本平台支持电子政务平台人口库数据接口，初始数据可从各地区人口库获得。
本系统可与我公司的志愿者（社区义工）管理系统、养老券电子化管理系统、居家养 老服务调度指挥系统、老年人主动关怀系统无缝结合，形成一套完整的居家养老服务 网络中心系统（居家养老服务信息化整体解决方案）。
系统构建在linux系统之上，采用模块化结构，系统稳定可靠、灵活，可维护可管理。
居家养老信息化整体解决方案
居家养老服务信息化系列产品
养老档案动态管理系统
呼叫救助服务平台
（一键通GPS手机+呼叫中心+运 营管理系统）
远程健康管理服务平台
（健康检测终端+数据中心+健康管 理系统+在线查询系统）
主动关怀系统
（天气预报+事件提醒+信息增 值服务）
一、居家养老呼叫救助服务网络平台
（一）项目背景
一、居家养老呼叫救助服务平台
（六）设计理念
平台的应用模式： 平台的应用模式：
以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为 补充，居家养老呼叫救助服务平台为支撑，建立一站式居家养老服务体系； 深度整合社会及行业上下游信息及服务资源，为构建全方位的信息化的居家 养老服务体系提供强大的支撑。
•“政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有 形成机制和管理模式。
各级政府
•没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提 供详实的依据。
养老产业 （家政公司、护 理中心、敬老院 等服务机构）
•没有力量对分散的低消费的老人进行有效的市场开 发；营销成本高，收益较低。 •管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境。
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
（三）应用功能之呼叫求救
呼叫求救应用场景
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
（三）应用功能之紧急救援
紧急援救流程 坐席弹屏显示老人档案，显示位置
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
（三）应用功能之紧急救援
移动智能救助终端 一键通、交互式、可定位、人性化设计
一、居家养老呼叫救助服务平台
生日祝福
文娱活动
A
F
用药提醒
B
主动关怀
E
政策法规
C
保健养生
D
天气预报
三、主动关怀系统（业务平台） 主动关怀系统（业务平台）
（二）主动关怀之增值服务产品
孝心通（电话保姆）功能： 孝心通（电话保姆）功能：
语音播报天气预报，关爱老人身体健康 每天定时，电话播报老人所在城市第二天的天气预报，提醒老人注意天气变化。 感情慰藉，关爱老人精神健康 温馨的问候，让老人感觉你就在他们身边，天天身心愉快。 生日祝福和生日提醒 老人在生日当天会收到来自您提前设置好的祝福语或歌曲，让老人乐开怀。 并且会在老人生日的头一天提醒您，避免工作繁忙而错过时间。
二、养老档案动态管理系统
（二）数据采集及分级管理
市、区、街、居四级管理体系
二、养老档案动态管理系统
（三）养老档案之基础信息
二、居家养老服务平台提供的主要应用功能
（四）养老档案之健康档案
二、养老档案动态管理系统
（五）组合查询和统计报表功能
1、系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形化报表； 2、所有查询结果和报表，均可导出生成Word、excel、pdf等不同电子格式文档，支 持直接打印； 3、实时动态的管理和数据统计为政府掌握和指导养老事业工作开展提供了决策依据。
平台应用理念
让老人生活---安心、舒心； 让老人子女---放心、省心； 替政府分忧---推动和谐社会建设！
支持的运营模式： 支持的运营模式：
构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化 的“虚拟敬老院”运营模式，采用“无偿、低偿、有偿服务”相结合的方式推 动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。
街道办或居委会、各个 业务受理网点
3、服务机构接单并联 服务机构接单并联 服务机构 系客户， 系客户，确认服务信息 及上门时间， 及上门时间，并安排服 务人员前往服务
社会服务机构
服务提供商
社区义工
二、居家养老服务平台提供的主要应用功能
（四）呼叫求助类服务系统截图
强大的服务脚本功能及标准化服务流程 主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求， 进行电话转接派单完成，从而为老人提供多方位的全面的专业的居家养老 服务。
•
什么是居家养老？（官方定义） 什么是居家养老？（官方定义） ？（官方定义
“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络 平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。
国家相关政策
1.
2.
2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地 区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。 2010年两会，政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”，养 老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪 最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。
二、居家养老服务平台提供的主要应用功能
（四）呼叫求助类服务系统功能截图
派单及服务跟踪
一、居家养老呼叫救助服务平台
（四）呼叫求助可延伸拓展的服务项目
养老服务 家政服务 心理咨询
健康咨询
生活帮助
法律维权
送水送餐 订票
就医预定
二、居家养老呼叫救助服务平台
（五）平台支持的服务中心运营模式 1、在政府指导和政策支持下，结合社区及市场渠道建 立完整的老人及为老服务档案； 2、运营单位根据“有偿、低偿、无偿”相结合的方式 选择性发展老人入网； 3、建立辖区或目标区域内的服务商和社区义工管理及 评估体系； 4、配套智能终端和优惠的通信资费，提供安全便捷的 服务对接和救援保障、生活帮助和主动关怀体系。 5、针对老人群体构建完善的可持续运营发展的居家养 老服务体系。
一、居家养老呼叫救助服务平台
（七）平台运营管理系统的设计原则
1、可运营 、
居家养老呼叫救助服务平台不但是一个服务信息的交换平台， 还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程应 该能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。
2、可管理 、
一个完整的平台，不但可以长期运营，还应该可以灵活的对平台 的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。这样， 才能形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，保证合法经营者的利 益和老人的权益。
诚邀合作推广： 诚邀合作推广：
百善孝为先，诚邀各级政府老龄工作主管单位、社区及养老服务机构、健康服 务机构以及卡品代理商、礼品经销商等开展产品定制（OEM）、联合营销、捆绑营 销等多种方式合作，共同开拓孝文化市场！
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
（二）市场需求
构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题
•记忆力下降；视力衰退；手脚不便。
移动救助终端及呼叫 救助平台的优势
一键呼通； 安装方便； 室内可自由移动 可随时定位
老年人
•老年病、突发病较多； •子女不在身边，空巢率达到48.9%。
•没有完整的老人养老档案；
三、主动关怀系统（业务平台） 主动关怀系统（业务平台）
（一）系统概述
综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状 况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人 感受到来自亲人、政府和社会的关爱。 平台可按一定条件（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，自 动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。
提高服务订单和客户来源； 可有效率利用老人档案和 社区渠道拓展服务范围；
一、居家养老呼叫救助服务平台
（二）平台的应用价值
通过为老年人提供 统一的服务热线，以及 可选择的有一键通功能 的老人手机等智能通讯 终端，全天候为老年人 提供紧急支援、医疗保 健、生活照料、家政服 务、精神慰藉、法律维 权等服务项目的综合服 务系统。 其服务特点：一是 随时随地；二是一键求 助；三是服务全面。
3、可维护 、
一个完整的平台，应该可以方便直观的对平台本身运行状况、 各种基础数据进行管理和维护，以满足系统安全、数据安全的需要； 同时，平台应具备满足灵活经营和未来功能拓展的二次开发能力。
一、居家养老呼叫救助服务平台
（八）设备构成及网络拓扑
一、居家养老呼叫救助服务平台
（九）技术优势及特点
1、LINUX/UNIX操作系统，电信级品质，大型门户网站经常采 用的操作系统，运行稳定可靠。 2、双核心架构，耦合式设计，区别外网和内网，保障数据安全、 维护管理方便。 3、闭环的服务派单系统设计，不同入口、统一处服务、统一回 访。 4、管理角色多级模块化设计，强大的统计报表统计功能，为管 理和决策提供可靠的依据。 5、基于IP式的解决方案，平台支持分布式部署，可灵活覆盖区、 县，可满足设置分中心的需要。 6、配套终端种类多，适应面广。 7、系统可扩展性强，可平滑配套实施电子支付和佣金结算模块， 结合电子商务平台，实现长期运营，滚动发展。
二、养老档案动态管理系统
（六）系统组网
二、养老档案动态管理系统
（七）系统特点及优势
提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次，满足行政管理的需要；
提供有灵活的信息查询功能，是各级政府及主管人员轻松了解辖区内老龄人群的信息 状况。
强大的统计功能，可为相关部门的决策活动提供了有力的数据依据。
• • •
老年人口的状况 2009年底，老龄人口已达1.69亿。 空巢老人比例已达到48.9%。 根据上海市2007年的调查数据显示，老年人每月的可支配收入为1077元，其中， 饮食和健康医疗为主要的消费项目，约站到60%。

一、居家养老呼叫救助服务信息化平台