•．對採購商 交貨前後事項→交貨頻度，時期等有關事項交涉
•
交貨數量誤差→一次交貨，分批交貨→訂貨，交
•
貨相關事宜交涉
•．對客戶 訂購截止時間後之訂貨→訂購條件確認，應遵守
•
事項的交涉
•
特急訂貨狀況→交貨條件交涉確認或其他方式→
•
特別配送費用設定，交涉
•
休假日商品配送 情況→交貨條件，配合方式設定，
•
入貨: 計劃性對批發商方面開訂單與入貨負責處互相配合，並進行 貨品檢驗，倉儲保管等
活性化-保管，流通加工之流暢化
n 單純化、精簡化運作
縮短化
接單: [客戶->營業所->接單處理部門->倉庫] ------[客戶->接單處理部門->倉庫]
配運:營業所兼具庫存與物流據點雙重功能區域外之配運，會導致成本提高 直送化
交涉
•（2）不平常交易採購商，物流條件改善建議事項
•．採購配合方式之明確化，採購，交貨有關事項的交涉
• (3)物流改革協力建議事項
• 交易對象
物流服務提升魅力之提供與交涉
•．對採購商 定期自動訂貨之交貨體制（魅力：採購商可計畫出貨）
•． 對客戶
連線訂購系統變更交涉（魅力：訂貨時間可以不受
•
時間限制）
•物流管理所扮演的角色
•交貨率評價的考量 •．交貨時商品沒有損壞情況 •．交貨數量沒有差誤的情況 •．交貨的商品內容沒有誤差的情況 •．交貨時商品沒有缺貨的情況
•作業系統化的追求 •．力求庫存，盡量壓低情況 •．減少作業的誤差情況，突顯 • 運作效益
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•維持物 •流服務 •品質的 •提升
•將來物• 流系統展望的準備•作業
．外部優秀人才導入的檢討 ．性質別配送件數，個數，重量等資料的收集，分析
•
．業務吞吐量的預測，物流中心規模的評價
•
．物流作業系統省力化，機械化與業務統化與對系統化對應
• 的檢討
•
．新物流系統與電腦資訊化對應的檢討
•
．物流務中心新設，營運，電腦化系統構築費用之對應較果
• ．商品別出貨數量，金額的ＡＢＣ分析
•
．已出貨實績為基礎，項目別庫存保有期間的調查
•
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．過剩，滯留庫存定義的設定，發生原因的查明與分析
推动物流运筹管理的重要关键
物流效率化的優先順位如何展開
•物流改革作業進度（二）
•第二階段實施步驟
•作業定位確立 •
• •
•
．交貨等待時間一日縮短化的實現 ．配送直送化的準備期間 ．商品重要度（ＡＢＣ分析）在庫存管理開始實施 ．為第三階段實施步驟，進行調查分析的期間
•物流管理部門
•（1）物流改革推進狀況檢核，指導，計畫的修正 •（2）以單位別作為物流效率分析 •（3）配送直送化實現，作業計畫的擬定
•物流•關連部門集中
．訂貨部門的調度課提升位階（國內，國外訂貨部門的統合）
•物流業務
•
•（1）受訂貨 ．揀貨作業一日兩日回，當日完成作業（前日截止部分，翌日上午九時
•
•物流關連部門集中
•．與物流業務相關部門集中化的考量
•
• •物流業務
（1）受訂貨 ．庫存與訂貨落差檢核系統導入之檢討
•
（2）倉庫
•
．［倉庫→營 業所→客戶］之二段式配送，
•
推進到［倉庫→客戶］之直接配送形態
•
（3）商品管理
•
ห้องสมุดไป่ตู้
．商品缺貨率的削滅
•
．商頻迴避率，商品毛利率之商品管理的實施
•
．滯留庫存，緩動庫存，不動產庫存之動態管理因應制度導入之在檢討
•對外折衝與交涉
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•．物流人才的育成 •．物流管理的充實，強化 •．物流作業順暢化，平準化，標準化 •．配送系統效率化的確立
推动物流运筹管理的重要关键
理想中的物流標準之建構
•物流改革水準應行交涉事項例
•交 •涉 •之 •有 •關 •事 •項
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•（1）物流條件違反時，改善建議事項
n 重視物流課題的核心
物流管理若不完備則會缺乏相關資料來訂定指標，就無法為整個營業狀況作評價 詳細的物流資料數據可以發現隱藏之成本削減線索 有好的管理指標可以為物流改善的變化作評價 有物流管理部門就可針對效率化作全方位之檢討
例 若無確認運費明細表，對於訂單少量化後配件數增加，會忽略到配運成本提 升率已超過業績增額率
•物流據點狹隘且分散， 致使物流各功能領域
無法互相合作
•物流部門所吸收之 •情報資料層次過低
•中小企業物流 •面對的問題
•物流業務處理方面依 然如故，未有革新
•物流組織體系薄弱， 部門之間的相互合作
亦未能順利進行
•物流環境嚴厲的變化
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推动物流运筹管理的重要关键
物流管理課題所探討的六大重點
•實現低 •成本的 •業務運 •作系統
•物流 服務基 本精神， 乃追求 高品質 及低成 本的運 作系統
推动物流运筹管理的重要关键
理想中的物流標準之建構
n 提升物流水平
中小企業物流據點分散，作業場所狹隘
物流據點的適切 效率化的電腦系統構築
n 重視庫存管理
庫存管理的適正化防止缺貨，庫存過剩與滯留 實物與庫存帳簿要能吻合，作業要流暢及盤點效率化 對外折衝與交涉談判，以求配合作業順暢
n 建構物流管理部門的要點
部門之權限與責任要明確化 層級要等同或更高
n 物流改革人才
強而有力統帥權 聯想力豐富且不屈不饒 具有統計數字觀念及平衡感高 業務經驗豐富 管理及協調能力高
建構物流管理部門的要點與人材育成
•物流運作系統兩層面的觀點
•物流運作的雙面思考
•營業活動領域的一環
•領域 戰略要中的一項
•
（2）倉庫
•
．保管商品的整理，整頓
•
．作業便捷化商品管理的實施
•
．作業人員分工分攤的明確化
•
．作業流程與順序的明確化
•
（3）商品管理
•
．商品管理作業規範的確立（高額品，特定品的嚴格作業規定）
•
．棧版，儲位的活用，管理的強化
•第• 二階段的準備事項•
．翌日揀貨表的準備，當日檢貨變更內容問題點的檢討與處理對策 ．受訂貨件數，時間帶別調查，分析
•ＰＬＡＮ
•．系統運用水準改善活動的推進 •．系統運用水準的評價 •．系統運用水準的把握 •．系統運用水準的維持
•．作業狀況水準改善活動的推進 •．作業狀況水準的評價 •．作業狀況水準的把握 •．作業狀況水準的維持
•ＤＯ
•．人的活動狀況水準改善的推進 •．人的活動狀況水準的評價 •．人的活動狀況水準的把握 •．人的活動狀況水準的維持
n 訂定管理指標
根據物流活動相關數據來訂定指標
n 物流改善要點的把握
物流水平越高，合理化與效率化就越困難 物流管理與人才培育重點 準備周到，縮短水平與垂直
物流管理部門業務內容的探討
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•物流管理業務
•受訂管理 •主要維持管理
•契約管理 •設施維持管理 •系統營運管理 •庫存。商品管理
•勞務管理 •作業管理 •配送管理 •實績管理
•物流管理業務與物流管理系統
•物流管理系統
•物流管理系統 •（狹義） •
•庫存管理系統 •勞務管理系統 •作業管理系統 •配送管理系統 •實績管理系統
推动物流运筹管理的重要关键
物流管理運作業務改革的重點(一)
n 管理運用重點
穩定化 接單: 與客戶溝通，可減少接單數因日期而波動，可改善接單部門
之作業條件
•（4）物流的高度化 •．共同物流構築方式的折衝
推动物流运筹管理的重要关键
物流效率化的優先順位如何展開
n 改善活動順序
改革目的明確化並提出改善方案 改善方應列優先順位
n 削減物流成本
質，量，流通等改善水準程度 預估成本需要之體制與人員等 改善方案優先順位
從成效大之改善方案進行 從較易實行或產生效果之改善方案進行
n 酌量其緊急度
少量零星訂貨及交貨期加速的因應對策
物流效率化的優先順位如何展開
•物流管理技術涵蓋的領域
•物流環境
•服務水準
•物
•流 •管
•系統運用
•理
•技 •作業狀況
•術
•人的活動
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•成本
•．物流環境改善活動的推進 •．物流環境的評價 •．物流環境的把握
•．服務水準改善活動的推進 •．物流環境的評價 •．物流環境的把握
若處理出入貨物量波動大，應於巔峰期作適度人力調整， 離峰期作有效人力運用 確實掌握配運效率情形 實物與庫存帳簿要能吻合，以免造成庫存管理作業困難 勿使營業員兼物流人員，導致業務錯亂
n 因應物流環境嚴厲變化
接單至交貨期甚短
物流管理課題所探討的六大重點
•物流管理所面臨的問題
•負責人積極性不夠，管 理者的自我意識不足
• ．訂貨責任與權限的明確化
•第三階段的•準備作業 ．為求物流系統作業水準之提升，針對人才的培育，強化
•．配送直送化之配送成本銷滅的試算
•
．營業所，顧客之交貨條件的檢討，業務運作手冊化
•
．交貨時間，場所，運送業者指定事項等諸內容誤差狀況的檢討
•
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．物流成本消滅數字目標的設定，庫存推與动訂物貨流落运差筹管因理素的之重檢要討关键
n 強化人才培育與充實物流管理
依營業方面之訂單來出貨，工廠來生產，採辦部門訂貨等 相關作業，需要超越部門功能
n 認定物流作業基準
物流作業順暢化，平準化，標準化 配送系統組織效率化的確立