外部之声
7 7
D6 指标定义
在六西格玛管理中，把输出变量记为Y，把输入变量X，其函数表达 式为：Y=f (X1，X2,…，Xn)
指标定义Y：全年累计供销差率
Y=（当期进气量－销气量）÷当期进气量×100%
其关联指标如下：
全年供销差率
Y1 门站 计量
Y2 输配 损耗
Y3 客户计 量管理
Y4 用户 管理
10 10
D9 收益预估
有形收益：
预计2013年购气量为1.02亿立方米，累计供销差 率为4.0%，将形成公司直接经济收益278余万元！
无形收益：
精益思维融入全体员工的日常工作中，提 高了员工的改善意识，消除工作中的浪费； 学会使用DMAIC分析工具，理顺工作流程， 关键点固化、常态化，保证测量过程持续改 进，强化了公司安全管理，从而使公司的管 理水平得到显著提升！
供 销 • 燃气集团2012年平均供销差率为3.34％。 差 • 公司2012年的供销差率相比高出了1.11%。 差 • 与集团标杆值还有一定的差距，公司在供销差率的控制手段方法 距 上还需进一步提高。
4
D3 问题陈述
在燃气运营整个过程中，购气量和销气量会存在一定的差值，称其为供销差。 按照江宁公司2013年供天然气1.02亿方，天然气平均购气价格2.73元/方计算， 供销差率每降低1%，将直接为公司增效278万元。
上游气源
I 输入
计量仪表 抄表设备 巡检设备 图纸资料
P 过程
上游购气 管网输配 下游售气
O 输出
降低供销 差率
C 客户
民用户 工商业用户 公服用户
6 6
D5 客户之声（VOC）分析
➢不增加额外工作负担 ➢绩效奖励 ➢直接经济效益 ➢部门有效沟通 ➢培训与学习
➢气质合格 ➢安全保供
➢计量准确 ➢优质服务
首检数据 燃气杂质 LNG气化率
缺乏奖励机制
计量管理欠缺
温度、压力未计量修正 安装标准
5
门站计量
1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1
0
1
3
8
输配损耗
客户计量 管理
等级：0，1，3，9
0
1
3
0
0
9
0
6
3
0
0
3
0
9
0
1
0
1
0
1
0
1
1
1
0
3
0
1
0
0
3
用户管理
0 0 3 3 0 3 3 0 0 0 0 1 1
温度、压力 未计量修正
抄表周期 偷盗气
第三方破坏
抄表率
一级输差
方法
环境
测量
14 14
M3 因果矩阵分析
重要程度（1—10）
Y分解（包含相关质量指标）
序号 1 2 3
过程步骤 人员
5
6
7
设备
8
9
10
材料
12
13
14 方法
15
16
过程输入
计量错误次数 管网泄漏 抄表影响
计量仪表未检定 测漏仪故障
表具选型不合适 超期服役表具 放散置换气量
2010年6月
公司成立
2010
2011
2012年 •销气量7115万方 •供销差率4.45%
2012
2013
2011年 •销气量5220万方 •供销差率5.27%
2013年 •预计销气量1.02亿
方 •供销差率目标4.0%
5 5
D4 项目范围
气源
门站 计量
管网 输配
设计 选型
安装 验收
运营 维护
S 供应商
控制
完成日期 2013.10.30
小组 活动
• 选题理由 • 项目定义 • 项目目标 • 团队组建 • 项目计划
•现状分析 • 微观流程图绘 制
•因果矩阵分析 •数据收集
• FMEA分析 • 快赢改善 • 关键X深入分 析
• 改善优先顺序 • 改善计划 • 改善情况
• 改善效果确认 • 改善措施标准 化 • 长期工作
0
1
总计
13 9 81 57 9 33 81 8 13 8 8 19 32
8
8
15 15
M4 因果矩阵分析
重要程度（1—10）
5
3
8
3
Y分解（包含相关质量指标）
门站计量
输配损耗
客户计量 管理
用户管理
总计
序号 过程步骤
过程输入
“降低供销差率”精益项目 阶段总结
南京燃气有限公司 2013年9月
1
一、项目进程 二、下一步计划
2
D1 公司简介
2013年 1.02亿m³
管网925公里
6个
调压房380个
民用户23万户
工商用户1000余户 3
D2 项目背景
十 二 五 • 推行“精益管理”是公司燃气实现增长方式由要素投入向效率提 战 升这一根本转变的必然选择，也是公司确保“十二五”战略目标 略 达成，成为“中国第一、世界一流”燃气企业的重要举措。 目 标
11 11
D10 项目章程
项目编号： 项目名称：降低供销差率 部门：客户服务部
1、项目问题陈述
在燃气运营整个过程中，购气量和销气量会存在一定 的差值，称其为供销差。按照江宁公司2013年供天然 气1.02亿方，天然气平均购气价格2.73元/方计算，供 销差率每降低1%，将直接为公司增效278万元。
表具不合适 安装标准 温度误差 压力误差
C
C
C U
C
C C
客户端计量
C
C
C
输出
供销差
13 13
M2 鱼骨图
人员
抄表率 施工管理人员 监管不到位
设备
材料
超期服役 巡查人员 表具
计量人员专 业知识缺乏
测漏仪 故障
表具选型 不合适
计量仪表 未检定 老旧管网
LNG气化 率
供销差率高
燃气杂质
计量管理 欠缺
缺乏激励 机制 用户资料
6、项目预计收益
硬性收益：278万元 软性收益：提高员工素养，提升公司管理能力。
12 12
M1 微观流程图
输入
类型
过程
一级输差
U
上游计量器具精度 C
计量参数
C
LNG气化率
U
上游购气
管线泄漏次数
C
第三方破坏次数 C
放散置换气量
U
燃气杂质
U
测漏仪故障
U
输配损耗
输入 类型
过程
超期服役表具 首检数据
抄表影响 抄表周期 抄表率 偷盗气
8 8
D7 项目团队
领导小组组长：
项目实施小组组长：
9 9
D8 项目时刻表
时间
Define
定义
5月
完成日期 2013.5.30
7月
8月
9月
10月
Measure
测量
完成日期 2013.7.11
Analyze Improve
分析
改进
完成日期 2013.8.5
完成日期 2013.9.30
Control
3、项目范围
供应商 输入
上游气源
计量仪表 抄表设备 巡检设备 图纸资料
5、团队成员
流程
上游购气 管网输配 下游售气
输出
降低供销 差率
用户
民用户 工商业用 户 公服用户
团队成员 秦序文 部门
董延红
余娟 刘俊宁
2、现状及目标
指标现状
单位
供销差率
%
现状 4.45
目标 4.0
4、内外部顾客需求
➢内部客户：不增加额外工作负担；绩效奖励；直接经济 效益；部门有效沟通；培训与学习 ➢外部客户：气质合格；安全保供；计量准确；优质服务