01
发展居家养老服务的社会背景
C O N T E N T
02 03
建设社区居家养老面临的主要问题
老来乐居家养老信息化平台项目概述
04
05
项目建设的意义和价值 居家养老运营模式分析
06
系统部分功能模块展示
01
PART ONE
发展居家养老服务的社会背景
人口老龄化：是大麻烦还是大商机？
项目背景
数字看我国人口老龄化

人口老龄化：是大麻烦还是大商机？
项目背景
银发经济之养老服务
老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顾、家政服 务;服务需求，如：紧急救援、健康护理;精神需求，如：精 神慰藉、活动娱乐。老年人也有两怕：一怕失能、半失能、 空巢，二怕生病。
养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老，简要概述 为9073,。居家养老在构建中国特色的养老服务体系中处于 基础地位。 居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、 家政服务、法律维权、精神慰藉等服务项目。 据测算，我国城市居家养老家政服务和护理服务两项 2015年潜在市场规模将超过3300亿元，预计2020年将达到 5000亿元。
老来乐居家养老信息化平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。可 以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。形成统一的、规 范的、标准化的市场秩序，增加服务的专业性和区隔性，增强核心竞争力。保证合法经营者的 利益和老人的权益。 管理数据化 增加会员忠诚度
老来乐居家养老信息化平台的建设，能为老人建立一套准确详实的数据库及健康档案。以 老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务 方式，构建了一个“没有围墙的养老院”，增加会员粘性，真正避免会员的流失。
人口老龄化：是大麻烦还是大商机？
项目背景
我国老年人口状况
“421”家庭模式，导致我国老年人口呈现
老龄化、高龄化、空巢化快速发展的三大特征。
空巢老人比例已达到48.9%。 根据调查，我国城市中48.5%的老年人，需 要家政服务的占25%，需要护理服务的占18%， 需要聊天解闷儿的占13.7%，而我国城市居家养 老服务满足率才只占15.9%。
顺应政策 赢在起点 办好养老服务业是民生工程的重要组成部分
国务院总理李克强特别强调：“办好养老服务业， “政府主导、社会参与”，才能有效推动养老事业
政策背景
发展，政府应做到“保基本、兜底线”的基础工
作，是以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的 养老服务体系，着力保障特殊困难老年人的养老服 务需求，确保人人享有基本养老服务”。
项目定义
助推养老事业
居家养老软件著作权
智能养老建造专家
业务流程
智能养老建造专家 来乐居家养老信息化服务系统
系统组成

成：
老来乐居家养老信息化平台由五个子系统组
平台管理系统 养老服务应用系统 呼叫中心 APP手机客户端 智能终端接入系统（定制功能）
智能养老建造专家 平台管理系统组成部分
技术优势及特点
管理角色多级模块化设计，提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次， 满足行政管理的需要。 强大的报表统计功能，可为相关部门的决策提供有力的数据依据。 系统适应面广，可接入多种智能终端。 系统可扩展性强，了平滑配套实施电子支付和会员卡管理模块，结合电子商务平台，实现长 期运营，滚动发展。 本地化自建服务器，保障数据安全，维护管理方便。 系统构建在linux系统之上，采用模块化结构，系统稳定可靠、灵活，可维护、可管理
智能养老建造专家 APP移动客户端应用组成部分
GPS地图定位 围栏报警 服务查询
系统组成
老人子女应用APP客户端
服务订购 在线充值
APP
服务人员应用APP客户端
余额查询 养生知识 服务接单 服务处理 历史服务查询 GPS定位监控
智能养老建造专家 呼叫中心系统组成部分
来电弹屏
系统组成
呼 叫 中 心 系 统
构建市、区、街道、居委会四级 养老服务管理体系
各级政府
养老产业（家政公 发；营销成本较高，收益较低 司、养老护理中心、 敬老院等服务机构） 管理水平不高，行业没有形成良性发展的
没有力量对分散的老人进行有效的市场开
环境
提高服务订单和客户来源； 可有效利用老人档案和社区 渠道拓展服务范围
03
PART THREE
顺应政策 赢在起点 居家养老是我国养老服务体系中的根本
2011年2月，民政部发布《社会养老服务体系建 设“十二五”规划》提出了9073养老模式。即到 2020年，90%的老年人在社会化服务协助下通过 居家养老，7%的老年人通过购买社区照顾服务养 老，3%的老年人入住养老服务机构集中养老，确 立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。
数字录音
IVR语音导航
ACD智能分配 话务报表 语音留言 语音短信 语音群呼 三方通话
智能养老建造专家 智能终端接入系统（定制功能）
呼叫器
系统组 成
智 能 终 端 接 入 系 统
智能呼叫接入
老人手机 智能腕表
视频关爱接入
摄像头
血氧仪 远程健康监护接入 血压仪 血糖仪
智能养老建造专家 平台技术优势及特点
服务信息化支撑
顺应政策 赢在起点 信息化平台是建设养老服务的基础
2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部
委以(2008)4号文件下发了《关于全面推进居家 养老服务工作的意见》， 积极应对日益严峻的老
政策背景
龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系
中的重要性。指出“积极推进以信息化平台为支 撑的养老服务体系建设”。


商人也可以做善事
项目背景
什么是居家养老？(官方定义)
居家养老是“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化 平台为支撑”，建立全方位的居家养老服务体系。真正做到：“让老人生活的舒心、安 心;让子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐，是构建中国特色 养老服务体系的核心内容。
智能养老建造专家
系统组成
政府机构管理
构建四级养老管理体系（市、 区、街道、居委会） 加盟商户管理
平 台 管 理 系 统
机构管理
商户管理 商户地图定位 老人统计报表 工单统计报表
报表管理
商品统计报表 工作量统计报表 药品名目管理 药品进货管理 药品管理子系统 药品销售管理
物品管理
药品库存管理 商品类别管理 商品管理子系统 商品进货管理 商品销售管理 商品库存管理
04
PART FOUR
项目建设的意义和价值
智能养老建造专家 居家养老信息化服务系统的应用价值
符合养老服务标准 快速与政府对接
平台优势及特点
居家养老官方定义：“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信 息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。 老来乐居家养老信息化平台的建设，符合国家居家养老服务的基本要求与技术标准，快速 与政府政策对接，为政府决策提供详实的数据依据，获得政府养老补贴，降低运营成本。 规范服务 区隔市场 增强竞争力
盛东信息科技开发的老来乐居家养老信息化平台由五个子系统组成：
系统组成
平 台 管 理 系 统
老人基本信息管理 老人档案管理 人员管理 运营商服务人员管理 社区义工管理 老人健康档案管理 老人兴趣爱好管理
服务项目管理
服务管理 服务预定管理 工单受理管理 服务工单管理 工单管理
工单下派管理
工单回访管理
工单投诉管理
一键呼通 随时定位 智能关怀 承载8大养老服务项目
主管部分
政府收入有限，没有市场化收入模式，难以对公 益化支出作出有效补偿，难以保证服务体系持续健 康发展 “政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没 有形成机制及管理模式 没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策 提供详实的依据
养老档案全面管理 服务工单动态管理 服务机构组织管理 呼叫中心热线管理 服务商品进销存管理 服务对接及过程监控
服务内容
精神慰藉：上门与老人谈心聊天，陪老人读书、散步等进行 感情交流，对有心里慰藉需求的空巢老人。
康复保健：为老年人提供疾病预防、康复护理、心理卫生、 健康咨询，建立健康档案和开设家庭病床等服务。 主动关怀：在节日和老年人的生日期间，推送祝福短信或到 家中探望，陪老年人过节、过生日，使老年人享受亲情。 法律维权：为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人 赡养、财产和婚姻等合法权利的服务。 文化娱乐：根据老人身体状况开展各种有益身心健康的娱乐 健身活动，如书法绘画、舞蹈、太极拳等。
05
PART FOUR
居家养老服务中心运营模式
智能养老建造专家 平台适用范围
运营模式
适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、养老社区的 运营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。
社区居家养老
老年医疗服务机构
养老院
智能养老建造专家 平台建设目标(中心职能)
运营模式
为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑;为老龄人群 提供完善的居家养老服务及保障。
智能养老建造专家
紧急救援：针对老人突发性事件和身体不适，提供紧急救援 服务。 生活服务：为老人提供卫生清理、洗涤衣物、烹饪做饭、配 餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代购蔬菜食品和其他物品。 日间照料：为老人开展日托服务，早晨接老人到日间照料室， 组织开展文体活动，负责午餐、休息和安全，并在晚间送其回家。
安装维修 清洗服务 疏通服务 其他服务
家政料 理服务
提供安全、方便的 托老服务，打造没 有围墙的“敬老院”
日间照 料服务