引流：平台引流到店 转化：引流到店铺
交易交付：核心交易人群
有效用户引流
运营商业地产
运营商业地产+ 运营人
到店流量分发
店铺转化 服务升级 外部服务接入
我们通过对每个环节 的用户沉淀，使购物 中心/百货的顾客营 销能力，全面提升。
集团合作客户专享资源 － 阿里系资源战略合作
花呗联名卡
•花呗分期付款功能，提升mall内大促提袋率、客单价； •Mall会员快速申领通道；
延展资料：资源位展示
谢谢你的观看
支付即双会员
02
交叉营销
03
老客忠诚度
04
更多互动形式
支付即会员 经营分析 会员透析
Mall 内联销，提升 消费者当次购买
线上积分集点 Mall 内精准营销
线下丰富活动通过线上 展示进行互动和拉新
01 支付即双会员
支付
会员
线下联动、累积会员， 线上数据日益完善、长期经营会员。
Mall 门店
01 支付即双会员-数据分析
蚂蚁会员联名卡
•资产优质、高消费力支付宝会员，精准引流到mall； •Mall会员打通，专属权益对等；
高德地图
•室内地图导航功能开通； •场内近场push － AR营销工具使用；
芝麻信用
•信用借服务落地(充电宝/雨伞…)，增加mall内服务设施，提升顾客体验； •“信用＋联盟”成员，更多玩法，等你共创…
开放，一起运营会员。
等级特权：长期露出，权益与等级挂钩，无需积分 兑换。比如：韩国乐天金卡。
Banner位：短期活动的运营位，可展示商家活 动。比如：**手机新品发布等。
抽奖专区：趣味性的抽奖活动，聚人气，提升用户 参与度。
注：以上为新版会员中心demo，预计4月初上线。
权益兑换：仅针对长期的价值高的权益进行展示。 比如：肯德基咖啡买一赠一。
碎片化
失真
孤立 无序
杂乱
大数据实验室
个性定 制 Nhomakorabea营 销
化
可触 达
可跟踪
可预测
标签化
集团合作客户专享资源 － 大数据实验室
数据源
监测
分析
策略
运营
评估
阿里体系大数据
自有会员数据 动态位置数据 停车数据 第三方征信数据
自然特征 社会特征 地理位置 产品喜好 消费行为 社交关系 财务水平
顾客识别 客流洞察 会员画像 消费差异
约10万 约1000万
35万左右 15万左右
15万左右 5万左右
45%左右
黄金会员
约9000万
—
—
大众会员
超过1亿
—
—
＊延展信息：蚂蚁积分&等级体系
集团合作客户专享资源 － 蚂蚁会员中心曝光资源位
支付宝app-我的-会员中心。 DAU：300万-500万，预计2017年底至少达到
1000万以上。 积分兑换30万次/天，高峰达160万次/天。 会员中心改版后，多个板块均向生态合作伙伴
2 • 口会碑员平积台分活运动营参、与会（员活62动3口运碑营周；年庆） & 集团周
3
• 年芝庆麻专信属用活、动天落猫地等；其他阿里系资源引入、创新营 • 销大活数动据试实点验；室创建、开发、应用；
4 • 数据反哺营销活动、运营管理、会员经营、招商 方向调整；
敬畏线下 携手共赢
附件 － 蚂蚁会员数据简析
智慧商场新零售营销解决方案
目录
• PART 1. 价值及集团权益 • PART 2. 口碑商圈产品介绍 • PART 3. 合作规划
口碑智慧商场解决方案的价值
以人为中心的新零售
可洞察 可运营 可服务
线上流量 贵
精准
线下流量 价值洼地
不精准
用好线上用户洞察，挖掘线下价值
口碑智慧商场解决方案的价值
会员数据 分析
会员整体分析 会员消费特征分析
大数据 分析
会员地图分布情况 会员大数据特征
02 交叉营销
KTV 电影
超市 百货
餐饮
亲子
用户交叉营销提升联销率，创造更多消费场景
03 老客忠诚度管理
集点
积分
集卡
03
老客忠诚度管理 － 精准营销
“22-35岁” “女性”“白领”
40W人
*美妆品牌 新品新用户 （年轻女性）
集团合作客户专享资源 －会员卡打通
1.领卡引导
2.授权认证
3.已有会员绑定 4.电子会员卡 领取成功
5.卡券包进入 查看会员权益
集团合作客户专享资源 －会员系统对接
• 手机一键认 证
• 支付即会员
会员打通
积分打通
• 支付自动积 分
• CRM积分导入
• 积分商城 • 积分规则配
置
积分运营
集团合作客户专享资源 － 大数据实验室
节日互动： 集五福、AR红包、集 四宝
基础互动：口令红包、网红直播、扫码领券
05 收BHG银- 口系碑方案定制CRM
统
系统
• 柜台 • 会员
活动商
BHG
品
• 部分
ID
信息
单品
活动方 式
• 积分 翻倍
• 品牌 ID
如何做交叉营销
• SKU
• 积分 • 部分 • 商品
运营
品牌
如何做会员运营 是否需要营销插件
• 会员 口碑 • 部分
折扣
需要哪些营销工具
• 商品
目录
• PART 1. 价值及集团权益 • PART 2. 口碑商圈产品介绍 • PART 3. 合作规划
合作阶段
• 战略合作确认、签约；
1 • 各口项碑目综单合店体签营约销，工上具线应口用碑与综ma合ll体自（有基活础动商整圈合营； • 销会工员具系应统用打）通；、蚂蚁会员&花呗联名卡整合；
拉新 复购 联销 会员忠诚
潜客挖掘 进场营销 异业交叉 实时触达
会员忠诚度 客单价 到店频次 消费能力 ROI
贯穿整个业务流程、商业决策与营销行为
且 可追踪 可衡量 可优化
目录
• PART 1. 价值及集团权益 • PART 2. 口碑商圈产品介绍 • PART 3. 合作规划
口碑商圈产品介绍
01
蚂蚁金服会员准入门槛是“实名认证”，占蚂蚁金服活跃用户的50%以上。 会员完成每笔交易或任务，可获得相应积分；会员等级按照动态12个月会员累计积分进行评定，从高到低排序，各等级会员比率
稳定不变。 最优质消费客群，在支付宝app中直接吸引到mall。
用户数
年消费
年日均理财 职业:白领
钻石 会员
铂金会员
延展：精准营销后台
大数 据+
*车展 品牌展销 （男性用户）
“25-30岁” “男性”中等消费”
15W人
口碑
营销 100W
*创意集市 手艺交友
工具 *亲子活动
（星座用户）
新店开张 （有小孩）
“26-34岁”“有小孩”“周围x公 里”
20W人
“18-26岁” “射手座”“无小孩”
25W人
04 互动，不止是活动