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指示方向
当你给别人指示方向的时候，说“您请这边 走。”，并两眼朝向指示方向，面露自然 微笑。五指并拢，不要用单一手指。
记住：当你一指指着别人的时候， 你其他四指正指着你自己。
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握手
令人愉快的握手： 坚定有力、热情大方 目光接触、面露微笑
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•
9.11事件 、南斯拉夫
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肢体语言的通性
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肢体语言的通性
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3、语音、语调
用适当的语调和语速，简明扼要地与别人进行 交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。 尊敬别人，不要打断别人的谈话。
举例：王熙凤：未见其人，先闻其声 我自己 政客
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6、当客户张大眼睛时，这是同意的信号，结束时机 已到了。反之
7、当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时，这是 反对或想讲话的信号，也可能他在欺骗你。
8、当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时您要坚 持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容 易结束。
9、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时，此时客户正考 虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静 的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。
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5、
亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人 才被允许进入亲人、情侣
个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相 当亲近的人才能进入亲人、熟人
社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 公开空间（大于36m）演讲
站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露 出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。
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工作中的礼仪— 坐姿
头部：眼光平视，不要东张西望。
手、脚：手放在膝盖上。女士的双手交叉放在 膝盖上。双脚要并拢。避免一些不恰当的 腿部动作，如：抖动、敲击地面等。
身体：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分 之二处。
表情：面露自然的微笑。
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工作中的礼仪— 走姿
头部：眼光平视，不要东张西望。 身体：双肩自然下垂，挺胸、收腹但不要过度。 腿、脚：走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。 步履轻盈，步幅适中。 表情：面露自然的微笑。
令人反感的握手: 软弱无力或夸张的用力 目光斜视对方
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递、接名片
用双手递交或接受名片， 弄清楚不大确定的名字的 发音，尽量记住对方名片 上的名字。
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如何领会客户的肢体语言 （经验之谈）
1、当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信任您，他认 为您在花言巧语。此时尚勿结束。
距离产生美。
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பைடு நூலகம்
6、个人的综合印象
实际上，非言语性行为所传递的信息远不止上面 所说的几种情况。
当人处平静止和无声状态时，不同的站、坐、倚的姿式 也会传递一定的信息。
当人站立或坐下时，与他人之间所具有的距离也可使你 发现不同的人，行为各异。因为在同一种文化背景中， 人与人之间的距离可以划分出亲密区、个人区、社会 区和公共区。
10、当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束 大好时机。
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感 谢 您 的 参 与！
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总之，某人与你所保持的距离可能反映了他对同性（异 性）的某种态度，反映了他对你的看法，反映了他本 人的教养与社交经验、习惯等内容。
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工作中的礼仪— 站姿
头部：眼光平视，不要东张西望。
双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋， 可自然垂放，可叠握，置于身前。
双脚：略分，两脚呈 “ V ” 字型分开， 体重均匀分部于两脚。
主讲人：王凤英
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乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的 沟通相当重要，我们相互从对方眼神、 手势、表情中获取对方的意图，于是 我们传、切、突破、得分；但是，如 果我们失去彼此间的沟通，那么公牛 的末日来临了。”
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肢体语言 Body Language
语言
language
点头——同意 摇头——否定 昂首——骄傲 垂头——沮丧 侧看——不服
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眼睛
眼睛是心灵之窗。人的一切情绪、态度和感情的变 化，都可以从眼睛理显示出来。
眉目传情、暗送秋波
眉毛一挑，你做的很好
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嘴
嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活 动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这 样的动作容易流露出不屑的意味，而显得 不够有涵养。
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我们的肢体有那些语言？
心理学家认为一个有效的沟通者应学会“倾听”和理解 下列非言语行为：（1）躯体行为；（2）面部表情； （3）声音特征；（4）手势；（5）人际距离；（6） 个人的总体印象。
下面我们根据已有的一些研究和我们的实践体会，对 其中的几个方面分别进行论述。
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身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。
表情：面露自然的微笑。
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工作中的礼仪— 站姿
时刻谨记良好的姿势需注意以下四 点： 收肩（要放松）、收腹、提臀、挺 胸。
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很多人忽略站立的时候，手千万别双手同时放在腰部以下的地
方，尤其是拍照的时候华，中师一大心个理字学院“呆”。服务员
7%
肢体 语言 Body
Language
55%
语调 Tone 38%
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我们如何理解这些肢体语言？
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每个在社会上闯久了懂得人际沟通的人，都
具有一种特殊的敏锐，也就是从最细微的地 方观察对方 ：
他有没有偷偷看手表，…… 他有没有用手摸脖子后面，……
他会不会在坐着的时候抖腿，…… 他握手时，手上是不是又湿又泠，……
2、当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的 耐性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。
3、当客户将手伸入口袋中且翻动着，这时他是联想到经 济的问题，也可能缺钱。
4、当客户抚摸着后脑时，这是反对信号，这个客户不同 意您的说法。
5、当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，您可以进 入结束阶段。
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1、躯体行为：
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奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手，两人的手紧
坚握住，并面对镜头露齿而笑。
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奥巴马在与印度总理辛华中格师大握心手理学时院 ，保持了一定的距离。11
• 2、面部表情
• 头部 • 眼睛、眉毛 • 嘴巴
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头
侧向一旁——说明对谈话有兴趣。 头挺得笔直——说明对对方的谈话持中立态度。 低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。
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4、手势
1.善用你的手势
2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自 信，精力充沛的演说家。
3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
4.手势传达的政治含义
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欢迎韩国总统李明博时，奥巴马与他紧紧拥抱。李明博紧紧抓住奥巴马 的肩膀，奥巴马则轻拍李明博的背。
联想到大猩猩
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他说话时敢不敢看着我的眼睛，……
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讲座内容
1、肢体语言的定义。 2、解析肢体语言。 3、工作中的行为礼仪。
4、如何领会客户的肢体语言 。
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人在言行、交际中会自觉或不
自觉地加入自己的手势、表情、 身体动作和眼神等肢体语言以 强调或表达自己的主观意愿， 谓之肢体语言。