（3）管理的思想、理念不同
（4）管理的方式不同 （5）管理的导向不同
（6）管理的系统不同
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22
策略
员工关系管理的职能分析
ER管理理论与发展
系统流程 人才团队
第三节：员工关系管理的职能划分
1、劳动关系管理 2、工会组织的活动和协调
ER管理模式与架构
ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
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3
策略
如何成为一个成功的企业
吸引稳定人才策略
系统流程 人才团队
当前各个公司面临的挑战
迅猛发展的国内国际市场与公司 的发展 员工总体素质和人员变化与公司 的管理 具有核心技能的领域与竞争对手 的较量 公司技术水平和产品的开发与公 司的管理重组 CEO团队和中层管理人员的管理水 平和危机意识与新时代的差距 企业沟通现状与优秀公司的差距 企业文化的建立与员工的满意度
欧美跨国公司 员工关系管理理论 在中国的实际操作与体会
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2001年7月14日
员工关系管理的意义
从知识管理角度透视公司的问题 从医生、咨询视角看公司的现状 从成功企业的经验学习现代管理 从CEO、COO角度确保公司的发展
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三、员工关系部的人员设置和岗位描述
四、员工关系人员的基本素质
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18
策略
员工关系管理的基本概念和体系
系统流程 人才团队
员工关系管理理论与发展
员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能分析 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核
员工关系管理与企业文化
ER管理模式与架构
ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
2、
3、 4、
稳定性
可控性 相互依存性
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11
策略
员工关系的内涵和意义
ER管理理论与发展
系统流程 人才团队
六、员工关系的类别
1、 2、 3、 4、 5、 三个方面的运转机制 人际关系： 权力关系： 信息关系： 竞争关系：
4、劳动人事管理向综合性、全面性发展
(1)从管理对象来看 (3)从管理的范围看 (2)从管理内容上看 (4)从劳动人事管理的发展来看
二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别
1．员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系 2．员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别 （1）管理的出发点不同 （2）管理的机制不同
（3）管理的思想、理念不同
（5）管理的导向不同 Copyright
（4）管理的方式不同
（6）管理的系统不同
三、员工关系管理在我国的现状
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策略
员工关系管理的基本概念和体系
系统流程 人才团队
员工关系管理理论与发展
员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能范畴 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核
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19
策略
员工关系管理的职能分析
ER管理理论与发展
系统流程 人才团队
第一节：员工关系管理的功能
员工关系对企业组织的功能
ER管理模式与架构
ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
1、导向功能
2、规范和约束功能 3、凝聚功能
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7
策略
员工关系管理的基本概念和体系
系统流程 人才团队
员工关系管理理论与发展
员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能分析 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核
员工关系管理与企业文化
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8
策略
ER管理模式与架构
ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
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16
策略
员工关系管理的组织模式
ER管理理论与发展
系统流程 人才团队
员工关系部的建立（续） 三、 高层领导必须认可和重视建立 四、组建员工关系部的原则
1、实用性
员工关系管理与企业文化
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15
策略
员工关系管理的组织模式
ER管理理论与发展
系统流程 人才团队
员工关系部的建立
一、员工关系部在人力资源部的定位 二、员工关系部的部门职能描述 1、以人为中心进行管理。 2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观 管理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深 人事管理的服务内容。 4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源 管理部门在企业内的地位和作用。
第二节：人事组织功能发展（续）
二、员工关系管理同传统的劳动人事管理的联系和区别 1．员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系
ER管理模式与架构
ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
2．员工关系管理同传统的劳动人的机制不同
目前的中国公司 竞争 三年后的中国公司
20%
更复杂更残酷的竞争
专业性的广度和深度 分化组合重组的时代
20%
淘汰
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80%
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5
策略
知识经济时代企业发展趋势
何为知识经济时代 企业面临的挑战
系统流程 人才团队
运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功 能模块的开发运用 服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新 发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，不断拓展新 领域、将声音、图像、动画、远程融合一体 信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分 割 资源共享化：信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成 运行高速化：设备更新、追求高效 视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、 信息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等 高层管理化：高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、 企业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共 享、等方面越来越起到专家的作用 发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手 用户指导化：不同用户不同服务
2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容
3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展
(1)从管理对象来看
(2)从管理内容上看 (3)从管理的范围看
(4)从劳动人事管理的发展来看
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策略
员工关系管理的职能分析
ER管理理论与发展
系统流程 人才团队
ER管理模式与架构
ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
6、
利益关系：
七、员工关系理论的局限性 1、理论的局限性 2、体制方面的局限性
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策略
员工关系管理的历史发展背景
ER管理理论与发展
系统流程 人才团队
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策略
知识经济时代企业发展趋势
何为知识经济时代
企业面临的挑战
系统流程 人才团队
市场中谁求新求变谁就能存活
适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念 用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议 周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力 用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点 推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益 利益最大化：盈利最大、成本最小 多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰
一、员工关系的结构体系
1、区域级 2、国家级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级
ER管理模式与架构
ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
二、员工关系部的内部分工
1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理
2
公司成功的要素
成为成功的企业所需具备的成功要素：
政策策略
明确的战略：如人才/经营 健全的组织管理体系（如HR）
系统流程
适用于企业和国情的体系机制 建立健全优秀有效的企业文化 系统的人才吸引和稳定计划
人才团队
人员素质 绩效考核 管理重组 目标管理
针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施
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员工关系管理理论与发展
ER管理理论与发展
系统流程 人才团队
员工关系的基本问题
引言 国内企业日益重视
ER管理模式与架构
ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
管理理论和体系简介
第一节：“关系”的内涵和意义
一、“关系”的定义
二、 “关系”的性质：“关系”中人的存在和介入 三、对“关系”的几种常见错误认识
3、精简性 5、专职性 7、团队性
ER管理模式与架构
ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化