给自己带来了什么，给亲人带来了什么，给孩子带来了什么，以及如何改变自己。

在工作方面，我们整合资源，一是和职业技能培训部门取得联系，推荐徐先生参加就业讲座，培养他正确的择业观和价值观。

二是加强与就业部门联系，时刻关注招工信息，将合适的工作推荐给他。

几经
选择，徐先生终于面试上岗，做起了仓库管理员。

同时，我们也推荐张女士参加创业培训，帮助她更好的经营店铺。

在情感方面，徐先生和张女士是因生活所迫而产生隔阂，夫妻俩对洋洋都怀着深深的愧疚，对洋洋的成长充满了担忧。

我们多次和洋洋沟通，转达了父母对他的爱和关怀，洋洋逐渐开朗了起来，并愿意和父母交流，表达自己的情感。

在生活方面，我们经常联系他们参加社区组织的亲子活动、教育讲座，以此增加家庭间的互动。

3、跟进服务，取得实效。

我们通过与洋洋家庭的持续联系和深入接触，了解到张女士晚上不再外出，她有更多的时间照顾、陪伴孩子了。

徐先生也不再混迹赌场，有空妻子店里搭把手，接接孩子。

我们时常联系张女士，提醒她要多关心丈夫、孩子，帮助她改掉性子过急、过躁的毛病。

至此，洋洋家庭开始回暖升温。

五、评估
通过专业帮助，洋洋家庭有了显著变化，张女士学会了支持和鼓励丈夫，徐先生对生活有了信心和希望，夫妻俩话多了，孩子也恢复了从前的活泼爱笑。

洋洋又有了一个和谐、温暖的家。

综合许多方面的评估，我们认为，影响服务对象洋洋家庭的首要问题是就业问题，现在就业问题得到基本解决，其他问题自然迎刃而解，徐先生重新回归家庭。

具体体现如下;
第一，通过整合社会资源，解决了徐先生的就业问题，保障了其家庭基本生活。

第二，通过重建家庭支持系统，使洋洋在生活上、心理上有了亲属的支持。

第三，通过建立社会支持系统和心理疏导，缓解了服务对象的心理压力和负担。

六、专业反思
1、生态系统理论的借鉴。

（1）本案认为洋洋父母之间的矛盾，导致了孩子被忽略，从而出现成长、学习、生活上的各种问题。

社会工作者好似解铃人一般解开家庭纠纷中的各个环节，帮助洋洋家庭化解矛盾，促进和谐，留给孩子更多的温暖和希望。

（2）个人的行动是有目的的，人类遵循着适者生存的法则，个人意义是环境赋予的，因此要理解个人，就必须将其置于环境之中。

（3）家庭的问题是生活过程中的问题，对家庭问题的理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。

（4）社会工作者在系统介入的过程中扮演着服务的提供者、支持者、倡导者、管理者、资源筹措者等多种角色。

2、优势视角的重要性。

生态系统理论比较强调服务对象本身的积极能动性，而不仅仅是主张服务对象消极适应环境，在本案中，社区工作者首先挖掘服务对
象家庭的优势，其次，进一步整合服务对象环境中的资源优势，这也是本案顺利开展的基本保障。