处理公众负面信息危机时，我们要建立舆情监测机制，一旦发现负面报道，要及时做出反应。

如何有效的预防危机发生?
我们应该建立这样一个评估体系，内容包括：
1、信息监测（每天的客户朋友圈和社群的信息监测预警，特别是针对某些九亲文化重点对外宣传的特殊时期）；
2、危机信息和扩散影响评估体系；
3、应对口径（提前资料准备好有说服力的新闻稿）；
4、与公司各部门做到信息对接及时，避免误解、遗漏、歪曲事实；
5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。

解决方案：战术配合
（1）迅速反应，争取主动
适时安排专人进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从客户利益出发。

——选择新闻发布的准确时间（充分做好解释准备工作后，与公司其他员工共享信息，做到人人皆知）。

——选择新闻发布的最恰当地点（根据危机发生地选择社群及朋友圈、官网等）。

私下专人跟客户建立联系，一对一的阐明公司态度与解决流程
——选择新闻发布的最有效文字内容，尽可能还原事件真相，让群众能了解来龙去脉。

传播九亲文化的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与客户沟通的态度，以赢得目标的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。

（2）密切监测，防患未然
全面监控波及范围内的各类竞争对手及各大相关公众号、社群的消息，及时获取事件的最新动态，收集有关报道的截图，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。

负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制
负面压制一般处理操作流程：
1.分析负面信息的散播范围与知晓程度
2.准备多篇公关稿件，包含事件发生原由、明确责任归属、提供解决方案、道歉声明与相应处罚公告
3.根据要求选取合适的第三方平台进行事件澄清
4.在选取的第三方平台发布原创信息
5.查询跟进，及时回复相关信息进行压制效果
危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。

危机发生后，九亲文化形象受到了影响，公众对九亲文化会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。

1、进行危机总结、评估。

对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种
问题。

2、对问题进行整顿。

多数危机的爆发与九亲文化管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

3、寻找商机。

危机制造了另外一种发展环境，我们要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。

这样，危机可能会带来新的商机。