目录一、网络营销的概念及特点 (3)（一）网络营销的概念 (3)（二）网络营销的特点 (3)二、我国中小企业网络营销现面临的问题 (3)(一)网络营销已初步应用，但整体水平较低 (5)（二）网站建设缺乏目的性，不注意更新与维护 (6)（三）开展网络营销过于急于求成 (7)（四）缺乏网络营销人才 (7)（五）缺乏健全的绩效评价机制 (7)（六）网上安全存在隐患 (8)三、中小企业开展网络营销对策 (8)（一）更新营销观念，树立网络营销意识 (8)（二）完善网站建设，及时更新与维护 (8)（三）网络营销应按部就班，稳扎稳打 (9)（四）加快对网络营销复合型人才培养的步伐 (10)（五）建立有效的网络营销效果评价机制 (11)（六）建立完善的网络诚信体系 (11)四、结束语 (12)参考文献 (13)谢辞.................................................................... 错误!未定义书签。
我国中小企业网络营销存在的问题及解决对策摘要：网络营销是市场营销的一种新形式，是企业营销的一个重要的组成部分。
对我国企业而言，既是机遇，也是挑战。
然而我国企业，特别是中小企业对网络营销缺乏正确的认识，导致其在网络营销过程中遇到很多问题。
文章围绕网络营销这个话题，首先对网络营销的定义及其优点进行了阐述。
在此基础之上对我国中小企业网络营销的现状进行分析，总结出我国中小企业在网络营销中所遇到的问题，及提出了适当的解决措施。
关键词：网络营销; 中小企业; 问题; 对策The issue and solution of cyber marketing for China small and mediumbusinessAbstract：The network marketing as a new form of enterprise marketing, is one of the important component parts. T o our country enterprise concerned, is not only an opportunity, but also a great challenge. However, Chinese enterprises, especially the small and medium business to network marketing lack of correct understanding in network marketing, causing them to meet many problems in the process. This article focuses on the network marketing this topic, at first, the definition of network marketing and their advantages and disadvantages were expounded. On the basis of Chinese small and medium-sized enterprise network marketing to analyze the present situation of Chinese small and medium-sized enterprises, sums up the network marketing of many of the problems, and puts forward appropriate solutions.Key words：Network marketing; Small and medium-sized enterprise; question; countermeasures随着世界范围内互联网络的迅速发展，我们已经进入了信息社会时代，人们互相沟通的方式变了,沟通的效率也提高了，并且意识到互联网能大幅度的提升经济社会运行的效率。
企业的经营环境和经营理念都在发生着很大的改变，网络营销作为网上经济活动的重要内容，早已引起了人们的普遍关注。
而我国虽然近年来在网络营销方面取得了不小的成绩，但是同国外发达国家相比还存在着一定的差距，特别是国内中小企业在网络营销方面的差距比较明显。
利用网络营销来提高企业的竞争力，已经成为企业，尤其是中小企业的必由之路。
一、网络营销的概念及特点（一）网络营销的概念网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用互联网络的技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到以开拓市场，增加盈利为目的的经营过程。
其本质是利用互联网络对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它全程贯穿于企业的各种经营活动，包括网上市场调查、网上虚拟市场特征分析、网上客户购买行为分析、产品研发、销售策略制定、市场信息反馈等方面[1]。
网络营销作为新的营销方式来实现企业的营销目标，它的内容非常丰富。
一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，对网上虚拟市场的特征和消费者行为模式进行及时准确的了解和把握，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供精确的数据分析和可靠的营销依据。
另一方面，网络营销在网上开展营销活动来实现企业目标，而网络又具有信息交流自由、开放、和平，而且信息交流费用极为低廉，信息交流渠道即直接又高效等传统渠道和媒体所不具备的独特特点，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。
（二）网络营销的特点我国中网络营销作为在互联网上进行营销活动，与传统营销相比有着它的独特之处，具体体现在以下几个方面：1、创造市场机会通过互联网,企业营销可以超越时间的约束和空间的限制,从而创造大量的市场机会。
网络营销是面向全世界的,企业可以24小时不间断地将企业信息、产品信息、服务信息通过网络传播到世界各国,这种效果是传统媒体根本无法匹及的,更与许多中小民营企业采用的拜访客户、摆摊设点有着天壤之别。
网络营销可以使中小民营企业占有更多份额的现有市场,还可以开拓传统营销所不能的到达的新市场；不仅可满足客户需求，还能引导客户，创造客户需求。
据资料统计，目前世界上180多个国家和地区开通了互联网,市场涵盖面较为宽广,可以扩大交易机会,为企业赢取更多的利润。
2、降低交易成本企业成本由生产成本和交易成本两部分构成。
众所周知，在全世界范围内来说，我国的生产成本是比较低的,可交易成本却很高，这使得我国企业在国际环境中竞争力较弱。
受企业传统经营模式的影响,我国中小民营企业只重视生产成本,不重视交易成本,甚至忽视交易成本的现象大量存在。
结果由于交易成本过高,导致产品难以打入、占有市场,最后影响企业的生存与发展。
网络技术的发展大大改善了这一状况：先进的网络技术可以简化市场交易过程，减少市场中介组织,使企业可以直接面对消费者，客观上减少了产品到达消费者手中的时间，实现企业与消费者双赢。
总的来说,网络营销具有大幅度减少市场“交易成本”的作用[2]。
3、提供个性化服务每个消费者的兴趣爱好都是不同的。
现代社会厂商开始重视消费者的个性化要求,这使得网络营销的产品呈现出众多新的特色。
中小企业在制定产品策略时,应从网络营销环境出发,从消费者需求出发，努力满足不同顾客的各种个性化要求,开发符合市场发展潮流的新产品,创造新的市场需求,形成企业优势。
企业应利用网络上能与顾客直接交流的机会，同时发挥中小企业新产品研究与开发灵活的特点，为顾客提供定制化产品服务。
4、改善客户关系“客户就是上帝”,在日趋激烈的市场竞争中,没有什么比让客户满意更为重要的了。
一份美国中小企业的分析报告中指出:正确处理买卖双方的关系,形成企业与客户的良好互动,对任何企业都很重要,对中小企业更为重要。
利用互联网络,我国中小民营企业可以将自己的产品介绍、技术支持和订货情况等信息公布到网上,客户可以随时随地根据自己的需求有选择的了解相关信息。
这样克服了在为客户提供服务的时间和空间限制,满足客户个性化需求。
网络营销使企业以客户为导向,具有和客户极强的互动性,从根本上提高客户的满意度。
同时能满足客户对购物快捷方便的需求,提高客户的购物效率，有利于企业抢占市场先机[3]。
5、寻找合作伙伴在激烈的市场竞争中,企业要想求得生存，发展壮大,必须找到能实现共赢的合作伙伴。
网络营销正好为企业寻求合作伙伴提供了一条方便快捷的途径。
企业可以在网上宣传企业、宣传产品,与合作伙伴进行沟通交流,足不出户就可以找到理想的合作伙伴,进而实现中小民营企业与大企业、中小民营企业之间的联合,建立高效的供应链,形成战略联盟,也可利用网络,组成虚拟企业,从而降低中小民营企业的规模劣势[4]。
二、我国中小企业网络营销现面临的问题现今，我国中小企业正在加速互联网化,通过建设网站开展网络营销活动。
据CNNIC调查显示，截至2010年12月，有94.8%的中小企业配备了电脑，无电脑的中小企业仅占5.2%。
中小企业互联网接入比例达92.7%，规模较大的企业互联网接入比例更是接近100%，已经达到了一个相当高的水平。
在基础建设达到一定的水平时，中小企业纷纷建立企业网站或企业网店，尝试网络营销。
根据目前的调查，中国中小企业建站的比例也达到了一个较高的水平。
如图一所示。
但在如此多的建站企业中，16.6%的企业认为网站基本没有用，只是个摆设，65.4%的企业认为网站有点用，可以宣传公司和产品，而仅仅只有18.0%的企业认为网站很有用，带来很多流量和订单。
由这些数据可以看出，中小企业在网络营销中存在很多问题。
图一 不同规模企业建站行为比例0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%10人以下11-100人101-500人501以上来源：中国互联网络发展状况调查报告（一）网络营销已初步应用，但整体水平较低各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，也己随着我国中小企业上网数量的大幅度提升而不同程度地进入到中小企业的生产经营中。
但大部分企业网站功能主要还是集中在展示上，互动功能、交易功能、后台统计功能方面还有很大的欠缺。
如图二所示。
大部分企业的网站应用水平不高，推广力度不够，知名度不高，使得企业网站成为一种摆设[5]。
图二 中小企业网站设计功能0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%提供联系方式展示主要产品宣传企业形象留言板产品网上销售在线客服系统网站运营数据统计系统论坛其他功能来源：中国互联网络发展状况统计报告（二）网站建设缺乏目的性，不注意更新与维护由于绝大多数企业只把竞争焦点定位于实体市场，没有意识到抢占网络虚拟市场的重要性，甚至一些企业至今还没吸收网上虚拟市场的观念。