客户至上
经常自问自答 “为了什么”
当事者意识
可视化
10个基本意识
在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的 利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是“客户”。
不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？”
只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。
丰田工作方法的整体图
丰田工作方法
（丰田问题解决）
TOYOTA WAY
具体的顺序·步骤
１.明确问题 ２.分解问题 P ３.设定目标 ４.把握真因 ５.制订对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
全员参与
动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，实现效率和效果的最大化。
3．什么是丰田所谓的问题？
所谓的「问题」
理想状态 现状
差距＝问题
2种「问题」
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地
创造出来的差距
差距
追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和创造力去 挑战。
Kaizen（持续改善）
与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。
Genchi Genbutsu（现地现物）
通过现地现物，看清事物本质，迅速达成共识， 早作决断，并全力付诸实施。
Respect（尊重）
尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。
Teamwork（团队合作）
将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。
10个基本意识
依据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底的思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
◆TBP以问题解决（Problem Solving）为核心， 包括「10个基本意识」，「8个步骤」。
共通 语言
掌握丰田工作方法的重要性
销售
管理
生产
总经理
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
C
C
C
C
开发
丰田工作方法的整体图
丰田工作方法
Toyota Business Practices
目录
1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序・步
骤 －STEP1～STEP8
１．什么是“丰田工作方法”？
Toyota Way 2001
智慧与改善 以人为本
Challenge（挑战）
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
■关键词
分解
切入点 要优先着手解决的问题
现地现物
流程
问题点
Step 2: 分解问题
■步骤
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
分解
▼将Step1中“大而模糊的问题”分解整理成一个个具体的问题
培养人才，汇集众人的力量。
全球共通培训内容概要
公司的长期繁荣与发展 =员工成长发展，获得成就感
①Toyota Way（TW） Toyota Way 丰田的价值观
⇒是所有工作的基本理念
P
AD C
②问题解决（TBP） 实践Toyota Way的工作方法 ⇒适用于各职位/职能的、全员共通的基本工作方法 ， 是确保高效实现持续性成果的行动
真正目的
▼工作目的：“为了什么“（手段≠目的） ▼真正目的：必然与丰田的宗旨（公司使命）相联系
理解自己的工作对公司的价值和意义，激发“当事者意识”
▼将目的具体化：“做什么”，“谁”,“为谁”,“怎么做”
Step 1: 明确问题
（例）销售卡罗拉
大而模糊的目的 ⇒ 销售卡罗拉 更具体的目的 ⇒ 经销店的员工、向来店的客户
丰田工作方法 （丰田问题解决）
TOYOTA WAY
通过在具体工作中贯 彻实践丰田工作方法 以理解TOYOTA WAY
什么是丰田工作方法（TBP）
TBP=Toyota Business Practices
◆实践Toyota Way的工作方法 ⇒适用于各职位/职能的全员共通的基本工作方法
，是确保高效实现持续性成果的行动。
生动有效地推介卡罗拉的魅力
谁
为谁
做什么
Who
Whom
What
怎么做 How
Step 1: 明确问题
■步骤
1. 思考工作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
理想状态
▼理想状态是目的的具体化表现（5W2H） ▼是为了达成目的而应明确的工作的理想化状态
TBP与PDCA的关系
Plan
Do Check Act
Step 1. Step 2. Step 3. Step 4. Step 5. Stepቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ6. Step 7. Step 8.
明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制定对策 贯彻实施 评价结果 巩固成果
对策
和过程
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
大而模糊的问题
问题
问题
问题
分解
what? where ? when ? who?
再分解
问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题
Step 2: 分解问题
■步骤
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
现状
▼通过现地现物，把握具体、客观的事实或数据（5W2H）
Step 1: 明确问题
（例）销售卡罗拉
模糊的“理想状态” ⇒ 向顾客开展卡罗拉汽车的 促销活动
具体的“理想状态”⇒让经销店的员工 ⇒Who
配合一般发奖金的时期 ⇒When 使所有经销店的 ⇒Where 来店客户的80% ⇒Whom、How much 很好地理解 ⇒How 卡罗拉的特征 ⇒What
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
10个基本意识
诚实·正直（实事求 如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人
是）
的意见，对自己的行为负起责任。
实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。
2．基本意识
TBP整体图
丰田工作方法
（问题解决）
TOYOTA WAY
具体的顺序·步骤
１.明确问题 ２.分解问题 P ３.设定目标 ４.把握真因 ５.制订对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
工时
计划不充分
P
D
C
A
工时多
计划充分
工时少
Step 1: 明确问题
8个步骤
Step 1. 明确问题
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
Step 2. 分解问题
Step 3. 设定目标
Step 4. 把握真因
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
Step 5. 制定对策
1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划
Step 1: 明确问题
【真正目的】
为顾客生产高质量、 低价格的汽车
【理想状态】
车身外部有划痕的车辆数 目应为0
【现状】
在过去的3天里平均每天有 18辆车的车身上出现划痕
【问题】
车身外部有划痕 的车辆数目有所 增加（平均每天 18辆车）
<小结>Step 1: 明确问题
1. 思考工作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
丰田工作方法
（丰田问题解决）
TOYOTA WAY
具体的顺序·步骤
１.明确问题 ２.分解问题 P ３.设定目标 ４.把握真因 ５.制订对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与