3、知识信息 从历史角度看，21世纪两个明显的趋势： 创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。 (启示：（1）由大鱼吃小鱼 转变为 快鱼吃慢鱼 全球 范围吞并,（2）资本运作最终全球垄断) 速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接 后果：一是企业成功的关键因素趋于多样，不再像过 去那样单一；二是企业面临的问题可能闻所未闻，没 有过去的经验可以借鉴
《企业管理咨询》
课程代码：00154
第三章 咨询产业
发达国家现代实业的强劲发展，背后离不开 管理咨询业的成长与支撑。 学习目标： 把握管理咨询实践发展的基本趋势 明确各国管理咨询在制度与实践上的差异 洞察中国管理咨询业发展的问题与潜力 管理咨询起源欧美，更确切的是起源于美国
第三章 咨询产业1.产业发展源自2. 3.产业比较
企业实践
第一节
一、特质演变 二、业务重点 三、发展依托
产业发展
一、特质演变
谋士咨询
企业咨询
专业咨询
第一节 产业发展 1、谋士咨询
外国:希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问用管理的 “例外原则”建立起一个包括十夫长、五十夫长百夫长 和 千夫长等职位在内哦较有秩序的部族组织结构。 即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级 管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。 如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这 样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性 的例外管理工作。 中国:三国诸葛亮“三分天下”--谋士、食客、师爷等都可 以看做管理顾问
第二节
一、美国咨询 二、欧洲咨询 三、日本咨询
产业比较
一、美国咨询： 管理咨询起源于美国。现在，美国也是世界上咨询业发 展最快、行业体制最健全的国家之一。 特点： 1、领域拓展：会计、审计、税收 、技术、工程和管 理 2、管理专家：资历高 3、产品推销：美国的管理咨询有一部分是由中小企 业厅的指导部、商工会议所等政府及半管半民的机构 提供，但更多的是由民间的管理咨询机构承担的。（ 完全竞争、服务一条龙）
第一节 产业发展
2、战略管理
管理科学兴起后，会计、审计开始职业化。 麦肯锡于1926年建立麦肯锡咨询公司。20世纪30年代美国的 大萧条，给咨询业提供了舞台。 麦肯锡经营原则： ① 将客户利益置公司利益之上， ② 讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑， ③ 只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务 布鲁斯于1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司—— 波士 顿咨询（经验、矩阵）
第一节 产业发展
3、知识管理
20世纪70年，企业对信息系统要求剧增，带来了对软硬 件和信息系统咨询的巨大需求。 1973年贝恩离开波士顿成立贝恩咨询公司，注重客户关 系的模式。
第一节 产业发展
二、发展依托 管理咨询的三个发展依托： 1. 理论发展 2. 实践需要 3. 知识信息 P79图3.1 管理咨询的发展逻辑
第二节 产业比较
二、欧洲咨询 欧洲各发达国家是最先引进美国管理咨询的国家。 1、规模巨大 2、行业规范 法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业 资格由专门的政府机构来认定。 德国咨询协会（BDU）于1954年成立。 3、人才竞争
第一节 产业发展 3、专业咨询
管理职能分离、社会服务行业
二、业务重点
第一节 产业发展
随着时代的发展，不同时期管理咨询的业务 重点发生着重大的变化
科学管理
战略管理 知识管理
第一节 产业发展
1、科学管理： 泰勒 如何运用科学管理提高企业的生产效率
１８９８年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬 运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬 运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层 干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。 在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起３．５磅（约１．６千克）的煤 粉，而铁矿石则可铲起３８磅（约１７千克）。为了获得一天最大的搬运量，泰 勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。 泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做实验，每次都使用秒表记录 时间。最后发现：一锹铲取量为２１．５镑（约１０千克）时，一天的材料搬运 量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹 。此外，还展开生产计划，以改善基层管理干部的管理范围。进一步地，还设定 了一天的标准工作量，对超过标准的员工，给予薪资以外的补贴，达不到标准的 员工，则要进行作业分析，指导他们的作业方式，使他们也能达到标准。 结果，在三年以后，原本要五六百名员工进行的作业，只要１４０名就可以 完成，材料浪费也大大降低。
第一节 产业发展
2、企业咨询 典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验分 析和作业方式优化等
１８９８年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一 组计日工搬运的，工人每天挣１．１５美元，这在当时是标准工资，每天搬 运的铁块重量有１２～１３吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话 或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到 略高的工资。后来泰勒观察研究了７５名工人，从中挑出了４个，又对这４ 个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的 人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天 给他１．８５美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观 察它们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运 ，后来他又观察了行走的速度、持握的位置和其他的变量。通过长时间的观 察实验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以 提高到４７吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天 搬运量达到４７吨后，工资也升到１．８５美元。这样施密特开始工作后， 第一天很早就搬完了４７．５吨，拿到了１．８５美元的工资。于是其他工 人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。