统计资料表明，有90％的医疗 纠纷是患者不满意医护人员的服务 态度引发的。
患者心态
█ 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 █ 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 █ 耐心解释病情的服务态度。 █ 医疗费用不能太高。 █ 医疗费用不能太高。 █ 尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务， 我是上 帝，可以唯所欲为。 █ 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可 以得到补偿。 █ 医生不负责任，感到信誉危机。
破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要告我。
医患关系贯穿于医疗的全过程，它是随着医 疗事件的发生而形成的，这是一对既对立又 统一的矛盾。我们不应该回避和掩盖这对矛 盾的客观存在。医患关系中，医生和患者构 成了一对矛盾，他们之间不仅仅存在着对立 的关系，更重要的是存在着同一的关系。对 立表现在二者的身份不同，同一表现在二者 相互依存，有着共同的目标，就是与疾病作 斗争。以往的观念更多的只注意到二者的对 立，而忽视了二者的同一关系。医生与患者 认识二者的同一性，才能缓和医患矛盾，解 决医疗纠纷，促进矛盾的转化和解决。
提高医疗技术水平，改善基础服务 设施，建立、完善相应的规章制度 会促进医患关系和谐。
汇报人：XXX 制作人：XXX 负责人：XXX 参与人：XXXX
医患关系
广义
医者：医生、护士、全体医务 工作者、 医疗单位
患者：病(法律角度)
医者：医护人员 患者：病人、家属
合同 关系
我国医患关系正处于紧绷与高危状态， 医患冲突不断发生，医院成为社会矛盾 比较集中的地方之一。
国家卫生部新闻办透露，2006年全国 “医闹”事件共发生10248件，到了 2009年上升为16448件，2010年则升至 17243件。
➢ 一名叫彭世宽的白血病患者，在经过自 体移植治疗后，发现身体变化不大，便开 始在医院闹事，打砸抢，破坏医院血液病 房的设施，发泄仇恨。
➢ 直到2001年7月10日，彭世宽手持水果 刀骑在其主治医生王万林身上，连砍46刀。
➢ 王万林心脏和脾脏被刺破，送入抢救室 时已死亡。
➢ 2011年9月11日，北京同仁医院的徐 文教授被患者持刀砍了17刀，造成严 重受伤并永久丧失执刀手术的能力。
北京医师协会对北京71家二级以上医院 的统计表明：近三年中共发生殴打医务 人员事件502起，其中致残、致伤90人。
近年来北京市医生流失严重，2300多名 医生调离医务岗位，而且大部分是骨干 医生。“调离的一个重要原因，就是精 神压力大，风险大。”
48％的医师认为医患关系紧张 原因在于沟通太少，50％的病人 认为是缺少沟通。
医者对患者尽关心之能事，是分内工作 的需要，要将患者作为一个完整的社会 人来看待，用人道主义的关怀来关心患 者。而患者也需要尊重医护人员的人格， 尤其应对医护人员为挽救患者生命所作 出的各种努力表示感谢。我们要在对立 中把握同一，在同一中把握对立，促进 矛盾双方向有利的方面转化。
要建立以共同价值观为本的相互尊 重关系、相互信任关系、相互包容 关系、相互合作关系。增加医患之 间的交流沟通，充分尊重、理解和 支持患者。
医务人员心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。 患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费
用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，
得不到理解，很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突